¿Qué tipo de acciones puedo configurar con las reglas?

 En Aranda Service Desk, Base de Conocimiento

Enviar correo: Envía un mensaje de correo electrónico al usuario o especialista correspondiente al caso.
Generar alarma: Envía una alarma (que se visualiza en la consola Front END) del especialista.
Enrutar: Permite escalar el caso a un grupo de especialistas o a (los) especialistas que seleccione.
Modificar ítem: Reemplaza la información del estado, razón, impacto, prioridad, urgencia, grupo y especialista según el valor seleccionado.
Modificar relacionados: Se modifica el estado, impacto, prioridad, urgencia, razón, grupo y especialista para los casos relacionados tipo Incidentes, peticiones, problemas, cambios y CIs.
Crear caso: Crea automáticamente un caso en Aranda SERVICE DESK, según el criterio definido.
Invocar Web Service: Invoca Web Services de Aranda SOFTWARE y terceros.

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