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Faça parte das nossas próximas sessões do programa que procura criar especialistas em conhecimento técnico das melhores práticas adaptadas às empresas da região.

Lembre-se que para ter acesso à formação e benefícios do programa é necessário registar-se com o seu endereço electrónico corporativo.

Data e Hora
Terça-feira 6 de Dezembro : 9:00 horas, hora colombiana
AMBASSADORES

Temático:

Programa de Embaixadores, para onde vamos, prémios e conversações no próximo ano

Informar sobre os serviços e objectivos que o plano do Embaixador tem para os seus subscritores.

Ligação de registo

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Data e Hora
Quinta-feira, 24 de Novembro - 9:00 horas, hora da Colômbia
Arquitecto de soluções e comercial

Temático:

Regulação e conformidade dentro das organizações

Ligação de registo

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Data e Hora
Terça-feira 18 de Outubro - 9:00 horas, hora colombiana
Gestores de soluções

Temático:

Vantagens do MQTT, funcionamento e requisitos

Ligação de registo

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Data e Hora
Quinta-feira, 18 de Agosto - 9:00 horas, hora da Colômbia
Dirigido ao Arquitecto de Soluções

Temático:

Maximizar o Valor das Soluções Aranda: Um Ecossistema Integrado de Arquitectura

- O problema

- A carteira de produtos como repositório de soluções.

- A ideia de uma solução

- Dimensionamento

- Integração.

- Os benefícios.

Ligação de registo

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Data e Hora
Quinta-feira, 4 de Agosto - 9:00 horas, hora da Colômbia
Dirigido a Arquitectos e Gestores de Soluções

Temático:

Como gerar um projecto rápido no ASMS?

- Criação do projecto

- Uploads em massa de utilizadores e empresas

- Criação de um modelo

- Carregamento em massa do catálogo de serviços

- Clonagem de modelos

- Criar regra e clonagem

- Testes operacionais

Ligação de registo

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Data e Hora
Quinta-feira 2 de Junho - 9:30 h, hora colombiana
Destinado a equipas comerciais e de pré-vendas/canais.

Temático:

Tipos de centros de serviços para os nossos clientes

Nesta conversa comercialmente focalizada, analisaremos os diferentes tipos de centros de serviço que os nossos clientes possam ter, reveremos conceitos necessários para compreender o valor de cada um e exploraremos as principais necessidades que os nossos clientes possam ter, dependendo do foco das suas unidades de serviço.

Ligação de registo

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Data e Hora
Em breve
Dirigido a equipas de pré-venda e arquitectos de soluções.

Temático:

Dimensionamento de soluções

Um curso concebido para compreender a necessidade e gerar soluções que se adaptem ao ambiente do cliente, utilizando um conhecimento básico das ferramentas Aranda e das suas principais características de produto, propondo soluções enquadradas na utilização das melhores práticas, criando valor e um avanço na transformação tecnológica de cada empresa.

Ligação de registo

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PRÓXIMOS CURSOS

  • Como definir as relações no CMDB e outras configurações?
  • Métricas num balcão de serviço.
  • Como conceber a gestão da mudança.
  • Gestão de queixas e reclamações no balcão de serviço da Aranda.
  • Configurações de chat ASDK e aplicação móvel.
  • Como criar formulários no Service Desk Aranda, para a gestão de requisitos e mudanças.
  • Novas funcionalidades gerais do Service Desk Aranda O que há de novo?
  • O que é o registo de falhas na ADM V9 e como é que funciona?
  • Métodos de destacamento e parametrização dos agentes ADM.
  • Geração de relatórios e painéis de bordo em AQM (utilizando as novas vistas).
  • Benefícios do ITIL automatizado com Aranda.
  • O ecossistema de soluções: coexistência de pedidos e licenças necessárias.
  • Serviço de balcão da empresa: modelação de um PMO.
  • Consumo de recursos: sugestões para optimização.
  • Esquema de licenciamento.
  • Optimização de ferramentas.
  • Gestão de reclamações e reclamações do Service Desk.
 
Estes cursos podem ser realizados dois por semestre ou um por trimestre.