IT Services
Conozca y administre su infraestructura tecnológica, aumentando los niveles de servicio y productividad. Optimice los servicios de soporte y los procesos involucrados; autogestione su caso en tiempo real vía telefónica, web, haciendo seguimiento y control del mismo durante su ciclo de vida.
La familia IT SERVICES está alineada con las mejores prácticas ITIL y certificada PinkVERIFY 3.1 en nueve de sus procesos; integra soluciones para dar soporte en un único punto de contacto con Aranda SERVICE DESK, almacenar información de sus elementos de configuración con Aranda CMDB, unificar y compartir información con Aranda SELF SERVICE, dar soporte remoto con Aranda VIRTUAL SUPPORT y registro telefónico de casos con Aranda IVR.
Conozca nuestros productos
Aranda SERVICE DESK
Atención de calidad y soporte especializado en la administración, seguimiento y control de su infraestructura tecnológica.
Procesos de soporte estructurados darán solución a los casos generados en la mesa de servicio de manera centralizada, cumpliendo las fases de un ciclo de vida y respetando los acuerdos de servicio establecidos.
Aranda SERVICE DESK (ASDK), es una herramienta multiproyecto que permite gestionar diferentes procesos de su negocio a través de una misma consola y dar soporte a diferentes tipos de caso como: Solicitudes, requerimientos de servicio, incidentes, problemas y cambios.
Ofrece versatilidad para el registro y seguimiento de casos por parte del cliente, a través de la plataforma web de usuario final; permitiendo la autogestión de casos con la base de conocimientos o el registro de una nueva solicitud en la mesa de servicio.
Aranda CMDB
Gestione la administración de los elementos configuración de su compañía con el uso de las mejores prácticas de ITIL.
Conozca todas las características de sus activos (ubicación, datos de fabricante, proveedor, contratos, facturas), mantenga actualizada y clasificada la información, establezca relaciones con otros dispositivos, genere un mantenimiento periódico de sus recursos y defina las variables de depreciación de los activos en su organización.
Aranda CMDB le permite almacenar toda la información de los elementos de configuración de su empresa (hardware, software, documentación), en un único repositorio de datos y determinar el costo total de su propiedad teniendo en cuenta variables de compra, garantía, uso y mantenimiento de sus activos.
Aranda SELF SERVICE
Oriente las finanzas de su compañía en la compra de software y optimice el desempeño de los recursos existentes, a través del diagnóstico del uso acertado de sus activos tecnológicos.
Gestione el conocimiento de su organización y tenga a disposición toda la información para solucionar un caso sin acudir a la mesa de servicio, promoviendo la autogestión y reduciendo los tiempos de atención. Artículos especializados, preguntas frecuentes, soluciones a problemas, centralizados en una base de conocimientos siempre disponible.
Aranda SELF SERVICDE (ASLFS), ofrece al usuario final, un repositorio de información técnica o funcional para la gestión y solución efectiva de casos, desde una consola web de consulta disponible 24 horas, 365 días al año; elevando la calidad de los procesos de servicio y soporte de su negocio.
Aranda VIRTUAL SUPPORT
Brinde soporte y asistencia técnica a sus clientes en tiempo real y desde cualquier lugar del mundo.
Aranda VIRTUAL SUPPORT (AVS), brinda control remoto y transferencia de archivos a múltiples estaciones de trabajo (Windows, Linux o Mac) sin importar la ubicación del equipo a controlar, apoyando en tiempo real y de manera virtual la solución de los incidentes o problemas registrados en la mesa de servicio.
Aranda IVR
Agiliza y optimiza en forma automática el registro de casos en la mesa de servicio
Aranda IVR mediante una plataforma tecnológica de telefonía, logra canalizar las llamadas de servicio de soporte, a través de un flujo dinámico de respuestas y acciones encaminadas a registrar incidentes, requerimientos de servicio o cambios en Aranda SERVICE DESK.
Reporting Services
Integración nativa con los productos de la familia REPORTING SERVICES, facilitan la administración y seguimiento de su infraestructura y los procesos de gestión IT, a través de indicadores gráficos e informes detallados que agilizan la toma de decisiones. Ver más…
