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Conoce Aranda Service Desk

Automatiza la gestión de servicios en tu institución

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Ofrece un acceso fácil y seguro al uso de aplicaciones, recursos y conectividad que mejoren la experiencia de tus usuarios dentro y fuera del campus, simplificando la atención de sus requerimientos y ahorrándoles tiempo.

    Mejora la entrega de servicios ahora

    ¿Qué entrega Aranda Service Desk que permite generar valor y garantizar el éxito constante en tu proyecto?

    albi-teams

    Chatbot en Microsoft Teams, para que tus estudiantes, profesores y colaboradores puedan generar casos, hacer seguimiento de los mismos, y consultar los artículos para autogestión en la base de conocimientos, sin salir de la plataforma de Teams.

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    Categoría Enterprise Service Management no comparable con un Help Desk básico, permitiendo manejar grandes volúmenes de información sin poner en riesgo la disponibilidad del servicio.

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    Múltiproyecto real, permite gestionar múltiples proyectos de áreas independientes a TI  dentro de tu institución (Recursos Humanos, PQRS, Financiero, Servicios Generales, entre otros) desde el mismo ambiente, utilizando la misma infraestructura sin costo adicional.

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    Cuenta con 13 procesos ITIL® certificados por PinkVerify y certificación NIVEL GOLD por parte de Axelos Limited®.

    plataforma-multicanal

    Plataforma omnicanal que permite a tus usuarios crear y consultar sus casos desde diversos canales con reglas predefinidas que automatizan su atención.

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    CMDB incorporada a la solución, para la gestión completa de la configuración de cada componente de un servicio.

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    Incluye aplicación movíl para usuarios y para especialistas facilitando al usuario final registrar y consultar sus casos desde su dispositivo móvil y permitiendo al especialista visualizar información relacionada con sus casos y hacer seguimiento de su progreso.

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    Encuestas automatizadas, lo que permite conocer el grado de satisfacción del usuario final al concluir un caso, logrando una retroalimentación efectiva y una percepción real del servicio.

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    Herramienta de reportería de datos incluida, que permite visualizar en tiempo real dashboards de tus procesos y obtener reportes que permitan apoyar la gestión de tu negocio.

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    Chat integrado para comunicación directa del usuario, con cualquier especialista que se encuentre en línea dentro del Aranda Service Desk.

    personalizacion

    Personalización de branding, personalización de nombres y etiquetas de campos, personalización de notificaciones.

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    AD Utility integrado, para facilitar la autogestión de la cuenta de dominio por parte del usuario final.

    Lo que dicen quienes confían en nosotros:

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    «Hoy en día lo que inició como una mesa de ayuda para el área TI, en la actualidad es una herramienta transversal a la institución y es utilizada por otras áreas como Recursos Humanos, Comunicaciones, Titulación, Admisión y Cobranzas.»

    Glenn Aleitte
    Director de Operaciones
    Instituto Profesional AIEP

    CHILE

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    «El principal impacto tecnológico es la disminución en el tiempo de atención de los casos, ya tenemos un control y definición de prioridades, ahora nos enfocamos en atender cuanto antes las fallas que tienen mayor impacto para el core de la Universidad.»

    Ing. Noé Blanco Negretti
    Coordinador de Tecnología
    Universidad La Salle Nezahualcóyotl

    MÉXICO

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    «El poder conformar una amplia base de conocimientos nos ha permitido resolver rápidamente los casos mas recurrentes del día a día, garantizando los niveles de servicio y eliminando problemas cíclicos, con una mayor agilidad en los tiempos de respuesta.»

    Valentín Echeverry
    Director Nacional de TIC
    Universidad Nacional de Colombia

    COLOMBIA

    Impulsamos la transformación digital de instituciones en toda la región:

    Mesa de Ayuda Mesa de Servicio Service Desk
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    Mesa de ayuda Service Desk universidad
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