Comparta conocimiento con todos sus usuarios por medio de Aranda SELF SERVICE; base de conocimientos que mejora la capacidad de respuesta y gestión de su organización.
Tenga acceso permanente a un centro de información y conocimiento para resolver fácilmente muchas de las inquietudes de su compañía, antes de acudir a la mesa de servicio; donde puede consultar artículos, preguntas frecuentes, workarounds, soluciones, entre otros.
Aranda SELF SERVICE (ASLFS) facilita el registro, almacenamiento y consulta de la información técnica generada y es de utilidad para los usuarios finales (bien sea internos o externos).
| Casos de Éxito | | | Contáctate con nosotros! |
- Publicación y Consulta de Documentos
- Clasificación de las soluciones
- Personalización de las soluciones
- Calificación de las soluciones
- Acceso Web
Publique y efectúe búsquedas sencillas de la información necesaria para brindar un soporte inicial al usuario; incluya soluciones y documentación útil para resolver cualquier inquietud en el uso de las aplicaciones.
Organice y clasifique la información generada por proyectos y categorías; obtenga las estadísticas sobre los artículos más solicitados y usados por los usuarios.
Agrupe las soluciones de acuerdo a la necesidad de cada cliente y genere las respuestas adecuadas a las solicitudes de información generados para cada organización o grupo de trabajo.
Actualice la información y documentos definidos en la base de conocimiento teniendo en cuenta la retroalimentación generada por el usuario, a partir de criterios de la calificación de las soluciones y el registro de comentarios. También podrá consultar la estadística asociada a la información más solicitada y mejor clasificada.
Especialistas, administradores y el usuario final tienen acceso a una consola web sin limitaciones de tiempo para consultar y dar seguimiento a la información relacionada con cualquier artículo generado en la base de conocimiento, sin ocupar tiempos de soporte.
- Perfiles
- Reportes
- Definición de reglas
- Conocimiento Externo
Genere acciones encaminadas a la administración de la solución, creando grupos de trabajo, perfiles de usuario y asignando los permisos, para ingresar a las diferentes funcionalidades de Aranda SOFTWARE.
Conozca las publicaciones generadas en la base de conocimiento y obtenga los datos de consultas y registros mediante informes detallados. A través de la consola web acceda a información de reportes predefinidos desde cualquier lugar y en forma permanente; elabore informes personalizados, consulte y programe el envío de estos en forma automática.
Defina condiciones de manera automática generando acciones efectivas a través del envío de correos electrónicos o enrutamiento de artículos, manteniendo informado a los especialistas sobre el avance de los documentos.
Aproveche la información generada y publicada en diferentes entornos web, vinculando los contenidos desde otra base de datos de conocimiento e importando documentos xml o xls a la base de datos de Aranda SELF SERVICE.
- Mejores Prácticas IT
- Multiproyecto
- Autenticación Unificada
- Web Service
- Esquemas de licenciamiento
Aranda SELF SERVICE, está certificada PinkVERIFY 3.1 y administra el proceso Knowledge Management y gracias a la integración con Aranda SERVICE DESK, está certificada en la categoría PinKVERIFY Service Support Enhanced, cumpliendo con cinco de los procesos de acuerdo a las mejores prácticas IT.
Maneje múltiples proyectos en una consola, usando una base de datos y un servidor único, de manera que los administradores del sistema pueden realizar la gestión de diferentes procesos de su organización como soporte o cualquier otro tipo de proceso, para todos sus clientes.
La integración de los sistemas de autenticación de Aranda con LDAP (directorio activo) ofrece al usuario un servicio de autentificación unificada seguro para el ingreso a la mesa de servicio.
Utilice una integración rápida y segura entre plataformas y programas diferentes.
Se asignan dos tipos de licenciamiento para el uso de Aranda SELF SERVICE (ASLFS):
Concurrente: Este esquema se administra según la disponibilidad de licencias adquiridas y el acceso de especialistas a la aplicación, depende de la liberación de cada licencia para un nuevo ingreso.
Nombrado: Este esquema otorga una licencia personalizada y única con los datos básicos del especialista, que ingresa a la consola en cualquier momento.
En el servidor
| Procesador | Intel Xeon 3 Ghz o superior. |
| Memoria | 2 GB |
| Sistema Operativo | Microsoft Windows 2003 Server o superior. 32 y 64 Bits. Internet Information Services 6.0 o superior Microsoft .NET Framework 2.0 |
| Espacio libre en DD | 4 GB CD-ROM o acceso a uno a través de la red. |
Base de datos
| No. de CI | 1 a 2500 | 2501 en adelante |
| Motor de Base de Datos | MS SQL 2005/2008, Oracle 10g | MS SQL 2005/2008, Oracle 10g |
Beneficios
- Reducción de solicitud y tiempos de soporte en la mesa de servicio
- Mejore la calidad de los procesos de servicio y soporte
- Respuesta inmediata a los problemas o preguntas más comunes que se presentan con su infraestructura a un bajo costo
- Acceso a la información en línea de manera fácil y oportuna
- Incentive el “auto-servicio” en el usuario final logrando proveer soporte de manera inmediata y en cualquier momento
- La información de su infraestructura se organiza, centralizando la documentación y manteniéndola disponible y actualizada en todo momento
- Técnicos de soporte y usuarios finales tienen acceso a una base amplia y centralizada de información técnica útil.
- Base de conocimiento en línea disponible para sus clientes: 24 horas, los 365 días del año.
- Controle el flujo de vida de sus artículos y defina un rol público o privado para poder consultar esta información mediante un gestor de configuración
Integraciones
Complemente las funcionalidades de ASLFS, adquiriendo diferentes soluciones de Aranda que facilitan la gestión de sus recursos:
Aranda SERVICE DESK
Nuestra solución para la gestión de procesos y servicios de soporte, Aranda SERVICE DESK, permite gestionar y responder a llamadas de servicio, incidentes y problemas, reduciendo costos de soporte, al integrarse con Aranda SELF SERVICE (SLFS) y permitiendo convertir los artículos de la base de conocimiento en llamadas de servicio o cambios.
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