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ITIL 4

Te compartimos la Guía ITIL 4 de Buenas Prácticas en ITSM (Information Technologies Service Management) que abarca el contexto más amplio de la experiencia del cliente, las corrientes de valor, la transformación digital y los marcos de trabajo para que optimices la operación de tu organización.

Sistema de valor de los servicios (ITIL SVS) y sus componentes en ITIL 4.
Principios rectores en la experiencia de gestión de TI en ITIL 4.
Las Cuatro Dimensiones de la Gestión del Servicio y la cadena de valor del servicio en ITIL V4.
Buenas prácticas de administración general, gestión de servicios y gestión técnica en ITIL 4.
ITIL 3 vs ITIL 4

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    Aranda Suite V9 ha aprobado el esquema de software ITIL® en certificación Gold Level para los siguientes procesos:

    1. Change Management

    2. Knowledge Management

    3. Request Fulfilment

    4. Service Catalogue Management

    5. Service Portfolio Management

    6. Incident Management

    7. Problem Management

    8. Service Asset & Configuration Management

    9. Service Level Management 

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