Garantiza la satisfacción
de tus usuarios
de tus usuarios
Ofrece una atención más oportuna y reduce tus tiempos de respuesta
Restaura la operación normal de tu compañía cuando se vea interrumpida y conoce la causa real de los problemas mientras ofreces una solución definitiva a los mismos. Establece un catálogo de servicios conforme a tus necesidades específicas y ofrece soluciones a procesos como incidentes, problemas y cambios.
Mejora tus tiempos
de respuesta
Las soluciones de rápida implementación que componen Aranda Service Management mejorarán tus tiempos de respuesta y permitirán que cumplas a cabalidad tus acuerdos de nivel de servicio a su vez que facilitan tu vida y la de tus usuarios.
Garantiza una atención
más oportuna
Gestiona diferentes procesos de tu negocio a través de una misma consola y brinda soporte a diferentes tipos de casos, ofreciendo un fácil registro y seguimiento por parte del cliente y permitiendo la autogestión de casos en una base de conocimientos.
Toma decisiones proactivas, escala en el tiempo y optimiza el presupuesto
La información de tu empresa
en un solo sitio
Obtén un panorama de la organización fácilmente gracias a la visibilidad entre tus activos, los incidentes y las causas que lo originan gracias a la integración con el directorio activo que brinda de manera rápida y actualizada toda la información de tus usuarios.
Solución a problemas en forma de autoservicio
Permitir que tus usuarios solucionen sus problemas en forma de autoservicio es posible gracias a nuestra base de conocimientos, la cual toma toda la información adquirida por tu área y genera más contenido útil para tus usuarios.
Reportes
Conoce la información generada por la Mesa de Servicio sobre el estado de los casos, tiempo de respuesta, desempeño de los especialistas, indicadores, entre otros y obten los datos de sus recursos tecnológicos mediante informes detallados.
Dashboard
Visualiza en tiempo real los indicadores de tus procesos de soporte, llamadas de servicio, incidentes y problemas, obteniendo un control total de los procesos y mejorando la gestión de la mesa de servicio.
Evita desplazamientos
innecesarios
Lleva a cabo acciones correctivas en tiempo real y de manera remota apoya la solución de los incidentes o problemas registrados en la mesa de servicio a través del control remoto de múltiples estaciones de trabajo (Windows, Linux o Mac).
Conoce porqué nuestros clientes nos prefieren
«Recomiendo las soluciones de Aranda Software, por tener una buena relación costo beneficio, por ser una empresa colombiana y por contar con un soporte permanente y oportuno.»
Andrés Felipe Chacón
Ingeniero del Departamento de Infraestructura de Colombina
“Gracias a la experiencia Aranda Software hemos maximizado el uso de nuestra mesa de ayuda y la administración de la información que registramos en ella para permitirnos gestionar adecuadamente los requerimientos de todos nuestros locales.»
Boris Abanto
Gerente de Distribución y Servicios de Logística
«Debido a nuestra previa experiencia con Aranda Software y al crecimiento de nuestra plataforma, decidimos que eran la mejor opción para dar solución a nuestros requerimientos e incrementar la productividad»
Ing. Roxana Cheng
Coordinadora Infraestructura
«Gracias a Aranda Software, hoy contamos con una herramienta que nos permite tener el control de la situación real de todos nuestros servicios a nivel nacional, estadísticas, etc.»
Claudia Patricia Bernal Rivera
Coordinadora de Soporte Técnico a Usuarios
