Garantiza la satisfacción de tus usuarios
Ofrece una atención más oportuna y reduce tus tiempos de respuesta
Restaura la operación normal de tu compañía cuando se vea interrumpida y conoce la causa real de los problemas mientras ofreces una solución definitiva a los mismos. Establece un catálogo de servicios conforme a tus necesidades específicas y ofrece soluciones a procesos como incidentes, problemas y cambios.
Mejora tus tiempos
de respuesta
Las soluciones de rápida implementación que componen Aranda Service Management mejorarán tus tiempos de respuesta y permitirán que cumplas a cabalidad tus acuerdos de nivel de servicio a su vez que facilitan tu vida y la de tus usuarios.
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Garantiza una atención
más oportuna
Gestiona diferentes procesos de tu negocio a través de una misma consola y brinda soporte a diferentes tipos de casos, ofreciendo un fácil registro y seguimiento por parte del cliente y permitiendo la autogestión de casos en una base de conocimientos.
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Toma decisiones proactivas, escala en el tiempo y optimiza el presupuesto
La información de tu empresa
en un solo sitio
Obtén un panorama de la organización fácilmente gracias a la visibilidad entre tus activos, los incidentes y las causas que lo originan gracias a la integración con el directorio activo que brinda de manera rápida y actualizada toda la información de tus usuarios.
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Solución a problemas en forma de autoservicio
Permitir que tus usuarios solucionen sus problemas en forma de autoservicio es posible gracias a nuestra base de conocimientos, la cual toma toda la información adquirida por tu área y genera más contenido útil para tus usuarios.
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Reportes
Conoce la información generada por la Mesa de Servicio sobre el estado de los casos, tiempo de respuesta, desempeño de los especialistas, indicadores, entre otros y obten los datos de sus recursos tecnológicos mediante informes detallados.
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Dashboard
Visualiza en tiempo real los indicadores de tus procesos de soporte, llamadas de servicio, incidentes y problemas, obteniendo un control total de los procesos y mejorando la gestión de la mesa de servicio.
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Evita desplazamientos
innecesarios
Lleva a cabo acciones correctivas en tiempo real y de manera remota apoya la solución de los incidentes o problemas registrados en la mesa de servicio a través del control remoto de múltiples estaciones de trabajo (Windows, Linux o Mac).
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Conoce porqué nuestros clientes nos prefieren
“Recomiendo las soluciones de Aranda Software, por tener una buena relación costo beneficio, por ser una empresa colombiana y por contar con un soporte permanente y oportuno.”
Andrés Felipe Chacón
Ingeniero del Departamento de Infraestructura de Colombina
“Gracias a la experiencia Aranda Software hemos maximizado el uso de nuestra mesa de ayuda y la administración de la información que registramos en ella para permitirnos gestionar adecuadamente los requerimientos de todos nuestros locales.”
Boris Abanto
Gerente de Distribución y Servicios de Logística
“Debido a nuestra previa experiencia con Aranda Software y al crecimiento de nuestra plataforma, decidimos que eran la mejor opción para dar solución a nuestros requerimientos e incrementar la productividad”
Ing. Roxana Cheng
Coordinadora Infraestructura
“Gracias a Aranda Software, hoy contamos con una herramienta que nos permite tener el control de la situación real de todos nuestros servicios a nivel nacional, estadísticas, etc.”
Claudia Patricia Bernal Rivera
Coordinadora de Soporte Técnico a Usuarios
