Lleve la Gestión de TI de su compañía a otro nivel, habilite experiencias omnicanal para sus clientes y extienda prácticas exitosas a otras áreas de la compañía
Improve efficiency and lower costs throughout the company, ask us how:
Mejore la eficiencia y disminuya costos en toda la compañía,
pregúntenos cómo:
Why use Aranda Service Management?
Problems / Situations to improve or objectives to achieve achieve
Increase efficiency and efficiency and lowering costs is a fundamental requirement for survival survival given the highly competitive highly competitive of all markets and industries. IT areas and Helpdesk and Support Centers are no strangers to these demands and are increasingly being asked to optimize them by the business.
Improve the quality of servicethat is: reduce service times, i.e. of attentionincrease resolution levels in first contact first contact, 7x24x365 coverage, among others., is fundamental to achieve key objectives such as the customer satisfaction (Internal or External)the increase of productivity productivity and the decrease in downtime for the business for the business.
Have 360º visibility and traceability of IT events, incidents, problems, requirements, changes and assets has become indispensable in a world where enterprises massively deploy infrastructure components, applications and services. companies massively deploy infrastructure components, applications and services. Without this level of detail it is impossible to to know and measure IT performance performance, make decisions decisions prioritized by business value, allocate, direct and supervise the work of teams, capture and maintain evidence, among others.
Building a digital work environment is a requirement of the new generations of employees, they want to find in their company the same options they have in their personal lives lApps and Virtual Agents are essential to create this type of environment. environments. For these employees IT performance is measured by the digital experience offered by the Help Desk and Support Center.
Increase efficiency and efficiency and lowering costs are a fundamental requirement for survival survival given the highly competitive highly competitive of all markets and industries. IT areas and Helpdesk and Support Centers are no strangers to these demands and are increasingly requested to optimize them by the business.
¿What is Aranda Service Management?
Es una plataforma donde su empresa puede crear y ejecutar, con altos niveles de automatización, Modelos de Gestión de Servicios (ITSM) alineados con los requisitos del negocio, las necesidades de sus clientes y basados en las buenas prácticas documentadas en marcos de referencia ampliamente aceptados como ITIL, COBIT, CMMI for Services entre otros y ha sido evaluada y certificada por PinkVerify™ para 11 prácticas de ITIL®4 y calificación nivel ORO por parte de AXELOS para 9 procesos.
Es una solución flexible que puede configurarse, simultáneamente, para la Gestión de Servicios en TI y en otras áreas de la compañía. Ej. Gestión Humana, Logística, Mercadeo, Legal, Finanzas. Permitiendo un acceso omnicanal a los clientes hacía un punto central donde pueden encontrar la asistencia y el soporte requerido de cualquiera de las áreas.
Es posible implementarla completamente en la nube en modalidad SaaS, pero también en modelo tradicional On-Premise.
Its capabilities go far beyond more beyond the technology required for the operation of the Helpdesk and Support Center, with Aranda Service Management you can implement the operating model for areas such as infrastructure, databases, applications, cybersecurity, among others.With Aranda Service Management, you can implement practices and processes for:
Incident Management
Keep track not only of failures reported by customers but also those identified by monitoring and observability platforms. Enable you to quantify and understand the number of outages and degradations occurring on your servers, network, databases, applications, end-user devices.
Problem Management
Assign your infrastructure, middle layer and/or application specialists the responsibility for identifying and resolving the root cause of frequent failures or those which that, although unique, have had a significant impact on the business. Keep a backlog of application errors in an integrated manner and publish in the knowledge base how to temporarily resolve (Workarond).
Requirements Management
Keep track of all requests from your customers, but also of requests that are made between IT teams. E.g. Restoration of a database backup, creation of a database, creation of a virtual machine, enabling a network port, providing physical access to a data center or technical room. Know the occupancy level and capacity of your equipment, identify patterns in your operation from facts and data.
