Reduzca costos, mejore la eficiencia y maximice la experiencia de sus clientes, teniendo siempre disponible al especialista indicado para atender un servicio en campo y monitoreando en tiempo real las órdenes de trabajo.
¿Qué es Aranda Field Service?
Es un Software de Gestión de Servicios en campo basado en la nube que le permite monitorear de manera centralizada las órdenes de trabajo, inventario y personal, reduciendo los costos de la operación móvil y ayudando a las empresas a programar y asignar a los trabajadores en campo para completar las actividades del servicio.
Es una solución que facilita a las compañías, la gestión y comunicación con empleados y recursos de campo, mejorando la productividad al permitir contacto y seguimiento constante entre el personal de oficinas y el personal externo.
Además, posibilita el control del ciclo de vida de las órdenes de servicio que las organizaciones atienden y permite administrar los servicios en su totalidad desde el proceso de solicitud hasta su ejecución y cierre, lo cual ayuda a minimizar los tiempos de viaje, la cantidad de recursos y a maximizar la experiencia de los clientes cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio.
¿Por qué Aranda Field Service?
Facilita el trabajo y mejora la productividad de los especialistas en campo:
Los especialistas en campo se enfrentan a desafíos como los inconvenientes de planificación, la capacidad de obtener información detallada y esencial sobre las órdenes de trabajo o no contar con los recursos necesarios para solucionar de manera efectiva cada solicitud.
A través de la aplicación móvil de AFLS prevea con precisión las necesidades de personal. El especialista podrá gestionar el flujo de vida de la orden de trabajo, para iniciar a trabajar en ella hasta el momento de su cierre, sabrá a detalle cuál es el servicio que debe realizar en la orden de trabajo y tendrá disponible la información necesaria para ejecutarla.
Optimiza tiempo y costo operacional en campo:
Organice, planee y distribuya sus recursos de manera más efectiva, brindando un soporte completo en todo el ciclo de sus operaciones y asegurando el cumplimiento de sus acuerdos de nivel de servicio con un proceso automatizado y el uso inteligente de sus recursos desde una plataforma móvil.
Mejora la experiencia de sus clientes:
Para cumplir con las crecientes expectativas de los clientes es necesario ofrecer un servicio más rápido, más eficiente y personalizado en el campo. Para lograr esto, AFLS le permite asignar de forma automática o asistida un responsable en campo, conocer las características del caso en trámite desde un dispositivo móvil y verificar los repuestos o elementos de configuración necesarios para brindar la asistencia requerida y solucionar efectivamente la orden de trabajo.
Prioriza proyectos esenciales y asigna trabajos de forma inteligente:
AFLS permite el agendamiento de ordenes prioritarias. Estas órdenes serán atendidas lo antes posible por el especialista más cercano, una vez termine de realizar la actividad planificada.
Además, las órdenes de trabajo serán asignadas automáticamente o asistidas al especialista más indicado. Esto se definirá de acuerdo a quien se encuentre más cerca, quien tenga las habilidades necesarias o quien las pueda atender más rápido.
Aranda Field Service incluye
Órdenes de trabajo:
Cree órdenes de trabajo a medida que los clientes las van solicitando. Una orden de trabajo representa un compromiso para entregar un servicio a un cliente en particular, de acuerdo a los niveles de servicio establecidos para la compañía o cliente que pide el servicio.
Logística interna y externa:
Optimice recursos (personas y vehículos) y diferentes procesos, minimizando los tiempos de viaje y la cantidad de recursos, con control de actividad en tiempo real y visibilidad completa de todas las operaciones.
Reportes:
La herramienta cuenta con un conjunto de seis reportes pre configurados que permiten obtener información de las órdenes de trabajo, costos, tendencias de los servicios, cumplimiento e información de los especialistas en campo. Además, podrá realizar un seguimiento de las principales métricas de eficiencia y productividad, elaborar y enviar los reportes de servicio directamente donde se encuentre, acceder a los registros y actualizarlos sin conexión y registrar las firmas de los clientes en la orden de trabajo.
Inventario:
El módulo de inventarios permite relacionar en que lugares están los recursos. Los repuestos pueden estar en bodegas de la empresa, pueden ser entregados a los especialistas o darse de alta por daños o entregas a los clientes.
Alertas:
The monitor will have a visible notification on the screen when service level agreements are not met to a customer on a work order.
Integración con Waze:
Si el agente en campo tiene instalada esta aplicación, AFLS permitirá utilizarla automáticamente para que le indique la mejor ruta para llegar a la dirección de la orden, con información de tiempo real del tráfico de la ciudad.
