La función de una Mesa de Ayuda dentro de la organización

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Memorias webCast Centros de Servicios Compartidos

En el webCast  «Centros de Servicios Compartidos, un modelo para incrementar la productividad de su organización»,  con la colaboración de José Luis Barrios. La gestión, control y seguimiento de [...]

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Nuevos Reconocimientos para Aranda SOFTWARE

TRES Nuevos Procesos Certificados PinkVERIFY 3.1 ITIL V3 ??? Aranda SERVICE DESK Aranda SOFTWARE, compa????a multinacional proveedora de soluciones para gesti??n de recursos de TI, [...]

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¿Qué se debe hacer para ejecución de consolas de SERVICE DESK bajo usuarios estándar de Windows?

A solução para isto é seguir os seguintes passos: Acessar como usuário ADMINISTRADOR local da estação Instale Aranda Service Desk e acesse o CDKEY do servidor para avaliar o registro da aplicação [...]

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¿Es posible la creación de casos desde Aranda CMDB?

Si. Si ASDK está integrado con CMDB es posible crear casos a partir de la CMDB.

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Descripción y definición de la condición ENRUTAMIENTO, en la configuración de reglas de Aranda SERVICE DESK

La condición [ROUTED] o ENRUTAMIENTO se refiere al campo por el cual el sistema validó si un caso presentó un evento ROUTE en el histórico. Este tipo de condicion (Condición 3) valida que un caso [...]

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¿Por dónde debo ingresar para configurar los guiones en ASDK?

Para la configuración de los guiones se debe ingresar por la blogik desde la pestaña de servicios. Para la configuración de los guiones se debe ingresar por la blogik desde la pestaña de servicios.

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¿Cuándo tengo una Mesa multiproyecto, le puedo sacar backup sólo a uno de ellos (a nivel de base de datos)?

No es posible, dado que la información de todos los proyectos reside en la misma base de datos, así que los respaldos se sacan sobre toda la base de datos Aranda con los proyectos que estén creados.

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¿Qué diferencia hay entre los grupos de especialistas que se crean en Aranda PROFILE y los grupos de especialistas que se crean en Aranda SERVICE DESK?

Los grupos creados en el Profile definen los permisos que tendrán los diferentes usuarios que utilizan las soluciones de Aranda, de acuerdo con las necesidades de operación (tareas de [...]

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Cuando se edita un caso, éste queda con una hora que no es correcta

Este error se asocia a la fecha y hora que tiene el servidor de base de datos y allí se realiza la corrección