Creamos alianza con HP Proactive Insights para mejorar la gestión de servicios ITSM en las compañías latinoamericanas
Para facilitar el monitoreo de alertas, bajo un modelo de parametrización personalizable para su creación como caso en mesa de servicio de manera automática, hemos creado una alianza que permite la interacción entre Aranda Service Management y la tecnología Tech Pulse de HP.
Hicimos parte de ANDICOM 2021, el punto de encuentro de las principales compañías de la industria TI en Colombia y América Latina.
Compartimos con personas de diferentes lugares de la región experiencias y conocimientos sobre innovación y transformación digital que han generado valor empresarial a importantes compañías de LATAM.
Actividades con canales
Continuamos impulsando la ruta de transformación digital en las empresas de Latinoamérica, creando espacios de interés determinantes para el avance tecnológico de las compañías en la región.
Reinventando la gestión de servicios para la educación
De la mano con Microsoft dimos a conocer la integración de Microsoft Teams con nuestra moderna solución de gestión de servicios, una plataforma unificada para el registro y seguimiento de solicitudes de servicio en las diferentes áreas de la institución.
Acelerando la ruta de transformación digital basada en la nube
Junto a Microsoft compartimos, con 206 personas de diferentes empresas, un espacio preparado para hablar de la transformación digital en la entrega de servicios con Service Management en la nube, que ofrece valor a todas las unidades de negocio.
Seguimos fortaleciendo la relación con nuestros ambassadors
En este periodo se llevaron a cabo tres sesiones de capacitación, en las cuales tuvimos más de 178 asistentes, vinculados a nuestro programa de embajadores.
Novedades de nuestros productos
Aranda Field Service
Adicionalmente, en este trimestre, se actualizó el manual de usuario de AFLS para incluir instrucciones sobre todos los módulos y atender sugerencias de los clientes. Se avanzó en el diseño del nuevo módulo de gestión de eventos y se liberó una primera versión. También se corrigieron errores y se estabilizó la interfaz de usuario combinando componentes en el framework Backbone (usado en las versiones anteriores de AFLS) y componentes en React (que se utilizarán de ahora en adelante). Además, el equipo actualizó el software para utilizar la nueva librería Aranda commons 9.7 y se incorporaron nuevas pruebas para revisar este cambio.
SEGURIDAD
A partir del anuncio realizado por Microsoft para deshabilitar la autenticación básica en Exchange Online y Office 365, implementamos modificaciones para la recepción y envío de correos y notificaciones desde las consolas de ASMS, ADM, AEMM, AFLS y AQM para soportar esquemas de autenticación basados en tokens, más seguros. Estos cambios incluyeron ajustes en la configuración de servidores de correo electrónico y modificaciones en todos los procesos de envío de documentos, alertas, así como en la obtención de correos electrónicos. Estos cambios fueron anunciados a todos nuestros clientes y, en conjunto con el equipo de soporte técnico, se han estado implementando en todos aquellos que lo requieran.
Aranda Enterprise Mobility Management
El equipo de AEMM continuó trabajando en la actualización al nuevo Aranda Commons y en el cambio del esquema de inyección de dependencias, cambios que permiten optimizar la ejecución de procesos al interior de la aplicación, un mejor manejo del código fuente y una mayor facilidad para su entendimiento. También se hicieron mejoras y optimizaciones en algunos procedimientos almacenados y consultas SQL para mejorar el rendimiento de la aplicación en la nube. Además, se realizaron trabajos de investigación para implementar cambios en el API de Android Management (EsaCreator, MSA Managed Service Accounts).
Aranda Virtual Support
Para este primer trimestre se trabajó, se trabajó en la mejora de acceso a datos por medio de la creación de los siguientes roles:
- Administrador general
- Infraestructura
- Administrador de soporte
- Especialista
Licenciamiento independiente para AVS, el cual permite manejar y controlar la concurrencia a nivel de usuarios, sesiones de soporte y dispositivos activos. Se puede realizar la configuración solo ingresando un código, el cual permite que el agente esté configurado al momento de la instalación, se puede hacer por medio del asistente de instalación y por medio de línea de comandos el cual facilita realizar distribución con herramientas que tienen esa función.
Se notifica cuando se está tomando control remoto en un equipo, para que la estación de trabajo tenga la plena tranquilidad de que siempre va a estar enterado cuando se acceda a una toma de control remoto. Se muestra a nivel visual el estado de la estación de trabajo, para conocer si se logró registrar al sistema de forma correcta, si está desconectado o si está mal configurado. La transferencia de archivos no tiene en el tamaño del archivo a enviar.
Aranda EndPoint Security
Por parte del equipo de AES, se realizó trabajos en la implementación de funcionalidades como Autenticación de usuarios, administración de usuarios, administración de grupos de dispositivos, roles de usuarios, administración de políticas, entre otros. Lo cual está permitiendo la obtención del MPV del producto para su primera versión.
Aranda Service Management
Estos últimos meses han estado enmarcados por el trabajo en conjunto con el área de preventa y proyectos, para coordinar y validar las funcionalidades que han venido siendo entregadas al cliente; en este sentido se adelantó la preparación de las herramientas requeridas para realizar las validaciones y despliegue del producto asegurando la continuidad y calidad en las entregas realizadas.
Si quieres saber más de ASMS, comunícate con nosotros a Mercadeo@arandasoft.com
Cambios y Sostenibilidad
El equipo de cambios y sostenibilidad liberó varias actualizaciones sobre ASDK versión 8 y ADM versión 8. Estas nuevas versiones incluyen mejoras en su funcionamiento con Albi, el chatbot disponible en Microsoft Teams, y un nuevo chatbot que funciona en WhatsApp.
Unidad de Desarrollo Remota
Se realizó la preparación de Helper v8 y v9 Android y iOS para la salida a producción de la versión (9.5.1) después de que el equipo MDU diera el respectivo mantenimiento. Con respecto a ASDK se realiza mantenimiento para la salida de la nueva versión a producción iOS (8.19.8) y Android (8.19.7).
Paralelamente, el equipo trabajó en Pipelines de compilación y release para la App AssistMe y en la mejora en la calidad de los productos implementando pruebas automatizadas y pruebas unitarias.
Si quieres saber más de UDR, comunícate con nosotros a Mercadeo@arandasoft.com
Arquitectura
Durante este primer trimestre, el equipo de Arquitectura liberó varias mejoras en la consola de licenciamiento, en las herramientas de Aranda Database Tools y las consolas para ambientes multitenant: En Aranda Database Tools, se modificaron los archivos de configuración de la herramienta. En la consola de licenciamiento se incluyó el módulo de Self service (ASS) en la suite de ASMS y ahora se pueda licenciar como cualquier otro producto del portafolio. Paralelamente, se trabajó en el componente de Servicios de Directorio (LDAP) y el login unificado que se incorporará gradualmente en todos los productos de la compañía.
Continuamos capacitando a nuestros clientes en toda Latinoamérica.
Con el fin de que nuestros clientes tengan mayor dominio de nuestras soluciones, brindamos herramientas y conocimientos a través de sesiones remotas en las que nuestros expertos lideraron estos valiosos espacios de capacitación.
- Aranda Service Desk Fundamentals: Del 18 de octubre al 22 de octubre.
- Aranda Device Management: Del 02 de noviembre al 05 de noviembre.
- Aranda Service Desk Expert: Del 29 de noviembre al 03 de diciembre.
Mantente al tanto de nuestro contenido en redes sociales
Conoce los contenidos más relevantes que compartimos en este trimestre con nuestros clientes, canales y aliados. En ellos informamos contenido de valor para la industria a nivel regional y global.
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