Automatice flujos de trabajo en múltiples áreas de negocio, más allá de TI, con nuestra solución multiempresa centrada en la gestión de servicios y procesos en áreas como Recursos Humanos, Legal, TI, Servicios Generales, PQRS, entre otras.
Automatice flujos de trabajo en múltiples áreas de negocio, más allá de TI, con nuestra solución multiempresa centrada en la gestión de servicios y procesos en áreas como Recursos Humanos, Legal, TI, Servicios Generales, PQRS, entre otras.
Mejore la eficiencia y disminuya costos en toda la compañía, pregúntenos cómo:
¿Por qué usar Aranda Service Management (ASMS)?
Puede capacitar a los empleados para que resuelvan problemas por sí mismos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para que hagan preguntas y obtengan información relevante, precisa y consistente.
Le ayuda a tomar decisiones más inteligentes, automatizar sus servicios y mejorar continuamente sus servicios en espacios de trabajo basados en funciones.
Puede clasificar, colaborar y permitir que los agentes resuelvan incidentes, encuentren respuestas y permanezcan conectados desde cualquier lugar para resolver incidentes de alto impacto y mejorar la productividad de los agentes.
Le permite integrar múltiples procesos en un único sistema centralizado.
Nuestra interfaz es 100% intuitiva y rápida, de fácil configuración y amigable para cualquier tipo de usuario. Ofrezca múltiples mesas de servicio sobre una única plataforma, cada una con su propia identidad corporativa.
Cuenta con chatbot nativo de Aranda, que se integra a Teams y Whatsapp, reduciendo la dependencia de terceros.
Cuenta con un equipo de soporte especializado y certificado con presencia en América Latina y atención en idioma español.
Aporta al negocio ya que automatiza los flujos de trabajo y elimina costosos procesos manuales, logrando que su empresa sea más eficiente, segura y demuestre cumplimiento regulatorio.
ASMS escala y se adapta fácilmente para satisfacer las necesidades específicas de su organización.
Facilidad de despliegue y puesta en marcha: elija usar la solución desde sus instalaciones o desde la nube sin perder la funcionalidad.
Mobile First: la solución ofrece en proceso sencillo de emparejamiento de dispositivos móviles sin necesidad de configuración previa.
Obtenga resultados rápidamente: una mesa de servicio que se implementa en horas o en días, no en semanas
Para aquellas organizaciones que buscan la mejora continua en su operación TI y alcanzar madurez en su gestión de la mano de prácticas de clase mundial, ASMS cuenta con sus procesos validados por PinkVerify™ para 11 prácticas y calificación nivel ORO
por parte de AXELOS para 9 procesos.
Le ayuda a cambiar el modo de trabajo de los departamentos de su organización: de ser bomberos para solucionar los problemas del día a día a ser los responsables de entregar un increíble servicio al cliente. Además, brinda visibilidad y control central al tratar con los problemas de TI para garantizar que el negocio no sufra momentos de inactividad.
¿Por qué usar Aranda Service Management (ASMS)?
Puede capacitar a los empleados para que resuelvan problemas por sí mismos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para que hagan preguntas y obtengan información relevante, precisa y consistente.
Le ayuda a tomar decisiones más inteligentes, automatizar sus servicios y mejorar continuamente sus servicios en espacios de trabajo basados en funciones.
Puede clasificar, colaborar y permitir que los agentes resuelvan incidentes, encuentren respuestas y permanezcan conectados desde cualquier lugar para resolver incidentes de alto impacto y mejorar la productividad de los agentes.
Le permite integrar múltiples procesos en un único sistema centralizado.
Nuestra interfaz es 100% intuitiva y rápida, de fácil configuración y amigable para cualquier tipo de usuario. Ofrezca múltiples mesas de servicio sobre una única plataforma, cada una con su propia identidad corporativa.
Cuenta con chatbot nativo de Aranda, que se integra a Teams y Whatsapp, reduciendo la dependencia de terceros.
Cuenta con un equipo de soporte especializado y certificado con presencia en América Latina y atención en idioma español.
Aporta al negocio ya que automatiza los flujos de trabajo y elimina costosos procesos manuales, logrando que su empresa sea más eficiente, segura y demuestre cumplimiento regulatorio.
ASMS escala y se adapta fácilmente para satisfacer las necesidades específicas de su organización.
Facilidad de despliegue y puesta en marcha: elija usar la solución desde sus instalaciones o desde la nube sin perder la funcionalidad.
Mobile First: la solución ofrece en proceso sencillo de emparejamiento de dispositivos móviles sin necesidad de configuración previa.
Obtenga resultados rápidamente: una mesa de servicio que se implementa en horas o en días, no en semanas
Para aquellas organizaciones que buscan la mejora continua en su operación TI y alcanzar madurez en su gestión de la mano de prácticas de clase mundial, ASMS cuenta con sus procesos validados por PinkVerify™ para 11 prácticas y calificación nivel ORO
por parte de AXELOS para 9 procesos.
Le ayuda a cambiar el modo de trabajo de los departamentos de su organización: de ser bomberos para solucionar los problemas del día a día a ser los responsables de entregar un increíble servicio al cliente. Además, brinda visibilidad y control central al tratar con los problemas de TI para garantizar que el negocio no sufra momentos de inactividad.
