Seis maneras de diferenciarse y mejorar las calificaciones de satisfacción del cliente

Los equipos de TI ya tienen la capacidad de autorepararse. Se han realizado varias predicciones sobre el futuro del servicio al cliente. El día de hoy, queremos enfocarnos en las herramientas de [...]

Experiencia del cliente: clave para el éxito de los contact centers

Vivimos en una era donde la experiencia del usuario es un factor clave para las compañías, ya que son las experiencias positivas las que tienen como resultado generar el valor diferencial que [...]

0

Los retos de liderar la transformación digital, el conocimiento del cliente

La transformación digital está acelerando los cambios en procesos, competencias y modelos empresariales de las empresas para aprovecharse de las nuevas oportunidades que la tecnología nos ofrece. [...]

2

¿Por qué tener un sistema para atención de peticiones, quejas, y reclamos?

El Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) es una herramienta que nos permite conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen los grupos de interés para tener la [...]

0

La tecnología, clave en el servicio al cliente

Encuesta revela que la satisfacción del consumidor final es prioridad de los empresarios de la región. Las empresas en la región tienen clara la premisa que ha hecho carrera en los sectores [...]

0

10 Tips para atender adecuadamente las PQRS en Redes Sociales

Cuando una Empresa tiene presencia activa en diferentes Redes Sociales, está expuesta a recibir Peticiones, Quejas y Reclamos (PQRS) de clientes insatisfechos, esto es un hecho que siempre se va [...]

4

Solución de PQRS – Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias

Dentro del área de Servicio al Cliente de las empresas existe una división en especial encargada de atender las Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias de los clientes y es la responsable de [...]