Creamos alianza con HP Proactive Insights para mejorar la gestión de servicios ITSM en las compañías latinoamericanas
Para facilitar el monitoreo de alertas, bajo un modelo de parametrización personalizable para su creación como caso en mesa de servicio de manera automática, hemos creado una alianza que permite la interacción entre Aranda Service Management y la tecnología Tech Pulse de HP.
Hicimos parte de ANDICOM 2021, el punto de encuentro de las principales compañías de la industria TI en Colombia y América Latina.
Compartimos con personas de diferentes lugares de la región experiencias y conocimientos sobre innovación y transformación digital que han generado valor empresarial a importantes compañías de LATAM.
Actividades con canales
Continuamos impulsando la ruta de transformación digital en las empresas de Latinoamérica, creando espacios de interés determinantes para el avance tecnológico de las compañías en la región.
Reinventando la gestión de servicios para la educación
De la mano con Microsoft dimos a conocer la integración de Microsoft Teams con nuestra moderna solución de gestión de servicios, una plataforma unificada para el registro y seguimiento de solicitudes de servicio en las diferentes áreas de la institución.
Acelerando la ruta de transformación digital basada en la nube
Junto a Microsoft compartimos, con 206 personas de diferentes empresas, un espacio preparado para hablar de la transformación digital en la entrega de servicios con Service Management en la nube, que ofrece valor a todas las unidades de negocio.
Seguimos fortaleciendo la relación con nuestros ambassadors
En este periodo se llevaron a cabo tres sesiones de capacitación, en las cuales tuvimos más de 178 asistentes, vinculados a nuestro programa de embajadores.
Novedades de nuestros productos
Aranda Field Service AFLS
Aranda Field Service liberó en este último trimestre, un nuevo módulo de gestión de eventos que permite monitorear la asignación de órdenes de trabajo, monitorear el estado de las órdenes que se crean a partir de la integración con la mesa de servicio ASDK o ASMS, y revisar las razones por las cuáles una orden resulta no asignada. Así mismo, se liberó un tablero para visualizar las importaciones masivas realizadas en la aplicación. Se realizó la liberación de las versiones 9.15.0, 9.15.1 y 9.15.2.
Aranda Device Management (ADM)
En este trimestre, el equipo de Aranda Device Management trabajó con Absolute Software Corporation en la implementación de un esquema de persistencia para los agentes en Windows. Usando este nuevo esquema, los clientes que cuentan con el software de Absolute pueden establecer una política que repara o reinstala el agente de ADM en caso de que se desactive accidentalmente, se borre el disco o se reinstale el sistema operativo.
Además, Aranda Device Management se liberó un nuevo instalador del agente para el sistema operativo Microsoft Windows con mejoras en soporte a los idiomas inglés y portugués. Se agregaron opciones para definir varios nodos repserver disponibles y ofrecer un esquema de tolerancia a fallos cuando el agente no tenga conexión directa con el nodo conserver. También se implementaron opciones para desinstalar el agente cuando se elimina el dispositivo desde la consola de ADM.
Igualmente, se liberó una nueva versión de Agente para Linux compatible con las versiones RedHat RHEL 8.0, RHEL 8.6, RHEL 9 y Ubuntu 22-04.
Aranda Enterprise Mobility Management
En este trimestre, Aranda Enterprise Mobility Management trabajó en conjunto con el área de soporte en la actualización del software de todos los clientes para cumplir con ciertos cambios definidos por fabricantes de equipos y sistemas operativos. Por ejemplo, se actualizó el software para soportar los cambios en la tienda de Android y el Google Play EMM API, de forma que los clientes no vieran afectados al momento de crear una tienda privada e instalar aplicaciones propietarias.
Además, AEMM actualizó el software para soportar los cambios en Android 13. Se incluyeron nuevas políticas para personalizar los horarios de seguimiento de los dispositivos, un nuevo esquema de control para las configuraciones globales en ambiente multitenant, opciones para duplicar políticas y reglas, para restringir o dar acceso desde la consola para agregar cuentas en el dispositivo en la Play Store, para la importación de usuarios masivos por medio de archivo .csv, mejoras en el agente para Samung Knox cuando se encuentra en configuración de kiosco y se incluyó el número serial de las SIM Card en el reporte de dispositivos.
Aranda Service Management
Durante el último trimestre del año, se liberaron nuevas versiones de Aranda Service Management (ASMS) incluyendo mejoras en funcionalidades de las consolas de clientes y de especialistas tales como opciones para asociar usuarios a grupos por proyecto, para exportar usuarios, soporte en campos adicionales, nuevos filtros de búsqueda, mejoras en notificaciones, soporte a cambios masivos usando hojas de cálculo, mejoras en vistas personalizadas y en creación de tareas, entre otros. Se liberó una nueva versión soportando las tareas de campo mediante la integración entre ASMS y AFLS, permitiendo la creación de tareas de campo desde la consola especialista y la gestión de estas tareas desde ambas consolas.
Unidad de Desarrollo Remota
Se publicó en las tiendas Play Store y Apple Store la primera versión de la App Aranda AssistMe que soporta Helper v9 e igualmente en estas plataformas se realizó la publicación de la primera versión de la App ASMS.
Si quieres saber más de UDR, comunícate con nosotros a Mercadeo@arandasoft.com
Continuamos capacitando a nuestros clientes en toda Latinoamérica.
Con el fin de que nuestros clientes tengan mayor dominio de nuestras soluciones, brindamos herramientas y conocimientos a través de sesiones remotas en las que nuestros expertos lideraron estos valiosos espacios de capacitación.
- Aranda Service Desk Fundamentals: Del 18 de octubre al 22 de octubre.
- Aranda Device Management: Del 02 de noviembre al 05 de noviembre.
- Aranda Service Desk Expert: Del 29 de noviembre al 03 de diciembre.
Mantente al tanto de nuestro contenido en redes sociales
Conoce los contenidos más relevantes que compartimos en este trimestre con nuestros clientes, canales y aliados. En ellos informamos contenido de valor para la industria a nivel regional y global.
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