Automatice flujos de trabajo en múltiples áreas de negocio, más allá de TI, con nuestra solución multiempresa centrada en la gestión de servicios y procesos en áreas como Recursos Humanos, Legal, TI, Servicios Generales, PQRS, entre otras.
Automatice flujos de trabajo en múltiples áreas de negocio, más allá de TI, con nuestra solución multiempresa centrada en la gestión de servicios y procesos en áreas como Recursos Humanos, Legal, TI, Servicios Generales, PQRS, entre otras.
Mejore la eficiencia y disminuya costos en toda la compañía, pregúntenos cómo:
¿Por qué usar Aranda Service Management (ASMS)?
Puede capacitar a los empleados para que resuelvan problemas por sí mismos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para que hagan preguntas y obtengan información relevante, precisa y consistente.
Le ayuda a tomar decisiones más inteligentes, automatizar sus servicios y mejorar continuamente sus servicios en espacios de trabajo basados en funciones.
Puede clasificar, colaborar y permitir que los agentes resuelvan incidentes, encuentren respuestas y permanezcan conectados desde cualquier lugar para resolver incidentes de alto impacto y mejorar la productividad de los agentes.
Le permite integrar múltiples procesos en un único sistema centralizado.
Nuestra interfaz es 100% intuitiva y rápida, de fácil configuración y amigable para cualquier tipo de usuario. Ofrezca múltiples mesas de servicio sobre una única plataforma, cada una con su propia identidad corporativa.
Cuenta con chatbot nativo de Aranda, que se integra a Teams y Whatsapp, reduciendo la dependencia de terceros.
Cuenta con un equipo de soporte especializado y certificado con presencia en América Latina y atención en idioma español.
Aporta al negocio ya que automatiza los flujos de trabajo y elimina costosos procesos manuales, logrando que su empresa sea más eficiente, segura y demuestre cumplimiento regulatorio.
ASMS escala y se adapta fácilmente para satisfacer las necesidades específicas de su organización.
Facilidad de despliegue y puesta en marcha: elija usar la solución desde sus instalaciones o desde la nube sin perder la funcionalidad.
Mobile First: la solución ofrece en proceso sencillo de emparejamiento de dispositivos móviles sin necesidad de configuración previa.
Obtenga resultados rápidamente: una mesa de servicio que se implementa en horas o en días, no en semanas
Para aquellas organizaciones que buscan la mejora continua en su operación TI y alcanzar madurez en su gestión de la mano de prácticas de clase mundial, ASMS cuenta con sus procesos validados por PinkVerify™ para 11 prácticas y calificación nivel ORO
por parte de AXELOS para 9 procesos.
Le ayuda a cambiar el modo de trabajo de los departamentos de su organización: de ser bomberos para solucionar los problemas del día a día a ser los responsables de entregar un increíble servicio al cliente. Además, brinda visibilidad y control central al tratar con los problemas de TI para garantizar que el negocio no sufra momentos de inactividad.
¿Por qué usar Aranda Service Management (ASMS)?
Puede capacitar a los empleados para que resuelvan problemas por sí mismos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para que hagan preguntas y obtengan información relevante, precisa y consistente.
Le ayuda a tomar decisiones más inteligentes, automatizar sus servicios y mejorar continuamente sus servicios en espacios de trabajo basados en funciones.
Puede clasificar, colaborar y permitir que los agentes resuelvan incidentes, encuentren respuestas y permanezcan conectados desde cualquier lugar para resolver incidentes de alto impacto y mejorar la productividad de los agentes.
Le permite integrar múltiples procesos en un único sistema centralizado.
Nuestra interfaz es 100% intuitiva y rápida, de fácil configuración y amigable para cualquier tipo de usuario. Ofrezca múltiples mesas de servicio sobre una única plataforma, cada una con su propia identidad corporativa.
Cuenta con chatbot nativo de Aranda, que se integra a Teams y Whatsapp, reduciendo la dependencia de terceros.
Cuenta con un equipo de soporte especializado y certificado con presencia en América Latina y atención en idioma español.
Aporta al negocio ya que automatiza los flujos de trabajo y elimina costosos procesos manuales, logrando que su empresa sea más eficiente, segura y demuestre cumplimiento regulatorio.
ASMS escala y se adapta fácilmente para satisfacer las necesidades específicas de su organización.
Facilidad de despliegue y puesta en marcha: elija usar la solución desde sus instalaciones o desde la nube sin perder la funcionalidad.
Mobile First: la solución ofrece en proceso sencillo de emparejamiento de dispositivos móviles sin necesidad de configuración previa.
Obtenga resultados rápidamente: una mesa de servicio que se implementa en horas o en días, no en semanas
Para aquellas organizaciones que buscan la mejora continua en su operación TI y alcanzar madurez en su gestión de la mano de prácticas de clase mundial, ASMS cuenta con sus procesos validados por PinkVerify™ para 11 prácticas y calificación nivel ORO
por parte de AXELOS para 9 procesos.
Le ayuda a cambiar el modo de trabajo de los departamentos de su organización: de ser bomberos para solucionar los problemas del día a día a ser los responsables de entregar un increíble servicio al cliente. Además, brinda visibilidad y control central al tratar con los problemas de TI para garantizar que el negocio no sufra momentos de inactividad.
