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Mejore la eficiencia y disminuya costos en toda la compañía, pregúntenos cómo:
¿Por qué usar Aranda Service Management?
Problemas / Situaciones a mejorar u objetivos a lograr
Incrementar la eficiencia y disminuir costos es un requisito fundamental para la supervivencia de los negocios dado el ambiente altamente competitivo de todos los mercados y de todas las industrias. Las áreas de TI y los Centros de Servicios de Asistencia y Soporte no son ajenos a estas demandas y cada vez más se solicita optimización de estas por parte del negocio.
Mejorar la calidad del servicio, esto es: reducir los tiempos de atención, aumentar los niveles de resolución en primer contacto, tener cobertura 7x24x365, entre otros, es fundamental para lograr objetivos claves como lo son la satisfacción de los clientes (Interno o Externo), el incremento de la productividad de los usuarios y la disminución de tiempos de interrupción para el negocio.
Tener visibilidad 360 y trazabilidad de los eventos, incidentes, problemas, requerimientos, cambios y activos de TI se ha vuelto indispensable en un mundo donde las empresas despliegan masivamente componentes de infraestructura, aplicaciones y servicios. Sin este nivel de detalle es imposible conocer y medir el desempeño de TI, tomar decisiones priorizadas por el valor para el negocio, asignar, dirigir y supervisar el trabajo de los equipos, capturar y mantener evidencia, entre otros.
Construir un entorno de trabajo digital es una exigencia de las nuevas generaciones de colaboradores, ellos quieren encontrar en su empresa las mismas opciones que tienen en sus vidas personales las Apps y los Agentes Virtuales son indispensables para crear este tipo ambientes. Para estos colaboradores el desempeño de TI es medido por la experiencia digital ofrecida por el Centro de Servicios de Asistencia y Soporte.
Incrementar la eficiencia y disminuir costos son requisito fundamental para la supervivencia de los negocios dado el ambiente altamente competitivo de todos los mercados y de todas las industrias. Las áreas de TI y los Centros de Servicios de Asistencia y Soporte no son ajenos a estas demandas y cada vez más se solicita optimización de estas por parte del negocio.
¿Qué es Aranda Service Management?
Sus capacidades van mucho más allá de la tecnología requerida para la operación del Centro de Servicios de Asistencia y Soporte, con Aranda Service Management usted puede implementar el modelo de operación para áreas como infraestructura, bases de datos, aplicaciones, ciberseguridad, entre otras, en la plataforma usted podrá implementar prácticas y procesos para:
Gestionar Incidentes
Lleve el registro no solo de las fallas reportadas por los clientes sino también aquellas identificadas por las plataformas de monitoreo y observabilidad. Permítase cuantificar y entender el número de interrupciones y degradaciones que ocurren en sus servidores, en la red, en las bases de datos, en las aplicaciones, en los dispositivos de usuario final.
Gestión de Problemas
Asigne a sus especialistas de infraestructura, capa media y/o aplicaciones la responsabilidad de identificar y resolver la causa raíz de las fallas frecuentes o de aquellas que, aunque únicas, han tenido un impacto significativo en el negocio. Lleve un Backlog (Registro) de errores de las aplicaciones de manera integrada y publique en la base de conocimientos como resolver de manera temporal (Workarond).
Gestión de Requerimientos
Mantenga registro de todas las solicitudes de sus clientes, pero también de las solicitudes que se realizan entre los equipos de TI. Ej. Restauración de una copia de seguridad de base de datos, creación de una máquina virtual, habilitar un puerto de red, brindar acceso físico a un centro de datos o cuarto técnico. Conozca el nivel de ocupación y capacidad de sus equipos, identifique patrones en su operación a partir de hechos y datos.
Mejore la eficiencia y disminuya costos en toda la compañía
Aranda Service Management le permite habilitar una experiencia omnicanal para sus clientes que incluye:
Portal Web de Transacciones
Portal accesible vía web o aplicación móvil para que los usuarios puedan solicitar servicios de asistencia y soporte.
Aplicación Móvil
Aplicación para iOS y Android para que los clientes puedan interactuar con su centro de servicios desde cualquier lugar, en cualquier momento.
Mejore la eficiencia y disminuya costos en toda la compañía