Descripción y definición de la condición ENRUTAMIENTO, en la configuración de reglas de Aranda SERVICE DESK
La condición [ROUTED] o ENRUTAMIENTO se refiere al campo por el cual el sistema validó si un caso presentó un evento ROUTE en el histórico.
Este tipo de condicion (Condición 3) valida que un caso haya recibido un escalamiento hacia otro funcionario, por eso el valor que puede adoptar es TRUE (cuando se registró un evento de enrutamiento) y FALSE (cuando no se registra ningún evento de enrutamiento
La condición [ROUTED] o ENRUTAMIENTO se refiere al campo por el cual el sistema validó si un caso presentó un evento ROUTE en el histórico.
Este tipo de condición (Condición 3) valida que un caso haya recibido un escalamiento hacia otro funcionario, por eso el valor que puede adoptar es TRUE (cuando se registró un evento de enrutamiento) y FALSE (cuando no se registra ningún evento de enrutamiento.
