Cuestionario d
e dimensionamiento y conocimiento de cliente
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Empresa u organización a la que pertenece
¿Cuántos usuarios de su organización cuentan con equipo de computo?
¿Cuántos especialistas o técnicos atienden los servicios que presta TI (Tecnologías de Información)?
De los especialistas anteriores, ¿Cuántos de estos son de primer nivel (atención directa y constante de servicios):
De los especialistas de TI, ¿Cuántos requieren conexión remota a los equipos de usuario final?
¿Cuenta su organización con áreas de negocio que requieran atención o entrega de servicios en campo? ¿Cuáles áreas?
¿Cuántos equipos aproximadamente hacen parte de su parque informático?
¿Qué herramientas utiliza para la gestión de: Service Desk (gestión de servicios), Control Remoto, Inventario y gestión de dispositivos TI, Parcheo de equipos TI de usuario, Respaldo de información crítica de usuarios, automatización de procesos?
¿Desde hace cuantos años cuentan con las herramientas anteriores?
Seleccionar
Menos de 1 año
Entre 1 a 3 años
Entre 3 a 5 años
Más de 5 años
Su solución actual de Service Desk ¿es utilizada en qué contexto de gestión?
Seleccione
Solo para área de TI
Para áreas de negocio no TI (ej. Gestión Humana, Legal, Transparencia)
Entendiendo que su solución actual es utilizada para gestionar áreas de TI, ¿puede indicarnos si sus procesos de gestión están alineados y/o documentados según prácticas como ITIL, ISO 20.000, COBIT u otra?
Entendiendo que su solución actual es utilizada para gestionar áreas de TI, ¿puede indicarnos si sus procesos de gestión están alineados y/o documentados según prácticas como ITIL, ISO 20.000, COBIT u otra?
¿Cuál es su nivel de satisfacción con su solución actual?
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Muy bajo
Bajo
Medio
Alto
Muy alto
¿Cómo puede describir Ud. los dolores o malestares con su solución actual?
Seleccionar
Ningún dolor en particular
Dolores generales (sin especificar en detalle)
Dolores específicos (concretos y bien identificados)
¿Cómo puede describir Ud. los dolores o malestares con su solución actual?
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Ningún dolor en particular
Dolores generales (sin especificar en detalle)
Dolores específicos (concretos y bien identificados)
¿Cómo puede describir Ud. los dolores o malestares con su solución actual?
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Ningún dolor en particular
Dolores generales (sin especificar en detalle)
Dolores específicos (concretos y bien identificados)
En su opinión, ¿dónde se ubican los dolores y/o malestares con su solución actual?
Seleccionar
En el servicio de soporte (sea del fabricante o del canal de servicio)
En ambos
En la herramienta (principalmente)
En su opinión, ¿dónde se ubican los dolores y/o malestares con su solución actual?
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En el servicio de soporte (sea del fabricante o del canal de servicio)
En ambos
En la herramienta (principalmente)
En su opinión, ¿dónde se ubican los dolores y/o malestares con su solución actual?
Seleccionar
En el servicio de soporte (sea del fabricante o del canal de servicio)
En ambos
En la herramienta (principalmente)
En su opinión, ¿dónde se ubican los dolores y/o malestares con su solución actual?
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En el servicio de soporte (sea del fabricante o del canal de servicio)
En ambos
En la herramienta (principalmente)
En su opinión, ¿dónde se ubican los dolores y/o malestares con su solución actual?
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En el servicio de soporte (sea del fabricante o del canal de servicio)
En ambos
En la herramienta (principalmente)
En su opinión, ¿dónde se ubican los dolores y/o malestares con su solución actual?
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En el servicio de soporte (sea del fabricante o del canal de servicio)
En ambos
En la herramienta (principalmente)
Describa con sus propias palabras, los dolores o malestares que se originan en su solución actual
Por cuánto tiempo su organización considera utilizar su próxima solución de Gestión de Servicios y/o Gestión de Dispositivos?
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Menos de 1 año de servicio
Entre 1 a 3 años de servicio
Entre 3 a 5 años de servicio
Más de 5 años de servicio
¿Cuál es su nivel de decisión/influencia en términos de la evaluación de este tipo de soluciones?
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No participo en la toma de decisión
Participo en el proceso de decisión, entregando una recomendación de la solución a elegir.
Participo en el proceso de decisión, escogiendo la solución definitiva.
Podría indicarnos ¿si la(s) persona(s) que deciden por la compra de soluciónes de este tipo, es (son) la(s) misma(s) persona(s) que decidieron previamente por su solución actual?
Seleccionar
Si
No
¿Su organización dispone de un presupuesto asignado para la adquisición de su próxima solución?
Seleccionar
No, en función de los precios que observe solicitaré presupuesto
Sí, pero está pendiente de aprobación
Sí, y se debe ejecutar antes de una fecha límite
¿Puede indicar un rango de presupuesto que su organización considera para la adquisición de su nueva solución?
¿Su organización ha definido una fecha para adquirir su próxima solución?
Seleccionar
No, por el momento nos encontramos evaluando alternativas sin una fecha límite.
Sí, contamos con una fecha estimada y se encuentra pendiente de confirmación
¿Puede indicar cuál es la fecha (estimada o confirmada) para la que debería decidir por su próxima solución?
En cuanto a su próxima solución de Gestión de Equipos, ¿cuáles de las siguientes características aportarían valor para su organización? (Puede seleccionar más de una)
Inventario de hardware y software
Alertas
Control remoto
Administración remota
Métricas de uso de software y control de licenciamiento
Distribución desatendida de software
Distribución desatendida de parches
Ahorro de energía
Si lo desea, puede indicar información adicional que describa el proceso de adquisición de su próxima solución (ej. etapas del proceso, actores que participan en la decisión, requerimientos específicos a cumplir, entre otros)
Si lo desea, puede agregar información adicional que Ud. considere como relevante para comprender mejor las necesidades de su organización.
Para finalizar el cuestionario, por favor indique su nombre y apellido.
Agradeciendo su valioso tiempo, por favor indique su cargo.
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