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Jueves 23 de Julio 09:00 am GMT -5

El contexto actual exige ofrecer servicios oportunos y efectivos a un menor costo en los Centros de Atención (Service Management Empresarial), por lo cual es relevante adoptar modelos operativos simples, optimizados y automatizados para acelerar el servicio de atención, soporte y resolución, mediante la integración de ecosistemas de automatización y metodologías de agilidad.

Cupos limitados. Invitación personal sin costo.

Expertos internacionales invitados:

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Ernesto Mijangos

PinkElephant Latam

Cuenta con una amplia experiencia en la adopción de mejores prácticas y modelos de gobierno en las áreas de Tecnologías de información, además de habilitar la transformación digital del negocio y de las cadenas de valor mediante la optimización de procesos y la integración de herramientas de automatización.

Ernesto es ingeniero con maestría en Administración y Negocios, con Especialidad en Sistemas de Información por parte Bradford School of Management.

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Angie Papadam

B2v Sin fronteras

Presidente y Socia Fundadora de B2V SinFronteras, en donde constantemente desarrolla nuevos modelos y servicios para apoyar a los clientes, siendo la única consultora acreditada por SFIA Foundation en México.

Angie es coach de negocios integral, de equipos y personal, cuenta con una maestría en desarrollo estratégico de negocios.

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Roger Campos

Aranda Software

Profesional experto en TI con más de 15 años de experiencia probada en diseño e implementación de Service Desk y Centros de Servicio Compartido.

Roger es consultor e instructor en mejores prácticas de gestión y gobierno de Tecnología de Información, ha liderado proyectos de automatización de procesos en múltiples países de Latinoamérica.

Agenda:

Jueves 23 de Julio 09:00 am GMT -5

9:00 a 9:05 am   Conexión de invitados

9:05 a 9:10 am   Bienvenida Aranda Software y Pink Elephant (explicación logística del evento)

9:10 a 9:30 am   Mesa de Servicio Ágil. Ernesto Mijangos – Consultor PinkElephant Latam

9:40 a 10:00 am   Enterprise Service Management en las 4 dimensiones de la Gestión del Servicio. Roger Campos – Consultor Aranda Software

10:10 a 10:30 am   Competencias y Cambio Cultural en el nuevo entorno. Angie Papadam Adam – Presidente y Socia Fundadora de B2V SinFronteras

10:40 a 10:45 am  Explicación logística de break outs hacia talleres prácticos

10:45 a 11:15 am   Desarrollo de Talleres prácticos simultáneos (vía Teams)

Taller de Automatización de la Mesa de Servicio

La automatización de la Mesa de Servicios genera mayor velocidad en el soporte y atención que se brindan, además de lograr optimizar el uso de recursos y por ende la reducción de costos. En esta mesa redonda tendrá la oportunidad de intercambiar puntos de vista con especialistas que han implementado diferentes proyectos de optimización de procesos y automatización.

Taller de Mesa de Servicios acorde a ITIL 4

Un elemento core de ITIL 4 es la agilidad y la búsqueda de la automatización de los procesos, generando esquemas de trabajo flexibles y aceleradas, en esta mesa redonda usted comprenderá qué propone ITIL 4 con respecto a buscar mayor eficiencia en la Mesa de Servicios.

Taller de Metodologías de agilidad aplicadas a la Mesa de Servicios

Lograr una implementación rápida en temas de automatización y de modelos operativos, se puede lograr mediante la aplicación de metodologías de agilidad que facilitan la colaboración, comunicación y aprendizaje conjunto. Participe en esta mesa redonda donde podrá escuchar de la mano de nuestros especialistas los desafíos a los cuales se han enfrentado al implementar metodologías ágiles.

Cupos limitados. Invitación personal sin costo.

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