Leve a gestão de TI da sua empresa para outro nívelpermitir omnicanal experiências omnicanal para os seus clientes e alargar as práticas de sucesso a outras áreas da empresa.
Melhorar a eficiência e reduzir os custos em toda a empresa, pergunte-nos como:
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Porquê utilizar o Aranda Service Management?
Problemas / Situações a melhorar ou objectivos a atingir atingir
Aumentar a eficiência e eficiência e redução de custos é um requisito fundamental para a sobrevivência sobrevivência num contexto altamente altamente competitiva de todos os mercados e sectores. As áreas de TI e os Helpdesks e Centros de Apoio não são alheios a estas exigências e são cada vez mais solicitados pela empresa para as otimizar.
Melhorar a a qualidade do serviçoou seja, reduzir o tempo de aumentaraumentar os níveis de resolução no primeiro contacto primeiro contacto, cobertura 7x24x365, entre outros., é fundamental para atingir objectivos-chave como a satisfação do cliente (interno ou externo)o aumento da produtividade dos utilizadores e a diminuição do tempo de inatividade para a empresa para a empresa.
Ter visibilidade de 360° e rastreabilidade de eventos, incidentes, problemas, requisitos, alterações e activos de TI tornou-se indispensável num mundo em que as empresas implementam em massa as empresas implementam maciçamente componentes de infra-estruturas, aplicações e serviços. Sem este nível de pormenor, é impossível compreender e medir o desempenho das TI Desempenho das TI, tomar decisões decisões prioritárias em função do valor comercial, afetar recursos, e, dirigir e supervisionar o trabalho das equipas, recolher e manter provas, entre outros.
Construir um ambiente de trabalho digital é uma exigência da nova geração de trabalhadores, que querem encontrar na sua empresa as mesmas opções que têm na sua vida pessoal.As aplicações e os agentes virtuais são indispensáveis para criar este tipo de ambientes. Para estes funcionários, o desempenho das TI é medido pela experiência digital oferecida pelo serviço de assistência e pelo centro de apoio.
Aumentar a eficiência e eficiência e redução de custos são um requisito fundamental para a sobrevivência sobrevivência num contexto altamente altamente competitiva de todos os mercados e sectores. As áreas de TI e os Helpdesks e Centros de Apoio não são alheios a estas exigências e são cada vez mais solicitados pela empresa para as otimizar.
¿O que é Aranda Serviço Gestão de Serviços?
É uma plataforma onde a sua empresa pode criar e executar, com elevados níveis de automatização, Modelos de Gestão de Serviços (ITSM) alinhados com os requisitos de negócio, necessidades dos clientes e baseados nas melhores práticas documentadas em frameworks amplamente aceites como ITIL, COBIT, CMMI for Services entre outros, tendo sido avaliado e certificado pela PinkVerify™ para 11 práticas ITIL®4 e qualificação de nível GOLD pela AXELOS para 9 processos.
É uma solução flexível que pode ser configurada simultaneamente para a Gestão de Serviços de TI e para outras áreas da empresa. Por exemplo, Recursos Humanos, Logística, Marketing, Jurídico, Financeiro. Permitindo o acesso omnicanal dos clientes a um ponto central onde podem encontrar a assistência e apoio necessários em qualquer uma das áreas.
É possível implementá-lo completamente na nuvem em modo SaaS, mas também no modelo tradicional On-Premise.
As suas capacidades vão muito além mais para além da tecnologia necessária ao funcionamento do Helpdesk e do Centro de Serviços de Apoio, com o Aranda Service Service Management é possível implementar o modelo de funcionamento de áreas como infra-estruturas, bases de dados, aplicações, cibersegurança, entre outras.Na plataforma poderá implementar práticas e processos para:
Gestão de incidentes
Acompanhar não só as falhas comunicadas pelos clientes, mas também as identificadas pelas plataformas de monitorização e observabilidade. Permite-lhe quantificar e compreender o número de interrupções e degradações que ocorrem nos seus servidores, rede, bases de dados, aplicações e dispositivos dos utilizadores finais.
Gestão de problemas
Atribua aos seus especialistas em infra-estruturas, camadas intermédias e/ou aplicações a responsabilidade de identificar e resolver a causa principal das falhas frequentes ou daquelas que que, embora únicas, tenham tido um impacto significativo na atividade. Faça um registo das falhas das aplicações de forma integrada e publique na base de conhecimentos a forma de as resolver temporariamente (Workarond).
