Aranda News

Entérate de todas las noticias y novedades que trajo el cierre del año 2019

 La Mesa de Servicio un “influencer” en la experiencia de usuario Featuring Pink Elephant

Con la participación de nuestro director de desarrollo Jaime Chavarriaga realizamos esta transmisión en vivo que contó con la cifra histórica de más de 500 conectados.

 

Posteriormente se compartió la grabación para facilitar el acceso on-demand a este contenido.

 

En este webcast los expositores conversaron acerca de la práctica de Mesa de Servicios y como esta puede convertirse en un influencer habilitando y reforzando competencias de comunicación efectiva, habilidad de servicio al cliente y análisis de incidentes, entre otras.

Eventos en la Industria

ITIL 4 en la era de la transformación digital

El pasado jueves 24 de octubre tuvimos un invitado especial, el reconocido conferencista y experto consultor Juan Manuel Espinoza nos acompañó para hablar de #ITIL4 y las principales claves para la gestión de servicios en las organizaciones en la era de la Transformación Digital.

 

Este encuentro que tuvo lugar en el Hotel Hilton de Bogotá convoco a partners y clientes con los que compartimos acerca de las mejores prácticas en gestión de servicios de cara a los objetivos corporativos de las organizaciones.

Dell Software Summit Latinoamérica

Estuvimos en el Dell Software Summit Latinoamérica presentando nuestro portafolio de productos y servicios y mostrando los beneficios de nuestras soluciones a través de casos de éxito.

Encuentro con clientes de Perú en comarketing con nuestro partner Ancona

Para este encuentro con clientes e invitados en Lima, tuvimos el gusto de contar con la participación de Juan Manuel Espinoza quien compartió con los asistentes acerca de transformación digital en el marco de ITIL4.

Perú Business Meeting Junto a nuestro partner Bafing

Junto a nuestro partner Bafing S.A.C. realizamos el evento Business Meeting IT Enterprise Management, en Lima – Perú. Allí tuvimos la oportunidad de conversar de Transformación Digital y presentamos nuestro portafolio de soluciones a todas las empresas asistentes.

Lanzamiento Thinkpad – Alianza Lenovo

Estuvimos en Medellín junto a nuestro aliado Lenovo, en el lanzamiento de sus nuevos equipos Thinkpad, allí compartimos con los asistentes los beneficios de nuestro portafolio de soluciones y sus resultados a través del caso de éxito de la Alcaldía de Medellín.

Premios Ingenio 2019 a lo mejor del Software en Latinoamérica

Participamos junto a más de 600 empresas de tecnología de toda Colombia, siendo finalistas de la categoría Proyectos Gobierno, por la aplicación Ángeles Azules que desarrollamos para la Alcaldía Mayor de Bogotá, esto es un reconocimiento al gran impacto social que ha tenido la app.

Novedades de Desarrollo

En el último trimestre del año 2019, el área de Desarrollo continuó trabajando para lograr los compromisos y retos propuestos. Algunos de los temas generales que se trabajaron y consolidaron durante este tiempo fueron los siguientes:

Noticias
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Noticias del área de Desarrollo

  • Obtuvimos un reconocimiento por parte de la Cámara de Comercio de Bogotá por nuestra participación y desempeño en el Programa de Gestión de Innovación y Certificación en el sello de buenas prácticas de innovación durante el 2018-2019.
  • Iniciamos trabajo conjunto con investigadores de la Universidad de los Andes y los Analistas de Pruebas de Aranda Software, con el fin de usar nuevas herramientas y tecnologías de automatización de pruebas en los diferentes productos.
  • Hicimos unas charlas con ingenieros de software de Rappi para conocer su experiencia implementando prácticas de desarrollo y de DevOps en esa empresa.
  • Participamos en un taller sobre la administración de servicios usando ITIL 4 con Juan Manuel Espinoza, experto reconocido internacionalmente.
  • Realizamos un taller sobre prácticas y herramientas de DevOps con el apoyo de Microsoft y SynergyTPC buscando identificar y definir herramientas y acciones para seguir mejorando nuestros procesos de desarrollo.
  • Reanudamos varios espacios de transferencia de conocimiento a través de un Coding Dojo de pruebas unitarias, dirigida por Jeremy Pedraza, y unas sesiones de trabajo sobre mejores prácticas en desarrollo de bases de datos con Carlos Sánchez, expertos en estos temas al interior de la compañía.

