PQRS

Los equipos de TI ya tienen la capacidad de autorepararse. Se han realizado varias predicciones sobre el futuro del servicio al cliente. El día de hoy, queremos enfocarnos en las herramientas de [...]

Vivimos en una era donde la experiencia del usuario es un factor clave para las compañías, ya que son las experiencias positivas las que tienen como resultado generar el valor diferencial que [...]

La transformación digital está acelerando los cambios en procesos, competencias y modelos empresariales de las empresas para aprovecharse de las nuevas oportunidades que la tecnología nos ofrece. [...]

El Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) es una herramienta que nos permite conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen los grupos de interés para tener la [...]

Encuesta revela que la satisfacción del consumidor final es prioridad de los empresarios de la región. Las empresas en la región tienen clara la premisa que ha hecho carrera en los sectores [...]

Cuando una Empresa tiene presencia activa en diferentes Redes Sociales, está expuesta a recibir Peticiones, Quejas y Reclamos (PQRS) de clientes insatisfechos, esto es un hecho que siempre se va [...]

Dentro del área de Servicio al Cliente de las empresas existe una división en especial encargada de atender las Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias de los clientes y es la responsable de [...]