¿Cómo funciona Aranda Service Management?
Mejore la eficiencia y disminuya costos en toda la compañía
¿Qué puede lograr su empresa con Aranda Service Management (ASMS)?
Le permite obtener rápidamente información para la toma de decisiones
Implemente rápidamente experiencias de servicio omnicanal
Le permite obtener visibilidad completa
Mejore continuamente sus procesos
Acelere sus tiempos de respuesta en la atención de incidentes de equipos de escritorio
Permite a los empleados encontrar respuestas y colaborar desde una plataforma móvil
Genere y mantenga evidencia y trazabilidad de los cambios
Mejore los tiempos de atención de sus casos
Disponibilidad de servicios para sus usuarios en todo momento y desde cualquier lugar
Escale la capacidad de gestión de su centro de servicios sin aumentar el número de personas.
Aumente la estabilidad de sus servicios incorporando buenas prácticas en la gestión de problema, cambios y liberaciones
Ajuste los atributos y procesos de su mesa de servicios para alcanzar los objetivos de su negocio
Le permite obtener rápidamente información para la toma de decisiones
Implemente rápidamente experiencias de servicio omnicanal
Le permite obtener visibilidad completa
Mejore continuamente sus procesos
Acelere sus tiempos de respuesta en la atención de incidentes de equipos de escritorio
Permite a los empleados encontrar respuestas y colaborar desde una plataforma móvil
Genere y mantenga evidencia y trazabilidad de los cambios
Mejore los tiempos de atención de sus casos
Disponibilidad de servicios para sus usuarios en todo momento y desde cualquier luga
Escale la capacidad de gestión de su centro de servicios sin aumentar el número de personas.
Aumente la estabilidad de sus servicios incorporando buenas prácticas en la gestión de problema, cambios y liberaciones
Ajuste los atributos y procesos de su mesa de servicios para alcanzar los objetivos de su negocio
Le permite obtener rápidamente información para la toma de decisiones
Implemente rápidamente experiencias de servicio omnicanal
Le permite obtener visibilidad completa
Mejore continuamente sus procesos
Acelere sus tiempos de respuesta en la atención de incidentes de equipos de escritorio
Permite a los empleados encontrar respuestas y colaborar desde una plataforma móvil
Genere y mantenga evidencia y trazabilidad de los cambios
Mejore los tiempos de atención de sus casos
Disponibilidad de servicios para sus usuarios en todo momento y desde cualquier lugar
Escale la capacidad de gestión de su centro de servicios sin aumentar el número de personas.
Aumente la estabilidad de sus servicios incorporando buenas prácticas en la gestión de problema, cambios y liberaciones
Ajuste los atributos y procesos de su mesa de servicios para alcanzar los objetivos de su negocio
Capacidades Aranda Service Management
Certificação das melhores práticas de ITIL4
A nossa ferramenta alinhada com a ITIL tem certificação PinkVerify™ para 11 práticas ITIL®4 e classificação AXELOS GOLD para 9 processos.
Gestão de activos com CMDB incorporada
Integre todos os seus activos num único repositório de dados para análise, controlo e gestão dos recursos ao longo do seu ciclo de vida, optimizando custos e eficiência.
Bot integrado no WhatsApp
Para os utilizadores se registarem e consultarem os processos.
Agente virtual no Microsoft Teams
Chatbot integrado no Microsoft Teams para que os seus utilizadores possam gerar e consultar casos no Service Desk sem sair do Microsoft Teams.
Apoio a vários projectos Categoria ESM
Expandir a abordagem ITSM, trazendo valor para toda a sua organização através da gestão de múltiplos projectos para áreas de serviço independentes das TI, sem custos e infra-estruturas adicionais.
Painéis de controlo e relatórios integrados
A ferramenta de relatório e análise de dados incluída permite-lhe visualizar painéis de controlo em tempo real dos seus processos e obter relatórios para apoiar a gestão da sua empresa.
Recuperação de palavra-passe incorporada
Solução integrada ASM para auto-gestão, reposição e administração de palavras-passe pelo utilizador final.
Gestión efectiva de tickets para todo tipo de usuario
Registre todas las solicitudes de servicio recibidas por sus unidades de negocio desde un Service Desk omnicanal, que facilita la gestión centralizada de los tickets por parte de clientes, empleados y proveedores.
Automatização de processos
Automatize a emissão de bilhetes, a gestão de incidentes, problemas, alterações, requisitos e SLA com regras comerciais, notificações e fluxos de trabalho configuráveis.
Base de dados de conhecimento
Fornecer aos utilizadores e agentes uma base de conhecimentos centralizada de informações técnicas para uma autogestão eficaz dos seus casos, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Portal do utilizador e self-service
Ofereça aos seus clientes uma plataforma (web e móvel) para o registo automático dos seus pedidos, o acompanhamento do estado dos processos e a autogestão a partir da base de conhecimentos.
Personalização avançada
Adapte a ferramenta às necessidades da sua empresa, adicionando e editando campos personalizados no formulário de candidatura, e implemente a sua marca no portal do utilizador.
Funcionalidades avançadas
Matriz de prioridades, gestão financeira, modelação, aprovações, importação e exportação, inquéritos de satisfação.
Grandes compañias en la región confian
en nuestras soluciones:
Mejore la eficiencia y disminuya costos en toda la compañía