Transformación Tecnológica en la Universidad Técnica Federico Santa María:
¡Un Éxito que Debes Conocer!
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Estamos emocionados de compartir con ustedes un emocionante caso de éxito en la mejora de la gestión de servicios TIC en la Universidad Técnica Federico Santa María. Ellos buscaban una solución que no solo optimizara sus procesos internos, sino que también permitiera brindar un servicio más eficiente a su comunidad estudiantil y académica ¡Y lo hemos logrado gracias a la implementación inicialmente de ASDK y la migración en abril de 2023 a ASMS, renovando su licenciamiento en abril de 2024!
¿Qué nos posicionó con la universidad? Además de nuestra reconocida certificación PinkVerify y nuestra sólida presencia en Chile, les ofrecimos una solución con funcionalidades como: acceso a todas las áreas de negocio, reporte de tickets a través de Teams, todo en una única plataforma con una interfaz más amigable. ¡Superando expectativas!
La institución deseaba una herramienta que no solo gestionara los requerimientos de los usuarios, sino que también apoyara los procesos internos y la implementación del área de Mesa de Servicios. Aranda Software fue la opción ideal, permitiéndoles iniciar con 2 y luego pasar a 4 áreas que actualmente prestan el servicio de mesa de ayuda, la cual han llamado “Mesa de Ayuda 360” completamente personalizada a sus necesidades (Dirección y gestión de desarrollo de personas, Dirección general de tecnología, Mesa de servicio de mantenimiento para campus y sedes y Unidad de análisis y estudios).
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¿El resultado? En sus primeros seis meses, gestionaron más de 6,500 requerimientos, identificando con precisión los servicios más demandados y enfocándose en automatizarlos para una atención más rápida y eficiente. Lograron medir constantemente la satisfacción de sus usuarios y ajustarse ágilmente a los cambios de la organización.
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Revolucionamos su forma de trabajar. Antes dependían de herramientas genéricas y limitadas, pero ahora cuentan una solución especializada que permite registrar y monitorear requerimientos, mantener una base de datos actualizada y visualizar las dependencias en su infraestructura de manera integral.
Con Aranda, han consolidado todas sus operaciones, brindando un servicio más eficiente y centrado en el usuario. Ahora, pueden evaluar mejoras con datos concretos y tomar decisiones informadas para seguir elevando el estándar de excelencia que caracteriza a la Universidad.
Con Aranda, el éxito de tu negocio es innegable: simplifica tus operaciones y supera tus metas.
¡Haz clic y conoce más en nuestra web!
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