Recomendaciones Administración CMDB

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– Traduzido por: Paula Andrea Ardila Eleuterio y Correção de estilo: Francisco J Ramírez

¿Como posso otimizar o uso e funcionamento de um CMDB com informação correta e atualizada?

O CMDB proporciona um modelo lógico da Infraestrutura do TI para a manutenção e gestão dos componentes de serviços, conformado por elementos de configuração ligados ao CI. A importância reside em administrar adequadamente o processo de Gestão de configurações porque permite ter uma imagem global da infraestrutura TI e o núcleo essencial de todo o processo de serviço da mesa de serviço.

A seguir, apresentamos algumas recomendações a seguir para a eficiente administração e funcionamento de uma CMDB:

– Corrección de estilo: Francisco J Ramírez

¿Cómo puedo optimizar el uso y funcionamiento de una CMDB con información correcta y actualizada?

La CMDB proporciona un modelo lógico de la Infraestructura de TI para el mantenimiento y gestión de los componentes de servicios, compuestos por elementos de configuración llamados CI. La importancia radica en administrar adecuadamente el proceso de Gestión de Configuraciones porque permite tener una imagen global de la infraestructura TI y es núcleo esencial de todo el proceso de servicio de mesa de servicio.

A continuación, presentamos algunas recomendaciones a seguir para la eficiente administración y funcionamiento de una CMDB:

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  • Defina um papel o um responsável dentro da organização que administre o CMDB; descentralizar as funções pode gerar incoordenação e gerar altos riscos para o projeto.

 

  • A atualização da informação contida dentro de uma CMDB deve ser constante. A informação muda com freqüência e os dados que era correto a semana passada poderiam ser ineficientes e obsoletos esta semana.
  • A configuração definida para a administração dos dados deve estar disponível para todos os processos gerados na mesa de serviço de TI. Por exemplo, si os dados de licenças de software não estão disponíveis para uma Gestão de Alterações, não será possível desenhar um plano de aquisição de licenças do software.
  • Realize a aquisição e inversão de uma ferramenta de software certificada que se adéqüe a os requerimentos da organização, baixo os lineamentos definidos por ITIL. Algumas vezes isso é percebido como uma desvantagem já que a inversão econômica geralmente é alta para este tipo de soluções.
  • Gere um filtro cada vez que se realize uma carga de CIs, dependendo do estado de seu ciclo de vida. Ou seja, podem ser obviados componentes que já foram retirados do negocio.
  • Você deve predefinir códigos de classificação dos CIs, tendo em conta que este identificador deve ser único e compreensível pelo pessoal interno da empresa. E possível  usar como identificador o nome do  PC, desde que este nome seja definido baixo uma nomenclatura standard dentro da organização. Adicionalmente, este identificador deve ser usado tanto para ativos de hardware e software.
  • Todos os ativos da organização devem estar registrados dentro do CMDB, para definir de maneira adequada no âmbito de um planejamento de inter-relações entre eles.
  • Gere os relatórios e indicadores adequados que permitam avaliar o rendimento do serviço do TI e melhorar a estrutura e inter-relações dos ativos dentro de seu ciclo de vida.

 

Administrar eficientemente uma CMDB gera grandes benefícios e uma maior produtividade para a organização, mais si não se implementa corretamente existe o risco que só gere perda de tempo e desconforto por não obter os câmbios dos frutos esperados. É por isto, que uma Gestão de Configurações precisa da colaboração de toda a estrutura TI para manter atualizada toda a informação armazenada no CMDB.

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  • Defina un rol o responsable dentro de la organización que administre la CMDB; descentralizar las funciones puede generar descoordinación y generar altos riesgos para el proyecto.
  •  La actualización de la información contenida dentro de una CMDB debe ser constante.La información cambia con frecuencia y los datos que eran correctos la semana pasada podrían ser ineficientes y obsoletos esta semana.
  • La configuración definida para la administración de los datos debe estar disponible para todos los procesos generados en la mesa de servicio de TI. Por ejemplo, si los datos de licencias de software no están disponibles para una Gestión de Cambios, no será posible diseñar un plan de adquisición de licencias de dicho software.
  • Realice la adquisición e inversión de una herramienta de software certificada que se adecúe a los requerimientos de la organización, bajo los lineamientos definidos por ITIL. Algunas veces se percibe esto como una desventaja ya que la inversión económica generalmente es alta para este tipo de soluciones.
  • Genere un filtro cada vez que se realice una carga de CIs, dependiendo del estado de su ciclo de vida. Es decir, pueden obviarse componentes que ya han sido retirados del negocio.
  • Se debe predefinir los códigos de clasificación de los CIs, teniendo en cuenta que este identificador debe ser único y comprensible por el personal interno de la empresa. Se puede utilizar como identificador el nombre de la PC, siempre y cuando este nombre sea definido bajo una nomenclatura estándar dentro de la organización. Adicionalmente, este identificador debe ser usado tanto para activos de hardware y software.
  • Todos los activos de la organización deben estar registrados dentro de la CMDB, para definir de manera adecuada y bajo un planeamiento las interrelaciones entre los mismos.
  • Genere los informes e indicadores adecuados que permitan evaluar el rendimiento del servicio de TI y mejorar la estructura e interrelaciones de los activos dentro de su ciclo de vida.

Administrar eficientemente una CMDB genera grandes beneficios y una mayor productividad para la organización, pero si no se implementa correctamente existe el riesgo que solo se genere pérdida de tiempo y malestar por no obtener a cambio los frutos esperados. Es por esto, que una Gestión de Configuraciones necesita la colaboración de toda la estructura TI para mantener actualizada toda la información almacenada en la CMDB.

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