AFLS

Aranda Field Service

Durante este trimestre certificamos el producto Aranda Field Service (AFLS) versión 9.9.5. En esta versión, una de sus prioridades fue mejorar la experiencia de usuario y el rendimiento del producto optimizando los tiempos de respuesta de la interfaz web y la asignación de órdenes de trabajo por medio del motor de asignación. A su vez, se inició trabajo de certificación para el release de la versión 9.10. Se mejoró la implementación de APIs del producto para procesos de integración con terceros y se certificó compilado 52 de AFLS mobile. Fueron realizados trabajos sobre la integración del producto con las common versión 9.5 para garantizar el soporte sobre ambientes Multitenant, considerando los diferentes elementos y buenas prácticas para su óptimo funcionamiento. Al final del trimestre el enfoque del grupo se basó en las pruebas de funcionalidad de la versión 9.10.

Algunos de los trabajos realizados en este periodo están relacionados con la obtención, medición y consolidación del consumo de mapas dentro de AFLS, extender el módulo de inventario involucrando al cliente como encargado de los elementos de código único posterior a la atención de una orden de trabajo, opción de integración directa con ASDK o por medio del ESB y pruebas de concepto para la implementación de API Test. Se continuó con el seguimiento a las solicitudes de soporte generadas por clientes como Simed, Redeban, Hiprint e Integraciín Social.

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ADM
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Aranda Device Management

En el último trimestre del año el equipo de ADM realizó la regresión de la versión 9.6.1 procurando la estabilización y validación de las funcionalidades del producto. Igualmente, se trabajó en la realización pruebas beta con el apoyo de clientes como el Senado y la Alcaldía de Medellín con el propósito de analizar el comportamiento del producto con usuarios reales, permitiendo prevenir y anticiparse a posibles fallas del software en un ambiente de producción.

Para este mismo periodo, ADM realizó liberación de parche Windows de la versión 9.5.8, trabajo en IPV6, agente, optimización de vistas, pruebas de concepto sobre pruebas automatizadas y Patch; así como la documentación de funcionalidades del producto.

AEMM

Aranda Enterprise Mobility Management

Durante el Q4 del año, el grupo de AEMM estuvo enfocado en el release 9.15, donde se trabajaron elementos como: funcionalidad para comandos masivos, actualización y mejoramiento del módulo de alertas, compatibilidad de agentes con Android 10 e iOS 13 y una versión beta de servicio de diagnóstico. Así mismo, se trabajó en generar la prueba de concepto de configuración de VPN para iOS.

Como parte del esfuerzo realizado en este último trimestre, se encuentran las actividades de soporte para la adecuación y buen funcionamiento en producción para clientes como Tecnoquímicas, SAG y Grupo Digital.  Igualmente, estuvimos trabajando con clientes potenciales como la Fuerza Área Colombiana y la Policía Nacional revisando funcionalidades que se podrán integrar al producto en el futuro.

Junto con el equipo de Arquitectura se estuvo trabajando en la adecuación de las herramientas empleadas para el desarrollo del producto, con la finalidad de implementar buenas prácticas para los componentes en Front y Back end.

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ASMS
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Aranda Service Management

Uno de los principales objetivos para el grupo de ASMS en el Q4, fue la continuación de la implementación de ASMS V9 en la mesa de ayuda de Aranda Software, como parte de la fase de estabilización y mejora de este producto.

Paralelo a esta actividad, se viene trabajando en la realización de pruebas beta en el cliente Estafeta de México, permitiendo conocer el comportamiento y estabilidad del producto en ambiente de producción.

