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Mejores prácticas ITIL 4 incorporadas

Nuestro software de ITSM es una solucion multiproyecto enfocada a procesos de gestión y servicios que implementa las mejores prácticas de TI alineadas con ITIL.

Mejores Prácticas de ITIL® incorporadas

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Gestión de cátalogo de servicios

Establece un catálogo de servicios conforme a su necesidad,asociando SLa's, usuarios y compañías, grupos de especialistas, CIs, responsabilidades, entre otros.

Gestión de solicitudes de servicios

Permita que los usuarios finales resuelvan incidentes repetidos con una base de conocimientos para desviar los tickets de la mesa de ayuda de TI.

Gestiónde incidentes

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Gestión de problemas

Presente sus servicios disponibles a los usuarios finales, con acuerdos personalizados de nivel de servicio (SLA) y aprobaciones de varias etapas.

Habilitación del cambio

Reduzca las interrupciones, mejore la productividad de los agentes, cumpla con los Acuerdos Personalizados a Nivel Servicio (SLA) y administre el ciclo de vida completo de los tickets.

Gestión de activos TI

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Gestión de configuraciones

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Mesa de Servicios

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Gestión de eventos

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Gestión de niveles de servicios

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Gestión de infraestructura y plataformas

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Medición de tiempos

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Gestión del conocimiento

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Gestión financiera

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funcionalidades destacadas

Matriz de prioridades

Cree y administre políticas que definan el comportamiento de sus dispositivos en aspectos tales como las restricciones de los puertos de entrada, las aplicaciones permitidas y el consumo de energía.

Gestión financiera

Defina y administre reglas que le permitan automatizar procesos como, actualización de parches o ejecución de acciones posteriores al descubrimiento de dispositivos en el inventario.

Modelos

Facilite la administración de la solución creando grupos de trabajo y asignando roles con conjuntos de permisos a los usuarios que ingresan a la consola, simplificando el cumplimiento de sus tareas.

Aprobaciones

Agregue y administre monitores de actividad que le permitan visualizar en tiempo real, el porcentaje de uso del disco, uso de la memoria, y uso del procesador de un dispositivo.

Importación y exportación

ADM hace posible realizar algunas tareas de administración de los ambientes virtuales incluidos en el inventario (dispositivos virtualizados, y los hipervisores donde estos se encuentran)

Encuestas de satisfacción

Conozca los cambios de hardware y software en sus estaciones de trabajo, mediante la configuración de alarmas, y a partir de las mismas tome decisiones correctivas en tiempo real.

Integraciones

Para complementar aún más sus funcionalidades nuestro Software para gestión de activos de TI, se integra nativamente con nuestras soluciones de CMDB y Reportería avanzada.

Conexión entre TI y el negocio

Mantenga actualizados automáticamente los items de configuración de la CMDB con el descubrimiento o los cambios detectados en los inventarios de los dispositivos desde ADM, facilitando así, el relacionamiento detallado de información de los CI's frente a los procesos de Gestión del Servicio que involucran a estos activos (incidencias, peticiones, problemas, cambios).

Conocimiento del costo de activos

Desde la CMDB, administre todos los contratos y facturas de su hardware y licencias de software, así como la información relacionada con garantías, fechas de expiración, mantenimientos, proveedores, entre otros.

VENTAJAS
¿Por qué Aranda Service Desk?

Aumenta la productividad

Permite almacenar información de una o varias unidades de negocio con funcionalidades que se activan según las necesidades de la organización.

Facilita el control detallado

Permite almacenar información de una o varias unidades de negocio con funcionalidades que se activan según las necesidades de la organización.

Mejora la rentabilidad

Facilita la planificación oportuna de gastos y contribuye a reducir los costos detectando recursos infrautilizados y generando alarmas oportunas.

Consola web unificada

Suite integrada y centralizada en una plataforma 100% web, sin necesidad de instalación de consola en el equipo.

Modalidad OnPremise/Cloud

Instalación acorde a las necesidades de infraestructura  y ventajas de cada modalidad para la organización.

Implementación agíl

Proceso simple de vinculación de dispositivos sin necesidad de configuración previa en el móvil.

Diseño y usabilidad

Interfaz 100% intuitiva, de fácil configuración, carga rápida y uso amigable para cualquier tipo de usuario.

Soporte local en español

Equipo de soporte especializado y certificado en la herramienta con presencia en América latina.

Aranda Query Manager incluido

Solución de reportería avanzada y dashboard personalizables, incluida en las licencias de cualquier paquete de ADM.

Nuestra experiencia
Grandes compañias en la región confian en nuestras soluciones:
Recursos
¿Desea más información?
paquetes
Aranda Service Management se adapta a las necesidades de su negocio
Funcionalidades
Standard Version
Enterprise Edition
Enterprise Edition
Gestión de activos
Relación de CI’S
Catálogo de Servicios
Histórico de Cambios
Reportería
Reglas de gestión automatizadas
Integración nativa con ADM
Integración nativa con ASDK
Auditorías
Conocimiento del costo total de propiedad
Gestión de costos
Gestión de contratos, facturas y garantías
Gestión de mantenimiento preventivo o reactivo
Perfiles
solicitar Demo
Agilice la resolución de problemas, ahorre tiempo y ofrezca un servicio de soporte excelente. Conozca Aranda Virtual Support

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