Faça parte das nossas próximas sessões do programa que procura criar especialistas em conhecimento técnico das melhores práticas adaptadas às empresas da região.
Lembre-se que para ter acesso à formação e benefícios do programa é necessário registar-se com o seu endereço electrónico corporativo.
Data e Hora | Terça-feira 6 de Dezembro : 9:00 horas, hora colombiana |
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AMBASSADORES | Temático:Programa de Embaixadores, para onde vamos, prémios e conversações no próximo ano
Informar sobre os serviços e objectivos que o plano do Embaixador tem para os seus subscritores. |
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Data e Hora | Quinta-feira, 24 de Novembro - 9:00 horas, hora da Colômbia |
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Arquitecto de soluções e comercial | Temático:Regulação e conformidade dentro das organizações
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Data e Hora | Terça-feira 18 de Outubro - 9:00 horas, hora colombiana |
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Gestores de soluções | Temático:Vantagens do MQTT, funcionamento e requisitos
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Data e Hora | Quinta-feira, 18 de Agosto - 9:00 horas, hora da Colômbia |
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Dirigido ao Arquitecto de Soluções | Temático:Maximizar o Valor das Soluções Aranda: Um Ecossistema Integrado de Arquitectura
- O problema - A carteira de produtos como repositório de soluções. - A ideia de uma solução - Dimensionamento - Integração. - Os benefícios. |
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Data e Hora | Quinta-feira, 4 de Agosto - 9:00 horas, hora da Colômbia |
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Dirigido a Arquitectos e Gestores de Soluções | Temático:Como gerar um projecto rápido no ASMS?
- Criação do projecto - Uploads em massa de utilizadores e empresas - Criação de um modelo - Carregamento em massa do catálogo de serviços - Clonagem de modelos - Criar regra e clonagem - Testes operacionais |
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Data e Hora | Quinta-feira 2 de Junho - 9:30 h, hora colombiana |
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Destinado a equipas comerciais e de pré-vendas/canais. | Temático:Tipos de centros de serviços para os nossos clientes
Nesta conversa comercialmente focalizada, analisaremos os diferentes tipos de centros de serviço que os nossos clientes possam ter, reveremos conceitos necessários para compreender o valor de cada um e exploraremos as principais necessidades que os nossos clientes possam ter, dependendo do foco das suas unidades de serviço. |
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Data e Hora | Em breve |
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Dirigido a equipas de pré-venda e arquitectos de soluções. | Temático:Dimensionamento de soluções
Um curso concebido para compreender a necessidade e gerar soluções que se adaptem ao ambiente do cliente, utilizando um conhecimento básico das ferramentas Aranda e das suas principais características de produto, propondo soluções enquadradas na utilização das melhores práticas, criando valor e um avanço na transformação tecnológica de cada empresa. |
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PRÓXIMOS CURSOS
- Como definir as relações no CMDB e outras configurações?
- Métricas num balcão de serviço.
- Como conceber a gestão da mudança.
- Gestão de queixas e reclamações no balcão de serviço da Aranda.
- Configurações de chat ASDK e aplicação móvel.
- Como criar formulários no Service Desk Aranda, para a gestão de requisitos e mudanças.
- Novas funcionalidades gerais do Service Desk Aranda O que há de novo?
- O que é o registo de falhas na ADM V9 e como é que funciona?
- Métodos de destacamento e parametrização dos agentes ADM.
- Geração de relatórios e painéis de bordo em AQM (utilizando as novas vistas).
- Benefícios do ITIL automatizado com Aranda.
- O ecossistema de soluções: coexistência de pedidos e licenças necessárias.
- Serviço de balcão da empresa: modelação de um PMO.
- Consumo de recursos: sugestões para optimização.
- Esquema de licenciamento.
- Optimização de ferramentas.
- Gestão de reclamações e reclamações do Service Desk.