Gestión de Cambios
introducir nuevas aplicaciones, enriquecer funcionalidades ya existentes, corregir errores, pagar deuda técnica, adecuarse a requisitos legales son parte de la dinámica normal de las empresas. Con recursos limitados es necesario evaluar y establecer prioridades. Utilice Aranda Service Management para registrar las iniciativas, aprobar las que cumplan con sus criterios, asignar equipos y tareas para completar los entregables requeridos, realizar seguimiento al avance, registrar los planes de prueba y despliegue, programar fechas para la implementación, entre otros.
Gestión de Configuración
Utilice nuestra CMDB para administrar el ciclo de vida de los elementos de configuración CIs de su empresa. Mantenga información detallada de todos los componentes de los servicios de TI de su organización, incluyendo datos relacionados con las facturas, contratos, garantías, mantenimiento. Conserve el historial de incidentes, requerimientos, problemas y cambios asociados a los elementos de configuración de la compañía.
Modelo de Gobierno y Gestión de TI
Improve efficiency and lower costs across the company
¿Cómo funciona Aranda Service Management?
Aranda Service Management allows you to enable aomnichannel omnichannel experience experience for your customers that includes:
Transaction Web Portal
Portal accessible via web or mobile application for users to request assistance and support services.
Mobile Application
App for iOS and Android so customers can interact with your service center from anywhere, anytime.
Agente Virtual de Microsoft Teams
Por medio de la integración nativa entre la plataforma de Microsoft Teams de su organización y Aranda Service Management haga posible entregar respuestas automáticas a las preguntas frecuentes, solicitar asistencia y soporte, consultar la evolución de sus requerimientos, entre otras.
Recuperación de Cuentas y Contraseñas
Con nuestra solución los usuarios pueden, de manera segura, restablecer sus cuentas y contraseñas sin requerir asistencia o intervención por parte de los agentes del centro de servicios.
Base de Datos de Conocimiento
Espacio para publicar artículos, guías, videos, entre otros para que sus clientes puedan tener a disposición el conocimiento que requieren para encontrar respuestas a preguntas frecuentes o para resolver situaciones de baja y mediana complejidad.
Ventajas de Aranda Service Management
Incident Management
Keep track not only of failures reported by customers but also those identified by monitoring and observability platforms. Enable you to quantify and understand the number of outages and degradations occurring on your servers, network, databases, applications, end-user devices.
Rápida Implementación
The platform offers default configurations, templates and models to speed up the configuration process. Bulk uploads of detailed user and asset information are also possible.
Procesos de Gobierno y Gestión de TI
Sobre la plataforma es posible implementar prácticas avanzadas de TI como Gestión de Problemas, Gestión de Cambios, Gestión de Configuración, Gestión de Infraestructura y Plataforma, Gestión de Conocimiento.
Personalización avanzada
Adapte la herramienta a las necesidades de su negocio con la adición y edición de campos personalizados al formulario de solicitud, e implemente su branding en el portal de usuarios.
Flujos de Trabajo y Automatización
Aranda Service Management permite la configuración de múltiples flujos de trabajo (Workflow), con lo cual es posible estandarizar procesos y automatizar la asignación de tickets, la Gestión de Incidentes, Problemas, Cambios, Requerimientos y SLAs con reglas de negocio.
Dashboards y reportes integrados
La herramienta de reportería y análisis de datos incluida para visualizar en tiempo real dashboards de sus procesos y obtener reportes personalizados que permitan apoyar la gestión de su negocio.
Agente virtual en Microsoft Teams
Chatbot integrado en Microsoft Teams para que sus usuarios puedan generar y consultar casos en la Mesa de Servicio sin salir de Teams.
Gestión de activos con CMDB incorporada
Integre todos sus activos en un único repositorio de datos, para el análisis, control y administración de los recursos durante todo su ciclo de vida, optimizando los costos y la eficiencia.
Soporte local en español
Equipo de soporte especializado con presencia en América latina y en idioma español.
Grandes compañias en la región confian
en nuestras soluciones:
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