Durante el primer trimestre del año, destacamos las siguientes mejoras incluidas en Aranda Service Management Suite (ASMS): 

• Nueva API Manager disponible en el motor de reglas, que facilita la integración con sistemas de terceros y que, ante cualquier condición como parte de la gestión de casos, artículos de conocimiento y CIs, puede enviar información hacia sistemas externos que utilicen Webhooks (API), como sistemas ERP, CRM, herramientas de control de versiones de software, gestión de integración y despliegue continuo, entre otros. 
  
  
• Importación y sincronización automática de usuarios con Azure Active Directory, a través de un asistente de configuración en la administración de ASMS. Permitiendo la creación y actualización automática tanto de usuarios finales como de técnicos que son asociados a la gestión de los casos, sin requerir la publicación de un Directorio Activo (On Premise) en Internet. 

• Mejoras visuales en la creación de casos a través de los bots de ASMS (en Teams y WhatsApp), permitiendo navegar por el árbol de categorías a medida que se avanza en la conversación y con ello favorecer el uso de los bots como canales automatizados de comunicación con los usuarios finales.
   
• Nueva condición “Archivo adjunto” para el motor de reglas, permitiendo validar cuando se adjunta un archivo (privado o público) en un caso y a partir de este evento, ejecutar acciones propias del motor de reglas (ej. notificación vía correo, modificar el caso, crear casos relacionados, entre otros). 
  
  
• Mejoras de rendimiento en los procesos de carga masiva de conceptos de administración en ASMS (importación y exportación), reduciendo tiempo y esfuerzo en las actividades de configuración (ej. creación de nuevos proyectos).