Gestão de requisitos
Acompanhe todos os pedidos dos seus clientes, mas também os pedidos que são feitos entre equipas de TI. Por exemplo, a restauração de uma cópia de segurança de uma base de dados de uma base de dados, criação de uma máquina virtual, ativação de uma porta de rede, fornecimento de acesso físico a um centro de dados ou a uma sala técnica. Conhecer o nível de ocupação e a capacidade do seu equipamento, identificar padrões na sua operação a partir de factos e dados.
Gestão da mudança
a introdução de novas aplicações, o enriquecimento das funcionalidades existentes, a correção de bugs, o pagamento de dívidas técnicas, a adaptação a requisitos legais, etc., fazem parte da dinâmica normal das empresas. a dívida técnica, a adaptação aos requisitos legais fazem parte da dinâmica normal das empresas. dinâmica normal das empresas. Com recursos limitados, é necessário avaliar e estabelecer prioridades. Utilizar o Aranda Serviço para registar as iniciativas, aprovar as que satisfazem os seus critérios, atribuir equipas e tarefas para completar os resultados necessários, acompanhar o progresso, registar os planos de teste e implementação, agendar datas de implementação, entre outros.
Gestão da configuração
Utilize a nossa CMDB para gerir o ciclo de vida dos elementos de configuração ICs itens de configuração. Mantenha informações detalhadas sobre todos os componentes dos serviços de TI da sua organização. dos serviços informáticos da sua organização, incluindo dados relativos a facturas, contratos, garantias, manutenção. Manter o historial de incidentes, requisitos, problemas e alterações associados aos elementos de configuração da empresa.
Modelo de gestão e governação de TI
Melhorar a eficiência e reduzir os custos em toda a empresa
Como funciona o Aranda Service Management?
Aranda Serviço Management permite-lhe ativar um serviçoomnicanal experiência omnicanal para os seus clientes que inclui:
Portal de transacções Web
Portal acessível via web ou aplicação móvel para os utilizadores solicitarem assistência e serviços de apoio.
Aplicação móvel
Aplicação iOS e Android para que os clientes possam interagir com o seu centro de assistência a partir de qualquer lugar e em qualquer altura.
Agente virtual do Microsoft Teams
Através da integração nativa entre a plataforma Microsoft Teams da sua organização e o Aranda Service Management, é possível fornecer respostas automáticas a perguntas frequentes, solicitar assistência e suporte, consultar a evolução dos seus requisitos, entre outros.
Recuperação de contas e palavras-passe
Com a nossa solução, os utilizadores podem repor as suas contas e palavras-passe de forma segura, sem necessitarem de assistência ou intervenção de agentes do centro de serviços.
Base de dados de conhecimentos
Espaço para publicar artigos, guias, vídeos, entre outros, para que os seus clientes possam ter à sua disposição o conhecimento de que necessitam para encontrar respostas a perguntas frequentes ou para resolver situações de baixa e média complexidade.
Vantagens de Aranda Serviço Gestão
Gestão de incidentes
Acompanhar não só as falhas comunicadas pelos clientes, mas também as identificadas pelas plataformas de monitorização e observabilidade. Permite-lhe quantificar e compreender o número de interrupções e degradações que ocorrem nos seus servidores, rede, bases de dados, aplicações e dispositivos dos utilizadores finais.
Implementação rápida
A plataforma oferece configurações, modelos e modelos predefinidos para acelerar o processo de configuração. Também é possível fazer carregamentos em massa de informações detalhadas sobre utilizadores e activos.
Governação de TI e processos de gestão
Na plataforma, é possível implementar práticas avançadas de TI, como a gestão de problemas, a gestão de alterações, a gestão da configuração, a gestão de infra-estruturas e plataformas e a gestão do conhecimento.
Personalização avançada
Adapte a ferramenta às necessidades da sua empresa, adicionando e editando campos personalizados no formulário de candidatura, e implemente a sua marca no portal do utilizador.
Fluxos de trabalho e automatização
O Aranda Service Management permite a configuração de múltiplos fluxos de trabalho, possibilitando a normalização de processos e a automatização da atribuição de bilhetes, a gestão de incidentes, problemas, alterações, requisitos e SLAs com regras de negócio.
Painéis de controlo e relatórios integrados
A ferramenta de relatório e análise de dados incluída permite visualizar em tempo real painéis de controlo dos seus processos e obter relatórios personalizados para apoiar a gestão da sua empresa.
Agente virtual no Microsoft Teams
Chatbot integrado no Microsoft Teams para que os seus utilizadores possam gerar e consultar casos no Service Desk sem sair do Teams.
Gestão de activos com CMDB incorporada
Integre todos os seus activos num único repositório de dados para análise, controlo e gestão dos recursos ao longo do seu ciclo de vida, optimizando custos e eficiência.
Apoio local em inglês
Equipa de apoio especializada com presença na América Latina e em espanhol.
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