Automatice flujos de trabajo en múltiples áreas de negocio, más allá de TI, con nuestra solución multiempresa centrada en la gestión de servicios y procesos en áreas como Recursos Humanos, Legal, TI, Servicios Generales, PQRS, entre otras.
Automatice flujos de trabajo en múltiples áreas de negocio, más allá de TI, con nuestra solución multiempresa centrada en la gestión de servicios y procesos en áreas como Recursos Humanos, Legal, TI, Servicios Generales, PQRS, entre otras.
Mejore la eficiencia y disminuya costos en toda la compañía, pregúntenos cómo:
¿Por qué usar Aranda Service Management (ASMS)?
Puede capacitar a los empleados para que resuelvan problemas por sí mismos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para que hagan preguntas y obtengan información relevante, precisa y consistente.
Le ayuda a tomar decisiones más inteligentes, automatizar sus servicios y mejorar continuamente sus servicios en espacios de trabajo basados en funciones.
Puede clasificar, colaborar y permitir que los agentes resuelvan incidentes, encuentren respuestas y permanezcan conectados desde cualquier lugar para resolver incidentes de alto impacto y mejorar la productividad de los agentes.
Le permite integrar múltiples procesos en un único sistema centralizado.
Nuestra interfaz es 100% intuitiva y rápida, de fácil configuración y amigable para cualquier tipo de usuario. Ofrezca múltiples mesas de servicio sobre una única plataforma, cada una con su propia identidad corporativa.
Cuenta con chatbot nativo de Aranda, que se integra a Teams y Whatsapp, reduciendo la dependencia de terceros.
Cuenta con un equipo de soporte especializado y certificado con presencia en América Latina y atención en idioma español.
Aporta al negocio ya que automatiza los flujos de trabajo y elimina costosos procesos manuales, logrando que su empresa sea más eficiente, segura y demuestre cumplimiento regulatorio.
ASMS escala y se adapta fácilmente para satisfacer las necesidades específicas de su organización.
Facilidad de despliegue y puesta en marcha: elija usar la solución desde sus instalaciones o desde la nube sin perder la funcionalidad.
Mobile First: la solución ofrece en proceso sencillo de emparejamiento de dispositivos móviles sin necesidad de configuración previa.
Obtenga resultados rápidamente: una mesa de servicio que se implementa en horas o en días, no en semanas
Para aquellas organizaciones que buscan la mejora continua en su operación TI y alcanzar madurez en su gestión de la mano de prácticas de clase mundial, ASMS cuenta con sus procesos validados por PinkVerify™ para 11 prácticas y calificación nivel ORO
por parte de AXELOS para 9 procesos.
Le ayuda a cambiar el modo de trabajo de los departamentos de su organización: de ser bomberos para solucionar los problemas del día a día a ser los responsables de entregar un increíble servicio al cliente. Además, brinda visibilidad y control central al tratar con los problemas de TI para garantizar que el negocio no sufra momentos de inactividad.
¿Por qué usar Aranda Service Management (ASMS)?
Puede capacitar a los empleados para que resuelvan problemas por sí mismos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para que hagan preguntas y obtengan información relevante, precisa y consistente.
Le ayuda a tomar decisiones más inteligentes, automatizar sus servicios y mejorar continuamente sus servicios en espacios de trabajo basados en funciones.
Puede clasificar, colaborar y permitir que los agentes resuelvan incidentes, encuentren respuestas y permanezcan conectados desde cualquier lugar para resolver incidentes de alto impacto y mejorar la productividad de los agentes.
Le permite integrar múltiples procesos en un único sistema centralizado.
Nuestra interfaz es 100% intuitiva y rápida, de fácil configuración y amigable para cualquier tipo de usuario. Ofrezca múltiples mesas de servicio sobre una única plataforma, cada una con su propia identidad corporativa.
Cuenta con chatbot nativo de Aranda, que se integra a Teams y Whatsapp, reduciendo la dependencia de terceros.
Cuenta con un equipo de soporte especializado y certificado con presencia en América Latina y atención en idioma español.
Aporta al negocio ya que automatiza los flujos de trabajo y elimina costosos procesos manuales, logrando que su empresa sea más eficiente, segura y demuestre cumplimiento regulatorio.
ASMS escala y se adapta fácilmente para satisfacer las necesidades específicas de su organización.
Facilidad de despliegue y puesta en marcha: elija usar la solución desde sus instalaciones o desde la nube sin perder la funcionalidad.
Mobile First: la solución ofrece en proceso sencillo de emparejamiento de dispositivos móviles sin necesidad de configuración previa.
Obtenga resultados rápidamente: una mesa de servicio que se implementa en horas o en días, no en semanas
Para aquellas organizaciones que buscan la mejora continua en su operación TI y alcanzar madurez en su gestión de la mano de prácticas de clase mundial, ASMS cuenta con sus procesos validados por PinkVerify™ para 11 prácticas y calificación nivel ORO
por parte de AXELOS para 9 procesos.
