Automatize os processos da sua organização de acordo com as melhores práticas ITIL4 e ge garanta a satisfação do cliente.
Porquê utilizar o Aranda Service Management?
Problemas / Situações a melhorar ou objectivos a atingir atingir
Aumentar a eficiência e eficiência e redução de custos é um requisito fundamental para a sobrevivência sobrevivência num contexto altamente altamente competitiva de todos os mercados e sectores. As áreas de TI e os Helpdesks e Centros de Apoio não são alheios a estas exigências e são cada vez mais solicitados pela empresa para as otimizar.
Melhorar a a qualidade do serviçoou seja, reduzir o tempo de tempos de serviçoaumentar os níveis de resolução no primeiro contacto primeiro contacto, cobertura 7x24x365, entre outros., é fundamental para atingir objectivos-chave como a satisfação do cliente (interno ou externo)e o aumento da produtividade dos utilizadores e a diminuição do tempo de inatividade para a empresa para a empresa.
Ter visibilidade de 360° e rastreabilidade de eventos, incidentes, problemas, requisitos, alterações e activos de TI tornou-se indispensável num mundo em que as empresas implementam em massa as empresas implementam maciçamente componentes de infra-estruturas, aplicações e serviços. Sem este nível de pormenor, é impossível compreender e medir o desempenho das TI Desempenho das TI, tomar decisões decisões prioritárias em função do valor comercial, afetar recursos, e, dirigir e supervisionar o trabalho das equipas, recolher e manter provas, entre outros.
Construir um ambiente de trabalho digital é uma exigência da nova geração de trabalhadores, quequerem encontrar na sua empresa asmesmas opções que têm na sua vida pessoal.As aplicações e os agentes virtuais são indispensáveis para criar este tipo de ambientes. Para estes funcionários, o desempenho das TI é medido pela experiência digital oferecida pelo Helpdesk e pelo Centro de Apoio.
Aumentar a eficiência e eficiência e redução de custos são um requisito fundamental para a sobrevivência sobrevivência num contexto altamente altamente competitiva de todos os mercados e sectores. As áreas de TI e os Helpdesks e Centros de Apoio não são alheios a estas exigências e são cada vez mais solicitados pela empresa para as otimizar.
¿O que é Aranda Serviço de Serviços?
É uma plataforma onde a sua empresa pode criar e executar, com elevados níveis de automatização, Modelos de Gestão de Serviços (ITSM) alinhados com os requisitos de negócio, necessidades dos clientes e baseados nas melhores práticas documentadas em frameworks amplamente aceites como ITIL, COBIT, CMMI for Services entre outros, tendo sido avaliado e certificado pela PinkVerify™ para 11 práticas ITIL®4 e qualificação de nível GOLD pela AXELOS para 9 processos.
É uma solução flexível que pode ser configurada simultaneamente para a Gestão de Serviços de TI e para outras áreas da empresa. Por exemplo, Recursos Humanos, Logística, Marketing, Jurídico, Financeiro. Permitindo o acesso omnicanal dos clientes a um ponto central onde podem encontrar a assistência e apoio necessários em qualquer uma das áreas.
É possível implementá-lo completamente na nuvem em modo SaaS, mas também no modelo tradicional On-Premise.
As suas capacidades vão muito para além da tecnologia necessária para o funcionamento do Help Desk e do Centro de Suporte, com o Aranda Service Management é possível implementar o modelo de funcionamento de áreas como infra-estruturas, bases de dados, aplicações, cibersegurança, entre outras, na plataforma onde é possível implementar práticas e processos:
Gestão de incidentes
Acompanhar não só as falhas comunicadas pelos clientes, mas também as identificadas pelas plataformas de monitorização e observabilidade. Permite-lhe quantificar e compreender o número de interrupções e degradações que ocorrem nos seus servidores, rede, bases de dados, aplicações e dispositivos dos utilizadores finais.
Gestão de problemas
Atribua aos seus especialistas em infra-estruturas, camadas intermédias e/ou aplicações a responsabilidade de identificar e resolver a causa principal das falhas frequentes ou daquelas que, embora pontuais, tenham tido um impacto significativo na atividade. Mantenha um registo das falhas das aplicações de forma integrada e publique na base de conhecimentos a forma de as resolver temporariamente (Workarond).
Gestão de requisitos
Mantenha um registo de todos os pedidos dos seus clientes, mas também dos pedidos que são feitos entre equipas de TI. Por exemplo, restaurar uma cópia de segurança de uma base de dados, criar uma máquina virtual, ativar uma porta de rede, fornecer acesso físico a um centro de dados ou a uma sala técnica. Conheça o nível de ocupação e a capacidade do seu equipamento, identifique padrões na sua operação a partir de factos e dados.
Gestão da mudança
A introdução de novas aplicações, o enriquecimento das funcionalidades existentes, a correção de erros, o pagamento de dívidas técnicas e o cumprimento de requisitos legais fazem parte da dinâmica empresarial normal. Com recursos limitados, é necessário avaliar e estabelecer prioridades. Utilize o Aranda Service Management para registar iniciativas, aprovar as que satisfazem os seus critérios, atribuir equipas e tarefas para completar os resultados necessários, acompanhar o progresso, registar planos de teste e implementação, agendar datas de implementação, entre outros.
Gestão da configuração
Utilize a nossa CMDB para gerir o ciclo de vida dos itens de configuração de IC da sua empresa. Mantenha informações detalhadas sobre todos os componentes dos serviços de TI da sua organização, incluindo dados relacionados com facturas, contratos, garantias e manutenção. Conservar o historial de incidentes, requisitos, problemas e alterações associados aos itens de configuração da empresa.
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Princípios orientadores da ITIL 4
Um Princípio Orientador é uma recomendação que orienta as empresas em todas as circunstâncias. Ou seja, cada Princípio Orientador será aplicável à organização independentemente das mudanças de objectivos, estratégias, tipos de trabalho ou estrutura de gestão.
Desta forma, pode integrar a utilização de vários métodos na abordagem global da sua empresa à Gestão de Serviços, são universalmente aplicáveis, podem ser integrados em qualquer iniciativa e são sustentáveis ao longo do tempo.
Vantagens da automatização dos seus processos empresariais
A automatização é essencial para gerir, modificar e adaptar não só a infraestrutura informática, mas também todos os processos empresariais.
Se simplificar a implementação das alterações com a automatização, terá o tempo e energia para se concentrar na criação de inovações.
O objetivo das empresas automatizadas é fazer as coisas mais rapidamente, permitindo que o pessoal de TI se concentre na resolução dos problemas mais importantes.Isto permite que o pessoal de TI se concentre na resolução dos problemas mais importantes, depois incorpore a solução na rotina de trabalho e até identifique se pode ser automatizada.
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Como automatizar corretamente o seu service desk?
O objetivo da prática do service desk é captar a procura de resolução de incidentes e pedidos de serviço, sendo o ponto único de entrada e o ponto único de contacto do prestador de serviços com todos os seus utilizadores.
Automatização e ferramentas
Estágios certificados Aranda Service Management Suite (duas colunas) Logótipo Pinverify
Práticas ITIL4® certificadas pela PinkVERIFY™.
- Gestão do conhecimento
- Gestão de activos de TI
- Gestão da configuração de serviços
- Capacitação para a mudança
- Infra-estruturas e plataformas.
- Gestão de problemas
- Gestão do catálogo de serviços
- Gestão do nível de serviço
- Gestão de pedidos de serviço
- Gestão de incidentes
- Serviço DesK
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