Durante este trimestre, el equipo de ASMS continuó en la implementación de pruebas automatizadas en funcionalidades como vistas de tableros, envío de correo al cliente, creación de casos, portal del cliente y encuestas.

C y S

Cambios y Sostenibilidad

El equipo de CyS, enfoca su trabajo en el mantenimiento de la mesa de ayuda ASDK V8. Durante este último Q el equipo estuvo trabajando en la liberación del Release 4 de 2019, donde se incluyeron requerimientos y la corrección de fallas solicitadas por nuestros clientes.

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UDR
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Unidad de Desarrollo Remoto

Gracias al apoyo constante del equipo de Popayán se llevaron a cabo los siguientes avances:

 

  • Investigación sobre la implementación de features flags para iOS y Android, una técnica que será muy útil para futuras versiones.
  • En AFLS, se implementaron varias mejores sobre el manejo de mapas: se implementó geocoding en iOS, migración de mapas para búsqueda de direcciones, envío de consumo de mapas, e investigación preliminar sobre encriptación de peticiones (usando tecnologías disponibles en cuentas premium de Google). Así mismo, se trabajaron elementos de interfaz de búsqueda de bodegas y detalle del producto, peticiones de servicios web, y funcionalidades de buscar cliente y recoger inventario.
  • En la aplicación móvil Helper (para ASDK), se mejoró la funcionalidad de campos adicionales, incluyendo soporte a diversos formatos numéricos y a campos de texto usando HTML.
  • En Aranda Service Desk, se adicionó el módulo de edición de tareas y campos adicionales en las aplicaciones móviles.

Arquitectura

Arquitectura

Para el Q4, el gran objetivo del equipo de Arquitectura fue la unificación del proceso de base de datos.

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Eventos cierre de año 2019

Experiencia Gastronómica con clientes Colombia

Estuvimos junto a nuestros clientes de Colombia disfrutando una experiencia gastronómica en la que celebramos los logros del 2019 y proyectamos las metas a conseguir en el 2020.

Cierre de año con Canales Centroamérica

Seguimos trabajando para llevar las mejores soluciones en gestión de servicios a las empresas de la región, por esto en nuestro encuentro de cierre de año con canales de Centroamérica hicimos un balance de los logros que alcanzamos en el 2019, analizamos las tendencias que vienen para el 2020 y proyectamos las metas a alcanzar en este nuevo año.

Cierre de año con Canales México

En este encuentro con nuestros canales de México celebramos un año lleno de éxitos y fortalecimos nuestra alianza con miras a un año 2020 de grandes proyectos que nos permita alcanzar las metas que nos hemos trazado.

Capacitaciones y Certificaciones

Mantenemos un constante calendario de sesiones de formación presencial, para que partners y clientes conozcan a profundidad todas las funcionalidades de nuestras soluciones y así tengan la mejor experiencia de su uso.

Perú

  • Certificación ADM V9 : Certificamos a nuestros Partners y Clientes en la solución Aranda Device Management Versión 9. Esta actividad estuvo liderada por nuestro Consultor de Proyectos John Romero.

Chile

  • Capacitación soluciones Aranda Software: Sergio Mendoza, Gerente Comercial de este país lideró la capacitación brindada a los ingenieros especialistas de EDAPI a quienes agradecemos por su asistencia y buena disposición.

Chile

  • Capacitación comercial equipo Lenovo Chile: Desde Santiago de Chile nuestro Gerente Comercial Sergio Mendoza capacitación al equipo comercial de Lenovo en donde se habló de las funcionalidades de nuestro portafolio de productos y su licenciamiento.

Guatemala

  • Capacitación ITIL: Los ingenieros Willian García Consultor Preventa y Álvaro Cisneros Director Comercial Centroamérica lideraron este encuentro con partners y clientes, en el que se habló de la integración del marco ITIL en la mejora del servicio al cliente y las prácticas recomendadas en gestión de servicios para la mejora en la experiencia de servicio a clientes.

