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Participe nas nossas próximas sessões do programa que visa criar especialistas em conhecimentos técnicos das melhores práticas adaptadas às empresas da região.

Lembre-se de que, para aceder à formação e às vantagens do programa, tem de se registar com o seu endereço de correio eletrónico empresarial. Escreva-nos para ambassadors@arandasoft.com

Data e hora
Quinta-feira, 27 de julho de 2023 - 9:00 horas, hora da Colômbia

Temática:

Gestão eficaz do balcão dos Serviços Externos.

Embaixadores

Comercial

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Data e hora
Sexta-feira, 11 de agosto de 2023 | 9:00 horas, hora da Colômbia

Temática:

Alterações e vantagens na arquitetura da solução ADM

Embaixadores

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Data e hora
Quinta-feira, 21 de setembro de 2023 : 9:00 horas, hora da Colômbia

Temática:

Diferentes Centros de Serviço que os nossos clientes podem ter

Embaixadores comerciais

INSCREVA-SE AQUI

Data e hora
Quinta-feira, 26 de outubro de 2023 | 9:00, hora da Colômbia

Temática:

Criação de painéis e relatórios para controlo das métricas de serviço com a solução AQM.

Embaixadores

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Data e hora
Quinta-feira, 16 de novembro de 2023 | 9:00, hora da Colômbia

Temática:

O que precisamos de saber sobre ITIL para vender soluções ITSM

.

Embaixadores comerciais

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Data e hora
Quinta-feira, 27 de julho de 2023 - 9:00 horas, hora da Colômbia

Temática:

Alterações e vantagens na arquitetura da solução ADM

.

Embaixadores

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Data e hora
Quinta-feira, 24 de agosto de 2023 | 9:00, hora da Colômbia

Temática:

O seu sistema pode estar em baixo, mas o seu serviço pode não estar em baixo.

.

Embaixadores

Arquiteto de soluções

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Data e hora
Quinta-feira, 21 de setembro de 2023 | 9:00, hora da Colômbia

Temática:

Diferentes Centros de Serviço que os nossos clientes podem ter

.

Embaixadores comerciais

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Data e hora
Quinta-feira, 26 de outubro de 2023 | 9:00, hora da Colômbia

Temática:

Criação de painéis e relatórios para controlo das métricas de serviço com a solução AQM.

.

Embaixadores

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Data e hora
Quinta-feira, 16 de novembro de 2023 | 9:00, hora da Colômbia

Temática:

O que precisamos de saber sobre ITIL para vender soluções ITSM

.

Embaixadores comerciais

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Estes cursos podem ser frequentados dois por semestre ou um por Q.

PRÓXIMOS CURSOS

  • Como definir relações na CMDB e noutras configurações?
  • Métricas num service desk.
  • Como conceber a gestão da mudança.
  • Gestão de queixas e reclamações no Service Desk Aranda.
  • Definições de conversação ASDK e aplicação móvel.
  • Como criar formulários no Aranda Service Desk, para a gestão de requisitos e alterações.
  • Novas funcionalidades gerais do Aranda Service Desk O que há de novo?
  • O que é o registo de falhas no ADM V9 e como funciona?
  • Métodos de implantação e parametrização de agentes ADM.
  • Criação de relatórios e painéis de controlo no AQM (utilizando as novas vistas).
  • Benefícios da automatização da ITIL com Aranda.
  • O ecossistema de soluções: coexistência de aplicações e licenças necessárias.
  • Enterprise Service Desk: modelação de um PMO.
  • Consumo de recursos: sugestões de otimização.
  • Regime de licenciamento.
  • Otimização das ferramentas.
  • Gestão de queixas e reclamações do Service Desk.
 
Estes cursos podem ser frequentados dois por semestre ou um por Q.