ASSA innova y transforma la prestación de servicios con tecnologías de clase mundial.
ASSA innova y transforma la prestación de servicios con tecnologías de clase mundial.
ASSA innova y transforma la prestación de servicios con tecnologías de clase mundial.
ASSA, la principal aseguradora en Panamá con presencia en todo Centroamérica, ha experimentado una revolución en la forma en que presta sus servicios de reclamos, beneficiando a más de 800 personas entre clientes y colaboradores. En busca de mitigar impactos significativos en la calidad del servicio y la eficiencia operativa, y para brindar solidez y confianza en el trámite de reclamos de seguros por parte de sus asegurados, la compañía emprendió la implementación de soluciones de vanguardia, de la mano de los servicios que ofrece Aranda Software, una empresa con más de 20 años de experiencia en soluciones TI en todo Latinoamérica.
Al expandirse en la región, ASSA necesitaba contar con una plataforma centralizada para la atención brindada por el Departamento de Tecnología. Eligió una solución alineada con las prácticas ITIL que garantiza servicios de TIC centralizados en Panamá y en cada país donde la compañía tiene presencia. Esto dio como resultado un ahorro significativo en infraestructura, el incremento en su capacidad de atender solicitudes de los asegurados y corredores en diferentes sucursales, y, lo más importante, en soporte especializado en Centroamérica junto con beneficios de precio y calidad.
ASSA, la principal aseguradora en Panamá con presencia en todo Centroamérica, ha experimentado una revolución en la forma en que presta sus servicios de reclamos, beneficiando a más de 800 personas entre clientes y colaboradores. En busca de mitigar impactos significativos en la calidad del servicio y la eficiencia operativa, y para brindar solidez y confianza en el trámite de reclamos de seguros por parte de sus asegurados, la compañía emprendió la implementación de soluciones de vanguardia, de la mano de los servicios que ofrece Aranda Software, una empresa con más de 20 años de experiencia en soluciones TI en todo Latinoamérica.
Al expandirse en la región, ASSA necesitaba contar con una plataforma centralizada para la atención brindada por el Departamento de Tecnología. Eligió una solución alineada con las prácticas ITIL que garantiza servicios de TIC centralizados en Panamá y en cada país donde la compañía tiene presencia. Esto dio como resultado un ahorro significativo en infraestructura, el incremento en su capacidad de atender solicitudes de los asegurados y corredores en diferentes sucursales, y, lo más importante, en soporte especializado en Centroamérica junto con beneficios de precio y calidad.
ASSA, la principal aseguradora en Panamá con presencia en todo Centroamérica, ha experimentado una revolución en la forma en que presta sus servicios de reclamos, beneficiando a más de 800 personas entre clientes y colaboradores. En busca de mitigar impactos significativos en la calidad del servicio y la eficiencia operativa, y para brindar solidez y confianza en el trámite de reclamos de seguros por parte de sus asegurados, la compañía emprendió la implementación de soluciones de vanguardia, de la mano de los servicios que ofrece Aranda Software, una empresa con más de 20 años de experiencia en soluciones TI en todo Latinoamérica.
Al expandirse en la región, ASSA necesitaba contar con una plataforma centralizada para la atención brindada por el Departamento de Tecnología. Eligió una solución alineada con las prácticas ITIL que garantiza servicios de TIC centralizados en Panamá y en cada país donde la compañía tiene presencia. Esto dio como resultado un ahorro significativo en infraestructura, el incremento en su capacidad de atender solicitudes de los asegurados y corredores en diferentes sucursales, y, lo más importante, en soporte especializado en Centroamérica junto con beneficios de precio y calidad.
La fácil integración con otras herramientas de las soluciones de Aranda Software ha tenido impactos positivos en la organización como:
- El cumplimiento regulatorio.
- La mejora en el seguimiento de solicitudes e incidentes, así como en la contabilización del servicio.
- Medición precisa de varios Objetivos y Resultados Clave (OKR).
La fácil integración con otras herramientas de las soluciones de Aranda Software ha tenido impactos positivos en la organización como:
- El cumplimiento regulatorio.
- La mejora en el seguimiento de solicitudes e incidentes, así como en la contabilización del servicio.
- Medición precisa de varios Objetivos y Resultados Clave (OKR).
