6 maneras en que la automatización de ITSM está cambiando el negocio

La automatización ayuda a las organizaciones a eliminar defectos y redundancias, liberando al personal para un trabajo de mayor valor. Aquí hay seis formas en que las empresas están aprovechando [...]

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Memorias webCast Centros de Servicios Compartidos

En el webCast  «Centros de Servicios Compartidos, un modelo para incrementar la productividad de su organización»,  con la colaboración de José Luis Barrios. La gestión, control y seguimiento de [...]

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¿Al momento de generar un nuevo caso en la mesa de servicios, no se tiene claridad si la solicitud había sido registrada con antelación, en base a esta validación la opción de buscar iguales obliga a tener el elemento guardado?

No, cuando se crea un nuevo elemento y se digitan los datos básicos, se puede accionar la búsqueda de iguales sin haber guardado previamente el registro actual, precisamente para evitar que se [...]

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¿Qué tipo de acciones puedo configurar con las reglas?

Enviar correo: Envía un mensaje de correo electrónico al usuario o especialista correspondiente al caso. Generar alarma: Envía una alarma (que se visualiza en la consola Front END) del [...]

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¿Cómo se debe realizar el cálculo para determinar el número de consolas que se requieren habilitar para una Mesa de Servicios?

Se recomienda contar el número de total de especialistas y luego calcular la mitad + 1 para determinar la cantidad de licencias necesarias sugeridas.