Los estudiantes esperan ser bien atendidos

Las Instituciones Educativas con una atención multicanal son mejor valoradas por los usuarios.

Existen aún entidades educativas que disponen de un servicio de atención al cliente porque es un deber y muchas otras no lo han implementado. En estas últimas el servicio de atención al cliente suele ser cualquier empleado de la empresa que pueda responder al teléfono. Lo cierto es que a pesar del conocimiento de la importancia que supone mantener a nuestros usuarios satisfechos, todavía hay muchas organizaciones que descuidan este servicio con las consiguientes consecuencias: pérdida de clientes, mala imagen, disminución de las ventas…

infografia-educacion-argentina

A pesar de todo, los estudiantes siguen teniendo grandes expectativas respecto al servicio de atención al cliente, lo que les genera mucha frustración cuando se encuentran con lo contrario. La mayoría de los estudiantes no se sienten queridos por las instituciones educativas: el 84% se sienten ignorados, el 64% no se sienten valorados como usuarios y el 42% prefiere volver al punto de venta antes que contactar con atención al cliente. Por supuesto, esto no queda ahí. Los estudiantes buscan aliviar sus frustraciones de diferentes formas, y ninguna de ellas beneficia a la institución. Amenazar con irse a la competencia o desahogarse en redes sociales son algunas de las represalias que los clientes toman.

Las frustraciones del usuario vienen dadas por varios motivos, el más popular es tener que exponer repetidas veces el problema por el que se han puesto en contacto inicialmente (64%); le sigue la incapacidad del servicio para alcanzar una solución (45%); otro motivo es la incomprensión (17%); y por último la falta de canales (16%), muchos estudiantes no pueden comunicarse por el canal que prefieren. La falta de sistemas rápidos y efectivos de atención al cliente, así como de profesionales formados y resolutivos son algunas de las causas de estos resultados.

Por esta razón es necesario contar con una herramienta multiproyecto que permite gestionar diferentes procesos de su negocio a través de una misma consola y dar soporte a diferentes tipos de casos. Conozca Aranda Service Desk para garantizar la buena atención a sus usuarios y garantizar la productividad y mejoras de los niveles de servicio.

Lo asesoramos para que conozca al detalle todas nuestras ofertas de valor

Complete el siguiente formulario y nuestros expertos se podrán en contacto para ayudarle en lo que necesite:

*Compañía

*Nombre y apellido

*Cargo

*Teléfono

*Correo electrónico

Empiece a escribir y presione Enter para realizar la búsqueda

Top Contáctanos