Guatemala

  • Certificación ASDK Fundamentals: Desde Ciudad Cayalá nuestro Consultor de Soluciones Ing. Roger Campos lideró la certificación técnica en fundamentos de Aranda Service Desk (ASDK) impartida a partners de Guatemala y Panamá.

Contenido OnDemand

Cápsulas Aranda

¿Qué es DevOps? ¿Cómo se aplica DevOps en Aranda Software? Las respuestas a estas preguntas en está cápsula con nuestro Director de Desarrollo Jaime Chavarriaga.

 

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Blog Aranda Software

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¿Por qué mi empresa necesita una Mesa de Servicio?

La Mesa de Servicio permitirá solucionar en forma definitiva un problema conociendo su causa raíz y estableciendo el ciclo de vida del mismo. Usuarios y clientes merecen una mejor experiencia a través de una plataforma que permita gestionar de manera eficiente y eficaz sus requerimientos.

 

En este blog podrás conocer por qué es importante contar con esta solución en tu organización.

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Tendencias de Tecnología para el 2020

La integración de la tecnología a la prestación de servicios buscando su automatización, autogestión y la innovación de nuevos servicios, son parte de los grandes desafíos que se vienen en este año.

En la industria se está hablando constantemente de Inteligencia Artificial, Machine Learning y otros conceptos que marcarán las tendencias que en el 2020 tendrán gran protagonismo en cuanto a experiencia de usuario UX, experiencia de cliente CX y Service Management.

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Caso de Éxito

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“Luego de la implementación de las soluciones de Aranda Software conseguimos una reducción del 60% en los requerimientos de T.I. a través de la autogestión de cuentas”.

Novedades Área Comercial

Entérate de cuales fueron las acciones comerciales más relevantes para el último trimestre del 2019

Procomer

Promotora de Comercio Exterior de Costa Rica

Procomer es la Promotora de Comercio Exterior de Costa Rica. Mediante una campaña de generación de crecimiento de cuenta y Cross-selling, se logró la incorporación de soluciones Patch Management y Software Delivery, lo que demuestra que están apalancando su crecimiento de la mano a nuestras herramientas.

Instituto Costarricense de Electricidad

Grupo ICE

Grupo ICE es una Corporación de empresas públicas dedicada a ofrecer servicios de electricidad e info-comunicaciones a los habitantes de Costa Rica, quienes adquirieron una suscripción inicial de Aranda Field Service (AFLS) para implementar una fase piloto de pruebas con la herramienta, lo cual les permitirá evaluar y diseñar su proyecto 2020 para la gestión de servicios de campo en proyectos de telecomunicaciones. Actualmente tienen una fuerza de campo de más de 750 colaboradores.

5Dimes Sportsbook (Costa Rica)

5Dimes

Es una de las marcas de juego en línea más antiguas de Internet, desde su lanzamiento se ha expandido a múltiples formas de juego y se ha mantenido firme en sus esfuerzos para proporcionar una experiencia de apuestas de primer nivel a todos sus usuarios. Precisamente gracias a ese crecimiento y la expansión que ha tenido la marca en países latinoamericanos se vieron en la necesidad de evaluar una herramienta que les permitiera gestionar sus casos de servicio. Por esta razón y viendo las opciones del mercado decidieron apostarle a Aranda Service Desk (ASDK) para gestionar su Service Desk de TI y áreas comerciales. En ésta cuenta fue determinante la alineación con ITIL y la posibilidad de virtualizar varias mesas de servicio en una misma instalación dado su necesidad de crear un centro de servicio compartido, con miras a la venta de servicios tecnológicos a otras empresas.

Celebración de navidad

Tarde de Magia, sonrisas y regalos con los niños

Compartimos la alegría de la navidad con los niños, quienes estuvieron con nosotros el pasado miércoles 18 de diciembre. Como es costumbre cada año, nuestros colaboradores se unieron para vivir junto a ellos una tarde llena de magia, sonrisas y muchos regalos.

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