Boletin Octubre 2021 - Aranda Software

Entérate de todas las noticias y novedades que trajo el tercer trimestre del 2021

Somos la primera empresa latinoamericana en recibir la certificación Pink Verify® ITIL 4® para 11 prácticas

Continuamos a demonstrar nosso compromisso em oferecer soluções de ponta alinhadas às melhores práticas do setor, buscando melhorar a experiência de prestação de serviços para as empresas latino-americanas.

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Reconocidos medios de tecnología en LATAM informaron la certificación

SmartTalk Service Management de Alto Desempeño

Descubriendo los Nuevos Sabores de la Mesa

Junto a nuestro partner AQuanta nos reunimos con diferentes clientes invitados para mostrarles las integraciones y nuevas funcionalidades de nuestra mesa de servicios, siempre atendiendo a las necesidades de la industria.

SmartTalk Service Management de Alto Desempeño

En compañia con iUNGO compartimos con 17 empresas de Centroamérica nuestro SmartTalk, en el cual conversamos sobre cómo gestionar los casos desde un único punto de contacto de manera automatizada, mejorando la experiencia de usuario externo e interno en las organizaciones.

SmartTalk Construyendo el Éxito en la Gestión de Servicios TI

Para esta oportunidad nos conectamos con más 200 personas de diferentes empresas de Latinoamérica, en este espacio hablamos sobre las funcionalidades determinantes que permiten construir un nivel de madurez para generar valor y agilidad en la gestión de servicios TI de las organizaciones.

Aranda Software Ambassadors

Formando líderes en el conocimiento de la industria

Se llevaron a cabo exitosamente dos sesiones de capacitación de Aranda Virtual Support, en esta oportunidad tuvimos a más de 320 asistentes vinculados a nuestro programa de embajadores.

Novidades sobre os nossos produtos

Apresentamos as novas funcionalidades das nossas soluções, respondendo sempre às necessidades actuais dos nossos clientes e da indústria. Abaixo estão as actividades e desenvolvimentos gerados neste período:

Serviço de Campo Aranda AFLS

No final do primeiro trimestre do ano, a equipa do Aranda Field Service lançou a versão 9.17.0, que inclui melhorias na integração nativa com o Aranda Service Management (ASMS), melhorando o desempenho e as opções de diagnóstico; melhorias na consola móvel, com a apresentação de campos adicionais do cliente; e melhorias na Assistme, a consola do cliente, facilitando a criação de casos pelo cliente.

A integração nativa entre o AFLS e o Aranda Service Management (ASMS) permite a configuração e a integração de tarefas no terreno entre um ou mais projectos destes dois produtos: as tarefas no terreno podem ser criadas a partir da consola especializada do ASMS e geridas a partir das consolas Web de ambos os produtos. Esta combinação oferece aos clientes uma solução que lhes permite responder corretamente aos pedidos do serviço de assistência com trabalho no terreno.

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Gestão de Dispositivos Aranda (ADM)

A nova versão do Aranda Device permite a atualização do servidor em servidores locais utilizando projectos de distribuição, permitindo aos administradores atualizar o software manualmente ou através da consola de gestão. Além disso, os novos agentes ADM incluem várias melhorias de segurança, oferecem níveis mais elevados de encriptação e limitam as ligações para a utilização dos protocolos TLS 1.2 e 1.3. Tendo em conta vários requisitos de segurança, as novas versões apresentam alterações nos requisitos de instalação e atualização do ADM. Recomenda-se a revisão das notas de versão notas de lançamento.

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Aranda Gestão da Mobilidade Empresarial

Aranda Enterprise lançado Mobilidade Foi lançada a versão 9.27 do Aranda Enterprise Management, que inclui melhorias nas tarefas de reposição de fábrica dos dispositivos e permite bloqueios de segurança após a reinicialização. Esta nova versão inclui melhorias na arquitetura de vinculação de dispositivos, melhorias no desempenho de consultas e relatórios e melhorias no tratamento das permissões do Aranda Content Management em dispositivos Android 13, entre outras.

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Gestão de serviços Aranda

Durante o primeiro trimestre do ano, destacamos as seguintes melhorias incluídas no Aranda Service Management Suite (ASMS):

Novo API Manager disponível no motor de regras, que facilita a integração com sistemas de terceiros e, em qualquer condição, como parte da gestão de casos, artigos de conhecimento e ICs, pode enviar informações para sistemas externos que utilizam Webhooks (APIs), tais como sistemas ERP, CRM, ferramentas de controlo de versões de software, gestão de integração e implementação contínua, entre outros.
Importação e sincronização automática de utilizadores com o Azure Active Directory, através de um assistente de configuração na administração do ASMS. Permite a criação e atualização automática de utilizadores finais e técnicos associados à gestão de casos, sem necessidade de publicação de um Active Directory (On Premise) na Internet.
Melhorias visuais na criação de casos através de bots ASMS (no Teams e no WhatsApp), permitindo a navegação na árvore de categorias à medida que a conversa avança e favorecendo assim a utilização de bots como canais de comunicação automatizados com os utilizadores finais.
Nova condição "Ficheiro anexado" para o motor de regras, permitindo validar quando um ficheiro (privado ou público) é anexado a um caso e, a partir deste evento, executar acções do motor de regras (por exemplo, notificação por correio eletrónico, modificação do caso, criação de casos relacionados, entre outros).
Melhorias de desempenho nos processos de carregamento em massa de conceitos de gestão no ASMS (importação e exportação), reduzindo o tempo e o esforço nas actividades de configuração (por exemplo, criação de novos projectos).

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Continuamos capacitando a nuestros clientes en toda Latinoamérica.

A través de sesiones remotas nuestros expertos lideraron estos valiosos espacios de capacitación.

Aranda Service Desk Fundamentals: Del 02 de agosto al 06 de agosto.
Embajadores Aranda Enterprise Mobility Management: 19 de agosto y 26 de agosto.
Aranda Service Desk Expert: Del 20 de septiembre al 24 de septiembre.

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Conoce los contenidos más relevantes que compartimos en este trimestre con nuestros clientes, canales y aliados. En ellos informamos contenido de valor para de la industria a nivel regional y global.