Geolocalización:
Reaccione de manera rápida y oportuna a cambios de itinerario inesperados y emergencias, conociendo en tiempo real la ubicación de sus especialistas y quién de ellos es el más apropiado para atender un servicio.
Dashboard:
En este módulo es posible visualizar una gráfica de capacidad versus trabajo real, con un conjunto de filtros adicionales, que le permitirán al monitor tomar decisiones de negocio respecto al comportamiento de atención de las órdenes de trabajo y obtener una visión integral de cada cita de servicio.
¿Cómo funciona Aranda Field Service?
- Automatice de forma inteligente la programación y el enrutamiento. El despachador podrá crear órdenes de trabajo de alguno de los servicios que preste la organización, las cuales serán asignadas automáticamente al especialista más indicado.
- Observe la distribución automática de órdenes de trabajo en una pantalla que muestra el trabajo dentro del mapa y los desplazamientos que deben recorrer uno o varios especialistas.
- Diseñe servicios que permitan el agendamiento de órdenes prioritarias u órdenes de emergencia.
- Vea en tiempo real la ruta de las órdenes de trabajo, la ruta que ha seguido el especialista, las órdenes que tiene que cumplir, el retraso en el cumplimiento de la orden de trabajo y la ruta planeada.
- Observe la carga de trabajo de los especialistas a través de un diagrama de Gantt.
- Asocie repuestos a la ejecución de órdenes descontándolos del inventario inicial de manera automática.
- Mantenga comunicación entre el despachador y el especialista.
- Audite las órdenes de trabajo para tener información consolidada de lo que ha sucedido en el tiempo.
- Permita que los clientes realicen un seguimiento de las citas de servicio en campo.
Reduzca costos, mejore la eficiencia y maximice la experiencia de sus clientes
Ventajas de Aranda Field Service
Gestión solicitudes de servicio
Optimice tiempo y recursos y aumente la productividad gracias a una óptima gestión de las solicitudes de servicio con una respuesta oportuna por parte de un especialista en campo, maximizando la eficiencia operativa y cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio.
Asignación de órdenes automáticas
Mejore la experiencia de sus clientes asignando de forma automática un responsable en campo y verificando los repuestos o elementos de configuración necesarios para brindar la asistencia requerida y solucionar efectivamente la orden de trabajo.
Aplicación móvil de AFLS
Facilite el trabajo de sus especialistas en campo proporcionando de manera automática y detallada cuál es el servicio que debe realizar en la orden de trabajo y la información necesaria para ejecutarla, minimizando así los tiempos de viaje.
Monitoring
Vea en tiempo real la ruta de las órdenes de trabajo, la ruta que ha seguido el especialista, las órdenes que tiene que cumplir, el retraso en el cumplimiento de la orden de trabajo y la ruta planeada.
Reportes integrados
Realice análisis y tome decisiones más precisas con base en los reportes generados sobre las órdenes de trabajo, costos, tendencias de los servicios, cumplimiento e información de los especialistas en campo.
Respuestas Rápidas
También conocidas como respuestas enlatadas, esta característica permite mejorar la productividad de los despachadores y agentes en campo, incluyendo respuestas pre configuradas que pueden ser incluidas dentro de las notas.
Modalidad OnPremise/Cloud
Instalación acorde a las necesidades de infraestructura y ventajas de cada modalidad para la organización.
Local support in Spanish
Equipo de soporte especializado y certificado en la herramienta con presencia en América latina.
Aranda Query Manager incluido
La conexión y el soporte remoto se realizan de manera cifrada y sin impedimentos provenientes de routers, firewalls, proxies o NATs.
Integre todos los procesos del servicio en campo en una sola herramienta, automatizando la toma de decisiones al tener disponible las siguientes funcionalidades:
- Gestión de Usuarios
- Disponibilidad de agentes en campo
- Perfil de especialistas
- Repuestos
- Visualización de servicios
- Medios de transporte
- Gestión de compañías
- Gestión de Clientes
- Perfiles de Clientes
- Dashboards
- Costos de ejecución
- Órdenes de trabajo
- Búsqueda transversal de órdenes de trabajo
- Alerts
- Monitoring
- Asignación asistida
- Asignación automática
- Ciclo de vida de la orden de servicio
- Visualización gráfica de vencimiento de tiempos
- Manejo de notas
- Archivos adjuntos
- App móvil
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