Esto facilita a los usuarios la obtención de evidencias y reportes clave en las auditorías, garantizando el cumplimiento de normativas (ANS) que establecen una relación saludable entre ambas partes: proveedor y cliente. Esto es algo realmente valioso para ASSA.
Con la mirada puesta en el futuro, ASSA cuenta con el acceso a servicios de chat interactivo en voz y texto que proporciona Aranda Software, desde el cual se puede extraer información estandarizanda de la experiencia del usuario sin importar el canal empleado. Esto promete una mayor interactividad y agilidad en la gestión de reclamos y servicios.
En una entrevista con Alvaro Cisneros, Director Regional de Aranda Software para Centroamérica y Caribe, el ejecutivo indicó cómo la evolución de las soluciones de Service Management está permitiendo automatizar los modelos y los flujos de procesos de gestión en todas las áreas de las organizaciones. Cisneros señala que en la región los proyectos donde la necesidad inicial era automatizar la gestión de servicios fuera de TI han crecido, comparado con el año 2022, en más de un 80%. Esto ha exigido una transformación de las herramientas para que sean más ágiles, más intuitivas, con más conectores e integraciones externas, así como en el uso de la inteligencia artificial para ofrecer una mejor experiencia a los usuarios tanto resolutores como clientes finales.
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Estamos automatizando modelos de servicios en las organizaciones, donde hoy en día Aranda Service Management es parte fundamental de la innovación de las empresas, esto nos ha permitido desarrollar proyectos exitosos prácticamente en todas las industrias.
Alvaro Cisneros
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¡ Estamos automatizando modelos de servicios en las organizaciones, donde hoy en día Aranda Service Management es parte fundamental de la innovación de las empresas, esto nos ha permitido desarrollar proyectos exitosos prácticamente en todas las industrias. !
Alvaro Cisneros
En conclusión, la asociación estratégica entre ASSA y Aranda Software ha impulsado una transformación digital exitosa, mejorando la experiencia del usuario y consolidando la posición de ASSA como líder en el sector asegurador en la región.
Aranda Software tiene un amplio portafolio que permite generar mayor valor a las organizaciones a lo largo del mercado latinoamericano. Desarrolla soluciones para la Gestión de Servicios e Infraestructura de TI, alineadas a las mejores prácticas ITIL®, soluciones tecnológicas que apoyan el acelerado ritmo de transformación digital que exige el panorama de hoy, también optimizar costos y sacar el mejor provecho de las infraestructuras tecnológicas, elevando los niveles de satisfacción en la atención a clientes y colaboradores.
Finalmente, ofrece soluciones disruptivas que aportan a la innovación, agilidad y optimización de recursos, facilitando la adaptación a nuevas formas de trabajo incorporando Inteligencia Artificial en la experiencia de los usuarios.
Aranda Software tiene un amplio portafolio que permite generar mayor valor a las organizaciones a lo largo del mercado latinoamericano. Desarrolla soluciones para la Gestión de Servicios e Infraestructura de TI, alineadas a las mejores prácticas ITIL®, soluciones tecnológicas que apoyan el acelerado ritmo de transformación digital que exige el panorama de hoy, también optimizar costos y sacar el mejor provecho de las infraestructuras tecnológicas, elevando los niveles de satisfacción en la atención a clientes y colaboradores.
Finalmente, ofrece soluciones disruptivas que aportan a la innovación, agilidad y optimización de recursos, facilitando la adaptación a nuevas formas de trabajo incorporando Inteligencia Artificial en la experiencia de los usuarios.
Aranda Software tiene un amplio portafolio que permite generar mayor valor a las organizaciones a lo largo del mercado latinoamericano. Desarrolla soluciones para la Gestión de Servicios e Infraestructura de TI, alineadas a las mejores prácticas ITIL®, soluciones tecnológicas que apoyan el acelerado ritmo de transformación digital que exige el panorama de hoy, también optimizar costos y sacar el mejor provecho de las infraestructuras tecnológicas, elevando los niveles de satisfacción en la atención a clientes y colaboradores.
Finalmente, ofrece soluciones disruptivas que aportan a la innovación, agilidad y optimización de recursos, facilitando la adaptación a nuevas formas de trabajo incorporando Inteligencia Artificial en la experiencia de los usuarios.