Automatice los procesos de su organización bajo las mejores prácticas de ITIL4 y garantice la satisfacción de sus clientes.
Porquê utilizar o Aranda Service Management?
Problemas / Situações a melhorar ou objectivos a atingir atingir
Aumentar a eficiência e eficiência e redução de custos é um requisito fundamental para a sobrevivência sobrevivência num contexto altamente altamente competitiva de todos os mercados e sectores. As áreas de TI e os Helpdesks e Centros de Apoio não são alheios a estas exigências e são cada vez mais solicitados pela empresa para as otimizar.
Melhorar a a qualidade do serviçoou seja, reduzir o tempo de aumentaraumentar os níveis de resolução no primeiro contacto primeiro contacto, cobertura 7x24x365, entre outros., é fundamental para atingir objectivos-chave como a satisfação do cliente (interno ou externo)o aumento da produtividade dos utilizadores e a diminuição do tempo de inatividade para a empresa para a empresa.
Ter visibilidade de 360° e rastreabilidade de eventos, incidentes, problemas, requisitos, alterações e activos de TI tornou-se indispensável num mundo em que as empresas implementam em massa as empresas implementam maciçamente componentes de infra-estruturas, aplicações e serviços. Sem este nível de pormenor, é impossível compreender e medir o desempenho das TI Desempenho das TI, tomar decisões decisões prioritárias em função do valor comercial, afetar recursos, e, dirigir e supervisionar o trabalho das equipas, recolher e manter provas, entre outros.
Construir um ambiente de trabalho digital é uma exigência da nova geração de trabalhadores, que querem encontrar na sua empresa as mesmas opções que têm na sua vida pessoal.As aplicações e os agentes virtuais são indispensáveis para criar este tipo de ambientes. Para estes funcionários, o desempenho das TI é medido pela experiência digital oferecida pelo serviço de assistência e pelo centro de apoio.
Aumentar a eficiência e eficiência e redução de custos são um requisito fundamental para a sobrevivência sobrevivência num contexto altamente altamente competitiva de todos os mercados e sectores. As áreas de TI e os Helpdesks e Centros de Apoio não são alheios a estas exigências e são cada vez mais solicitados pela empresa para as otimizar.
¿O que é Aranda Serviço Gestão de Serviços?
Es una plataforma donde su empresa puede crear y ejecutar, con altos niveles de automatización, Modelos de Gestión de Servicios (ITSM) alineados con los requisitos del negocio, las necesidades de sus clientes y basados en las buenas prácticas documentadas en marcos de referencia ampliamente aceptados como ITIL, COBIT, CMMI for Services entre otros y ha sido evaluada y certificada por PinkVerify™ para 11 prácticas de ITIL®4 y calificación nivel ORO por parte de AXELOS para 9 procesos.
Es una solución flexible que puede configurarse, simultáneamente, para la Gestión de Servicios en TI y en otras áreas de la compañía. Ej. Gestión Humana, Logística, Mercadeo, Legal, Finanzas. Permitiendo un acceso omnicanal a los clientes hacía un punto central donde pueden encontrar la asistencia y el soporte requerido de cualquiera de las áreas.
Es posible implementarla completamente en la nube en modalidad SaaS, pero también en modelo tradicional On-Premise.
Sus capacidades van mucho más allá de la tecnología requerida para la operación del Centro de Servicios de Asistencia y Soporte, con Aranda Service Management usted puede implementar el modelo de operación para áreas como infraestructura, bases de datos, aplicaciones, ciberseguridad, entre otras, en la plataforma usted podrá implementar prácticas y procesos para:
Gestionar Incidentes
Lleve el registro no solo de las fallas reportadas por los clientes sino también aquellas identificadas por las plataformas de monitoreo y observabilidad. Permítase cuantificar y entender el número de interrupciones y degradaciones que ocurren en sus servidores, en la red, en las bases de datos, en las aplicaciones, en los dispositivos de usuario final.
Gestión de Problemas
Asigne a sus especialistas de infraestructura, capa media y/o aplicaciones la responsabilidad de identificar y resolver la causa raíz de las fallas frecuentes o de aquellas que, aunque únicas, han tenido un impacto significativo en el negocio. Lleve un Backlog (Registro) de errores de las aplicaciones de manera integrada y publique en la base de conocimientos como resolver de manera temporal (Workarond).
Gestión de Requerimientos
Mantenga registro de todas las solicitudes de sus clientes, pero también de las solicitudes que se realizan entre los equipos de TI. Ej. Restauración de una copia de seguridad de base de datos, creación de una máquina virtual, habilitar un puerto de red, brindar acceso físico a un centro de datos o cuarto técnico. Conozca el nivel de ocupación y capacidad de sus equipos, identifique patrones en su operación a partir de hechos y datos.
Gestión de Cambios
introducir nuevas aplicaciones, enriquecer funcionalidades ya existentes, corregir errores, pagar deuda técnica, adecuarse a requisitos legales son parte de la dinámica normal de las empresas. Con recursos limitados es necesario evaluar y establecer prioridades. Utilice Aranda Service Management para registrar las iniciativas, aprobar las que cumplan con sus criterios, asignar equipos y tareas para completar los entregables requeridos, realizar seguimiento al avance, registrar los planes de prueba y despliegue, programar fechas para la implementación, entre otros.
Gestión de Configuración
Utilice nuestra CMDB para administrar el ciclo de vida de los elementos de configuración CIs de su empresa. Mantenga información detallada de todos los componentes de los servicios de TI de su organización, incluyendo datos relacionados con las facturas, contratos, garantías, mantenimiento. Conserve el historial de incidentes, requerimientos, problemas y cambios asociados a los elementos de configuración de la compañía.
Automatice los procesos de su organización
Principios Guía de ITIL 4
Un Principio Guía es una recomendación que orienta a las compañías en todas las circunstancias. Es decir, cada principio guía será aplicable a la organización sin importar el cambio en los objetivos, estrategias, tipos de trabajo o estructura de gestión.
Así, podrá integrar el uso de múltiples métodos en el enfoque general de la Gestión de Servicios de su empresa, además, son universalmente aplicables, integrables a cualquier iniciativa y perdurables en el tiempo.
Ventajas de Automatizar sus procesos empresariales
La automatización es fundamental para gestionar, modificar y adaptar no solo la infraestructura de TI, sino también todos los procesos de la empresa.
Si simplifica la implementación de los cambios con la automatización, dispondrá del tiempo y la energía para concentrarse en generar innovaciones.
El objetivo de las empresas automatizadas es realizar las actividades con mayor rapidez, lo cual permite que el personal de TI se centre en resolver los problemas más importantes, para luego incorporar la solución en la rutina laboral e incluso identificar si puede automatizarse.
Automatice los procesos de su organización
¿Cómo automatizar correctamente su mesa de servicios?
El propósito de la práctica de la mesa de servicio es capturar la demanda de resolución de incidentes y solicitudes de servicio, siendo el punto de entrada y el punto de contacto único del proveedor de servicios con todos sus usuarios.
Automatización y Herramientas
Prácticas certificadas Aranda Service Management Suite (dos columnas) logo Pinverify
Prácticas ITIL4® certificadas por PinkVERIFY™
- Gestão do conhecimento
- Gestão de activos de TI
- Gestão da configuração de serviços
- Capacitação para a mudança
- Infraestructura y plataformas.
- Gestão de problemas
- Gestão do catálogo de serviços
- Gestão do nível de serviço
- Gestão de pedidos de serviço
- Incident Management
- Service DesK
Automatice los procesos de su organización