Automatice los procesos de su organización bajo las mejores prácticas de ITIL4 y garantice la satisfacción de sus clientes.
Why use Aranda Service Management?
Problems / Situations to improve or objectives to achieve achieve
Increase efficiency and efficiency and lowering costs is a fundamental requirement for survival survival given the highly competitive highly competitive of all markets and industries. IT areas and Helpdesk and Support Centers are no strangers to these demands and are increasingly being asked to optimize them by the business.
Improve the quality of servicethat is: reduce service times, i.e. of attentionincrease resolution levels in first contact first contact, 7x24x365 coverage, among others., is fundamental to achieve key objectives such as the customer satisfaction (Internal or External)the increase of productivity productivity and the decrease in downtime for the business for the business.
Have 360º visibility and traceability of IT events, incidents, problems, requirements, changes and assets has become indispensable in a world where enterprises massively deploy infrastructure components, applications and services. companies massively deploy infrastructure components, applications and services. Without this level of detail it is impossible to to know and measure IT performance performance, make decisions decisions prioritized by business value, allocate, direct and supervise the work of teams, capture and maintain evidence, among others.
Building a digital work environment is a requirement of the new generations of employees, they want to find in their company the same options they have in their personal lives lApps and Virtual Agents are essential to create this type of environment. environments. For these employees IT performance is measured by the digital experience offered by the Help Desk and Support Center.
Increase efficiency and efficiency and lowering costs are a fundamental requirement for survival survival given the highly competitive highly competitive of all markets and industries. IT areas and Helpdesk and Support Centers are no strangers to these demands and are increasingly requested to optimize them by the business.
¿What is Aranda Service Management?
Es una plataforma donde su empresa puede crear y ejecutar, con altos niveles de automatización, Modelos de Gestión de Servicios (ITSM) alineados con los requisitos del negocio, las necesidades de sus clientes y basados en las buenas prácticas documentadas en marcos de referencia ampliamente aceptados como ITIL, COBIT, CMMI for Services entre otros y ha sido evaluada y certificada por PinkVerify™ para 11 prácticas de ITIL®4 y calificación nivel ORO por parte de AXELOS para 9 procesos.
Es una solución flexible que puede configurarse, simultáneamente, para la Gestión de Servicios en TI y en otras áreas de la compañía. Ej. Gestión Humana, Logística, Mercadeo, Legal, Finanzas. Permitiendo un acceso omnicanal a los clientes hacía un punto central donde pueden encontrar la asistencia y el soporte requerido de cualquiera de las áreas.
Es posible implementarla completamente en la nube en modalidad SaaS, pero también en modelo tradicional On-Premise.
Sus capacidades van mucho más allá de la tecnología requerida para la operación del Centro de Servicios de Asistencia y Soporte, con Aranda Service Management usted puede implementar el modelo de operación para áreas como infraestructura, bases de datos, aplicaciones, ciberseguridad, entre otras, en la plataforma usted podrá implementar prácticas y procesos para:
Gestionar Incidentes
Lleve el registro no solo de las fallas reportadas por los clientes sino también aquellas identificadas por las plataformas de monitoreo y observabilidad. Permítase cuantificar y entender el número de interrupciones y degradaciones que ocurren en sus servidores, en la red, en las bases de datos, en las aplicaciones, en los dispositivos de usuario final.
Gestión de Problemas
Asigne a sus especialistas de infraestructura, capa media y/o aplicaciones la responsabilidad de identificar y resolver la causa raíz de las fallas frecuentes o de aquellas que, aunque únicas, han tenido un impacto significativo en el negocio. Lleve un Backlog (Registro) de errores de las aplicaciones de manera integrada y publique en la base de conocimientos como resolver de manera temporal (Workarond).
Gestión de Requerimientos
Mantenga registro de todas las solicitudes de sus clientes, pero también de las solicitudes que se realizan entre los equipos de TI. Ej. Restauración de una copia de seguridad de base de datos, creación de una máquina virtual, habilitar un puerto de red, brindar acceso físico a un centro de datos o cuarto técnico. Conozca el nivel de ocupación y capacidad de sus equipos, identifique patrones en su operación a partir de hechos y datos.
Gestión de Cambios
introducir nuevas aplicaciones, enriquecer funcionalidades ya existentes, corregir errores, pagar deuda técnica, adecuarse a requisitos legales son parte de la dinámica normal de las empresas. Con recursos limitados es necesario evaluar y establecer prioridades. Utilice Aranda Service Management para registrar las iniciativas, aprobar las que cumplan con sus criterios, asignar equipos y tareas para completar los entregables requeridos, realizar seguimiento al avance, registrar los planes de prueba y despliegue, programar fechas para la implementación, entre otros.
Gestión de Configuración
Utilice nuestra CMDB para administrar el ciclo de vida de los elementos de configuración CIs de su empresa. Mantenga información detallada de todos los componentes de los servicios de TI de su organización, incluyendo datos relacionados con las facturas, contratos, garantías, mantenimiento. Conserve el historial de incidentes, requerimientos, problemas y cambios asociados a los elementos de configuración de la compañía.
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Principios Guía de ITIL 4
Un Principio Guía es una recomendación que orienta a las compañías en todas las circunstancias. Es decir, cada principio guía será aplicable a la organización sin importar el cambio en los objetivos, estrategias, tipos de trabajo o estructura de gestión.
Así, podrá integrar el uso de múltiples métodos en el enfoque general de la Gestión de Servicios de su empresa, además, son universalmente aplicables, integrables a cualquier iniciativa y perdurables en el tiempo.
Ventajas de Automatizar sus procesos empresariales
La automatización es fundamental para gestionar, modificar y adaptar no solo la infraestructura de TI, sino también todos los procesos de la empresa.
Si simplifica la implementación de los cambios con la automatización, dispondrá del tiempo y la energía para concentrarse en generar innovaciones.
El objetivo de las empresas automatizadas es realizar las actividades con mayor rapidez, lo cual permite que el personal de TI se centre en resolver los problemas más importantes, para luego incorporar la solución en la rutina laboral e incluso identificar si puede automatizarse.
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¿Cómo automatizar correctamente su mesa de servicios?
El propósito de la práctica de la mesa de servicio es capturar la demanda de resolución de incidentes y solicitudes de servicio, siendo el punto de entrada y el punto de contacto único del proveedor de servicios con todos sus usuarios.
Automatización y Herramientas
Prácticas certificadas Aranda Service Management Suite (dos columnas) logo Pinverify
Prácticas ITIL4® certificadas por PinkVERIFY™
- Knowledge Management
- IT Asset Management
- Service Configuration Management
- Change Enablement
- Infraestructura y plataformas.
- Problem Management
- Service Catalog Management
- Service Level Management
- Service Request Management
- Incident Management
- Service DesK
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