¿Cómo funciona Aranda Service Management?
Mejore la eficiencia y disminuya costos en toda la compañía
¿Qué puede lograr su empresa con Aranda Service Management (ASMS)?
Le permite obtener rápidamente información para la toma de decisiones
Implemente rápidamente experiencias de servicio omnicanal
Le permite obtener visibilidad completa
Mejore continuamente sus procesos
Acelere sus tiempos de respuesta en la atención de incidentes de equipos de escritorio
Permite a los empleados encontrar respuestas y colaborar desde una plataforma móvil
Genere y mantenga evidencia y trazabilidad de los cambios
Mejore los tiempos de atención de sus casos
Disponibilidad de servicios para sus usuarios en todo momento y desde cualquier lugar
Escale la capacidad de gestión de su centro de servicios sin aumentar el número de personas.
Aumente la estabilidad de sus servicios incorporando buenas prácticas en la gestión de problema, cambios y liberaciones
Ajuste los atributos y procesos de su mesa de servicios para alcanzar los objetivos de su negocio
Le permite obtener rápidamente información para la toma de decisiones
Implemente rápidamente experiencias de servicio omnicanal
Le permite obtener visibilidad completa
Mejore continuamente sus procesos
Acelere sus tiempos de respuesta en la atención de incidentes de equipos de escritorio
Permite a los empleados encontrar respuestas y colaborar desde una plataforma móvil
Genere y mantenga evidencia y trazabilidad de los cambios
Mejore los tiempos de atención de sus casos
Disponibilidad de servicios para sus usuarios en todo momento y desde cualquier luga
Escale la capacidad de gestión de su centro de servicios sin aumentar el número de personas.
Aumente la estabilidad de sus servicios incorporando buenas prácticas en la gestión de problema, cambios y liberaciones
Ajuste los atributos y procesos de su mesa de servicios para alcanzar los objetivos de su negocio
Le permite obtener rápidamente información para la toma de decisiones
Implemente rápidamente experiencias de servicio omnicanal
Le permite obtener visibilidad completa
Mejore continuamente sus procesos
Acelere sus tiempos de respuesta en la atención de incidentes de equipos de escritorio
Permite a los empleados encontrar respuestas y colaborar desde una plataforma móvil
Genere y mantenga evidencia y trazabilidad de los cambios
Mejore los tiempos de atención de sus casos
Disponibilidad de servicios para sus usuarios en todo momento y desde cualquier lugar
Escale la capacidad de gestión de su centro de servicios sin aumentar el número de personas.
Aumente la estabilidad de sus servicios incorporando buenas prácticas en la gestión de problema, cambios y liberaciones
Ajuste los atributos y procesos de su mesa de servicios para alcanzar los objetivos de su negocio
Capacidades Aranda Service Management
Mejores prácticas ITIL4 certificadas
Nuestra herramienta alineada con ITIL, cuenta con certificación PinkVerify™ para 11 prácticas de ITIL®4 y calificación nivel ORO por parte de AXELOS para 9 procesos.
Gestión de activos con CMDB incorporada
Integre todos sus activos en un único repositorio de datos, para el análisis, control y administración de los recursos durante todo su ciclo de vida, optimizando los costos y la eficiencia.
Bot integrado con WhatsApp
Para que los usuarios puedan registrar y consultar casos.
Agente virtual en Microsoft Teams
Chatbot integrado en Microsoft Teams para que sus usuarios puedan generar y consultar casos en la Mesa de Servicio sin salir de Microsoft Teams.
Soporte Multiproyecto categoría ESM
Expanda el enfoque ITSM, aportando valor a toda su organización con la gestión de múltiples proyectos para áreas de servicio independientes a TI, sin costo e infraestructura adicional.
Dashboards y reportes integrados
La herramienta de reportería y análisis de datos incluida, permite visualizar en tiempo real dashboards de sus procesos y obtener reportes que permitan apoyar la gestión de su negocio.
Password Recovery incorporado
Solución integrada en ASM para la autogestión, restablecimiento y administración de contraseñas por parte del usuario final.
Gestión efectiva de tickets para todo tipo de usuario
Registre todas las solicitudes de servicio recibidas por sus unidades de negocio desde un Service Desk omnicanal, que facilita la gestión centralizada de los tickets por parte de clientes, empleados y proveedores.
Automatización de procesos
Automatice la asignación de tickets, la Gestión de Incidencias, Problemas, Cambios, Requerimientos y SLAs con reglas de negocio, notificaciones y workflows configurables.
Base de Conocimientos
Ofrezca a usuarios y agentes, una base de conocimientos centralizada con información técnica para la autogestión efectiva de sus casos 24/7.
Portal de usuarios y Autoservicio
Ofrezca a sus clientes una plataforma (web y móvil) para el registro automático de sus solicitudes, el monitoreo del estado de sus casos y la autogestión desde la base de conocimientos.
Personalización avanzada
Adapte la herramienta a las necesidades de su negocio con la adición y edición de campos personalizados al formulario de solicitud, e implemente su branding en el portal de usuarios.
Funcionalidades avanzadas
Matriz de prioridades, Gestión Financiera, Modelos, Aprobaciones, Importación y exportación, Encuestas de satisfacción.
Mejore la eficiencia y disminuya costos en toda la compañía