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Mejore la eficiencia y disminuya costos en toda la compañía, pregúntenos cómo:
Porquê utilizar o Aranda Service Management?
Problemas / Situações a melhorar ou objectivos a atingir atingir
Aumentar a eficiência e eficiência e redução de custos é um requisito fundamental para a sobrevivência sobrevivência num contexto altamente altamente competitiva de todos os mercados e sectores. As áreas de TI e os Helpdesks e Centros de Apoio não são alheios a estas exigências e são cada vez mais solicitados pela empresa para as otimizar.
Melhorar a a qualidade do serviçoou seja, reduzir o tempo de tempos de serviçoaumentar os níveis de resolução no primeiro contacto primeiro contacto, cobertura 7x24x365, entre outros., é fundamental para atingir objectivos-chave como a satisfação do cliente (interno ou externo)e o aumento da produtividade dos utilizadores e a diminuição do tempo de inatividade para a empresa para a empresa.
Ter visibilidade de 360° e rastreabilidade de eventos, incidentes, problemas, requisitos, alterações e activos de TI tornou-se indispensável num mundo em que as empresas implementam em massa as empresas implementam maciçamente componentes de infra-estruturas, aplicações e serviços. Sem este nível de pormenor, é impossível compreender e medir o desempenho das TI Desempenho das TI, tomar decisões decisões prioritárias em função do valor comercial, afetar recursos, e, dirigir e supervisionar o trabalho das equipas, recolher e manter provas, entre outros.
Construir um ambiente de trabalho digital é uma exigência da nova geração de trabalhadores, quequerem encontrar na sua empresa asmesmas opções que têm na sua vida pessoal.As aplicações e os agentes virtuais são indispensáveis para criar este tipo de ambientes. Para estes funcionários, o desempenho das TI é medido pela experiência digital oferecida pelo Helpdesk e pelo Centro de Apoio.
Aumentar a eficiência e eficiência e redução de custos são um requisito fundamental para a sobrevivência sobrevivência num contexto altamente altamente competitiva de todos os mercados e sectores. As áreas de TI e os Helpdesks e Centros de Apoio não são alheios a estas exigências e são cada vez mais solicitados pela empresa para as otimizar.
¿O que é Aranda Serviço de Serviços?
Sus capacidades van mucho más allá de la tecnología requerida para la operación del Centro de Servicios de Asistencia y Soporte, con Aranda Service Management usted puede implementar el modelo de operación para áreas como infraestructura, bases de datos, aplicaciones, ciberseguridad, entre otras, en la plataforma usted podrá implementar prácticas y procesos para:
Gestionar Incidentes
Lleve el registro no solo de las fallas reportadas por los clientes sino también aquellas identificadas por las plataformas de monitoreo y observabilidad. Permítase cuantificar y entender el número de interrupciones y degradaciones que ocurren en sus servidores, en la red, en las bases de datos, en las aplicaciones, en los dispositivos de usuario final.
Gestión de Problemas
Asigne a sus especialistas de infraestructura, capa media y/o aplicaciones la responsabilidad de identificar y resolver la causa raíz de las fallas frecuentes o de aquellas que, aunque únicas, han tenido un impacto significativo en el negocio. Lleve un Backlog (Registro) de errores de las aplicaciones de manera integrada y publique en la base de conocimientos como resolver de manera temporal (Workarond).
Gestión de Requerimientos
Mantenga registro de todas las solicitudes de sus clientes, pero también de las solicitudes que se realizan entre los equipos de TI. Ej. Restauración de una copia de seguridad de base de datos, creación de una máquina virtual, habilitar un puerto de red, brindar acceso físico a un centro de datos o cuarto técnico. Conozca el nivel de ocupación y capacidad de sus equipos, identifique patrones en su operación a partir de hechos y datos.
Mejore la eficiencia y disminuya costos en toda la compañía
Aranda Service Management le permite habilitar una experiencia omnicanal para sus clientes que incluye:
Portal Web de Transacciones
Portal accesible vía web o aplicación móvil para que los usuarios puedan solicitar servicios de asistencia y soporte.
Aplicación Móvil
Aplicación para iOS y Android para que los clientes puedan interactuar con su centro de servicios desde cualquier lugar, en cualquier momento.
Mejore la eficiencia y disminuya costos en toda la compañía