Le ayuda a cambiar el modo de trabajo de los departamentos de su organización: de ser bomberos para solucionar los problemas del día a día a ser los responsables de entregar un increíble servicio al cliente. Además, brinda visibilidad y control central al tratar con los problemas de TI para garantizar que el negocio no sufra momentos de inactividad.
¿Cómo funciona Aranda Service Management?
Mejore la eficiencia y disminuya costos en toda la compañía
¿Qué puede lograr su empresa con Aranda Service Management (ASMS)?
Le permite obtener rápidamente información para la toma de decisiones
Implemente rápidamente experiencias de servicio omnicanal
Le permite obtener visibilidad completa
Mejore continuamente sus procesos
Acelere sus tiempos de respuesta en la atención de incidentes de equipos de escritorio
Permite a los empleados encontrar respuestas y colaborar desde una plataforma móvil
Genere y mantenga evidencia y trazabilidad de los cambios
Mejore los tiempos de atención de sus casos
Disponibilidad de servicios para sus usuarios en todo momento y desde cualquier lugar
Escale la capacidad de gestión de su centro de servicios sin aumentar el número de personas.
Aumente la estabilidad de sus servicios incorporando buenas prácticas en la gestión de problema, cambios y liberaciones
Ajuste los atributos y procesos de su mesa de servicios para alcanzar los objetivos de su negocio
Le permite obtener rápidamente información para la toma de decisiones
Implemente rápidamente experiencias de servicio omnicanal
Le permite obtener visibilidad completa
Mejore continuamente sus procesos
Acelere sus tiempos de respuesta en la atención de incidentes de equipos de escritorio
Permite a los empleados encontrar respuestas y colaborar desde una plataforma móvil
Genere y mantenga evidencia y trazabilidad de los cambios
Mejore los tiempos de atención de sus casos
Disponibilidad de servicios para sus usuarios en todo momento y desde cualquier luga
Escale la capacidad de gestión de su centro de servicios sin aumentar el número de personas.
Aumente la estabilidad de sus servicios incorporando buenas prácticas en la gestión de problema, cambios y liberaciones
Ajuste los atributos y procesos de su mesa de servicios para alcanzar los objetivos de su negocio
Le permite obtener rápidamente información para la toma de decisiones
Implemente rápidamente experiencias de servicio omnicanal
Le permite obtener visibilidad completa
Mejore continuamente sus procesos
Acelere sus tiempos de respuesta en la atención de incidentes de equipos de escritorio
Permite a los empleados encontrar respuestas y colaborar desde una plataforma móvil
Genere y mantenga evidencia y trazabilidad de los cambios
Mejore los tiempos de atención de sus casos
Disponibilidad de servicios para sus usuarios en todo momento y desde cualquier lugar
Escale la capacidad de gestión de su centro de servicios sin aumentar el número de personas.
Aumente la estabilidad de sus servicios incorporando buenas prácticas en la gestión de problema, cambios y liberaciones
Ajuste los atributos y procesos de su mesa de servicios para alcanzar los objetivos de su negocio
Capacidades Aranda Service Management
Certified ITIL4 best practices
Our ITIL-aligned tool has PinkVerify™ certification for 11 ITIL®4 practices and GOLD level qualification by AXELOS for 9 processes.
Asset management with built-in CMDB
Integrate all your assets into a single data repository for analysis, control and management of resources throughout their lifecycle, optimizing costs and efficiency.
Bot integrated with WhatsApp
For users to register and consult cases.
Virtual agent in Microsoft Teams
Chatbot integrated into Microsoft Teams so that your users can generate and consult cases in the Service Desk without leaving Microsoft Teams.
Multi-project support ESM category
Expand the ITSM approach, bringing value to your entire organization by managing multiple projects for service areas independent of IT, without additional cost and infrastructure.
Dashboards and integrated reports
The reporting and data analysis tool included allows you to visualize in real time dashboards of your processes and obtain reports that support the management of your business.
Built-in Password Recovery
ASM-integrated solution for self-management, resetting and administration of passwords by the end user.
Gestión efectiva de tickets para todo tipo de usuario
Registre todas las solicitudes de servicio recibidas por sus unidades de negocio desde un Service Desk omnicanal, que facilita la gestión centralizada de los tickets por parte de clientes, empleados y proveedores.
Process automation
Automate ticket assignment, Incident, Problem, Change, Requirement and SLA management with configurable business rules, notifications and workflows.
Knowledge Base
Offer users and agents a centralized knowledge base with technical information for effective self-management of their cases 24/7.
User Portal and Self-Service
Offer your clients a platform (web and mobile) for automatic registration of their requests, monitoring the status of their cases and self-management from the knowledge base.
Advanced customization
Tailor the tool to your business needs by adding and editing custom fields to the application form, and implement your branding in the user portal.
Advanced functionalities
Priority Matrix, Financial Management, Models, Approvals, Import and Export, Satisfaction Surveys.
Mejore la eficiencia y disminuya costos en toda la compañía