Software de Gestão de Serviços de TI
O nosso software ITSM é uma solução multi-projecto centrada na gestão de serviços e processos que implementa as melhores práticas de TI alinhadas com o ITIL.
Aumente a produtividade da sua empresa, fornecendo experiências de serviço automatizado aos seus empregados.
Certificação das melhores práticas de ITIL4
A nossa ferramenta alinhada com a ITIL tem certificação PinkVerify™ para 11 práticas ITIL®4 e classificação AXELOS GOLD para 9 processos.
Gestão de activos com CMDB incorporada
Integre todos os seus bens num único repositório de dados para a análise, controlo e gestão de recursos ao longo do seu ciclo de vida, optimizando os custos e a eficiência.
Agente virtual no Microsoft Teams
Chatbot integrado no Microsoft Teams para que os seus utilizadores possam gerar e consultar casos no Service Desk sem sair do Microsoft Teams.
Apoio a vários projectos Categoria ESM
Expandir a abordagem ITSM, trazendo valor para toda a sua organização através da gestão de múltiplos projectos para áreas de serviço independentes das TI, sem custos e infra-estruturas adicionais.
Painéis de controlo e relatórios integrados
A ferramenta de relatório e análise de dados incluída permite-lhe visualizar painéis de controlo em tempo real dos seus processos e obter relatórios para apoiar a gestão da sua empresa.
Recuperação de palavra-passe incorporada
Solução integrada ASM para auto-gestão, reposição e administração de palavras-passe pelo utilizador final.
Gestão eficaz dos bilhetes
Registe todos os pedidos de serviço recebidos pelos seus departamentos de apoio e serviço ao cliente a partir de um Service Desk omni-canal, o que facilita a gestão centralizada de bilhetes.
Automatização de processos
Automatize a emissão de bilhetes, a gestão de incidentes, problemas, alterações, requisitos e SLA com regras comerciais, notificações e fluxos de trabalho configuráveis.
Base de dados de conhecimento
Fornecer aos utilizadores e agentes uma base de conhecimentos centralizada de informações técnicas para uma autogestão eficaz dos seus casos, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Portal do utilizador e self-service
Ofereça aos seus clientes uma plataforma (web e móvel) para o registo automático dos seus pedidos, o acompanhamento do estado dos processos e a autogestão a partir da base de conhecimentos.
Personalização avançada
Adapte a ferramenta às necessidades da sua empresa, adicionando e editando campos personalizados no formulário de candidatura, e implemente a sua marca no portal do utilizador.
Funcionalidades avançadas
Matriz de prioridades, gestão financeira, modelação, aprovações, importação e exportação, inquéritos de satisfação.
Para complementar ainda mais a sua funcionalidade, o nosso Software de Gestão de Activos TI integra-se nativamente com as nossas soluções CMDB e Advanced Reporting.
Conectando TI e negócios
Manter os itens de configuração do CMDB automaticamente actualizados com a descoberta ou alterações detectadas nos inventários de dispositivos da ADM, facilitando assim a ligação detalhada das informações de IC aos processos de Gestão de Serviços que envolvem estes activos (incidentes, pedidos, problemas, alterações).
Monitorização em tempo real dos seus processos
Personalize os seus painéis de instrumentos para visualizar o comportamento dos casos online no dia-a-dia, identificando picos e segmentando por data.
Aceder a relatórios que lhe permitem identificar em primeira mão a percentagem de conformidade tanto para os tempos de resposta como de resolução.
Para complementar ainda mais a sua funcionalidade, o nosso Software de Gestão de Activos TI integra-se nativamente com as nossas soluções CMDB e Advanced Reporting.
Conectando TI e negócios
Manter os itens de configuração do CMDB automaticamente actualizados com a descoberta ou alterações detectadas nos inventários de dispositivos da ADM, facilitando assim a ligação detalhada das informações de IC aos processos de Gestão de Serviços que envolvem estes activos (incidentes, pedidos, problemas, alterações).
Conhecimento do custo dos bens
A partir do CMDB, gere todos os contratos e facturas das suas licenças de hardware e software, bem como informações relacionadas com garantias, datas de validade, manutenção, fornecedores, entre outros.
Visibilidade das infra-estruturas
Aceda aos indicadores gerados em tempo real pela Aranda Device Management, visualizando graficamente as métricas do seu inventário de infra-estruturas, software licenciado, utilização de recursos informáticos e conformidade, entre outros.
Relatórios personalizados
Analise informações detalhadas sobre a gestão da sua infra-estrutura através de relatórios predefinidos ou personalizados, e agende a entrega automática destes relatórios para uma tomada de decisão inteligente.
Porquê o Service Desk da Aranda?
Consola web unificada
Conjunto integrado e centralizado numa plataforma 100% baseada na web, sem necessidade de instalar uma consola no computador.
Modo OnPremise/Cloud
Instalação de acordo com as necessidades e vantagens de cada modalidade de infra-estrutura para a organização.
Implementação ágil
Design e usabilidade
Interface 100% intuitiva, configuração fácil, carregamento rápido e fácil de usar para qualquer tipo de utilizador.
Apoio local em inglês
Equipa de apoio especializada e certificada certificado na ferramenta com presença em latim América Latina.
Aranda Query Manager incluído
Solução avançada de relatórios e painel de instrumentos personalizável, incluída em qualquer licença de pacote ADM.
Grandes empresas na região confiam nas nossas soluções:
"Aranda Software ajudou especialmente na centralização do serviço multicanal, activando novos meios de comunicação entre os utilizadores e o departamento de TI da Universidade.
Diana Ramirez, Chefe do Departamento de Serviços de TI - EAFIT
"Após a implementação das soluções da Aranda Software, os utilizadores relataram uma percepção de melhoria nos tempos de serviço".
Carolina Cáceres, Administradora de Rede da Agência de Regulação e Controlo da Electricidade.
"Ao ter um catálogo de serviços e obtenção de estatísticas sobre os mais importantes a maioria Temos abordado a gestão de problemas através da implementação de soluções globais e estamos num processo constante de melhoria contínua."
Glenn Aleitte, Director de Operações - Instituto Profesional AIEP
Deseja mais informações?
Ver instruções passo a passo para instalação, configuração e utilização do produto.
Participar em acções de formação certificadas para a administração deste produto.
A Aranda Service Management adapta-se às necessidades do seu negócio
Funcionalidades | Versão Expresso | Versão completa |
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