O nosso software ITSM é uma solução multi-projecto centrada na gestão de serviços e processos que implementa as melhores práticas de TI alinhadas com o ITIL.
Certificação das melhores práticas de ITIL4
A nossa ferramenta alinhada com a ITIL tem certificação PinkVerify™ para 11 práticas ITIL®4 e classificação AXELOS GOLD para 9 processos.
Gestão de activos com CMDB incorporada
Integre todos os seus bens num único repositório de dados para a análise, controlo e gestão de recursos ao longo do seu ciclo de vida, optimizando os custos e a eficiência.
Agente virtual no Microsoft Teams
Chatbot integrado no Microsoft Teams para que os seus utilizadores possam gerar e consultar casos no Service Desk sem sair do Microsoft Teams.
Apoio a vários projectos Categoria ESM
Expandir a abordagem ITSM, trazendo valor para toda a sua organização através da gestão de múltiplos projectos para áreas de serviço independentes das TI, sem custos e infra-estruturas adicionais.
Painéis de controlo e relatórios integrados
A ferramenta de relatório e análise de dados incluída permite-lhe visualizar painéis de controlo em tempo real dos seus processos e obter relatórios para apoiar a gestão da sua empresa.
Recuperação de palavra-passe incorporada
Solução integrada ASM para auto-gestão, reposição e administração de palavras-passe pelo utilizador final.
Gestão eficaz dos bilhetes
Registe todos os pedidos de serviço recebidos pelos seus departamentos de apoio e serviço ao cliente a partir de um Service Desk omni-canal, o que facilita a gestão centralizada de bilhetes.
Automatização de processos
Automatize a emissão de bilhetes, a gestão de incidentes, problemas, alterações, requisitos e SLA com regras comerciais, notificações e fluxos de trabalho configuráveis.
Base de dados de conhecimento
Fornecer aos utilizadores e agentes uma base de conhecimentos centralizada de informações técnicas para uma autogestão eficaz dos seus casos, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Portal do utilizador e self-service
Ofereça aos seus clientes uma plataforma (web e móvel) para o registo automático dos seus pedidos, o acompanhamento do estado dos processos e a autogestão a partir da base de conhecimentos.
Personalização avançada
Adapte a ferramenta às necessidades da sua empresa, adicionando e editando campos personalizados no formulário de candidatura, e implemente a sua marca no portal do utilizador.
Funcionalidades avançadas
Matriz de prioridades, gestão financeira, modelação, aprovações, importação e exportação, inquéritos de satisfação.
Para complementar ainda mais a sua funcionalidade, o nosso Software de Gestão de Activos TI integra-se nativamente com as nossas soluções CMDB e Advanced Reporting.
Manter os itens de configuração do CMDB automaticamente actualizados com a descoberta ou alterações detectadas nos inventários de dispositivos da ADM, facilitando assim a ligação detalhada das informações de IC aos processos de Gestão de Serviços que envolvem estes activos (incidentes, pedidos, problemas, alterações).
Para complementar ainda mais a sua funcionalidade, o nosso Software de Gestão de Activos TI integra-se nativamente com as nossas soluções CMDB e Advanced Reporting.
Conectando TI e negócios
Manter os itens de configuração do CMDB automaticamente actualizados com a descoberta ou alterações detectadas nos inventários de dispositivos da ADM, facilitando assim a ligação detalhada das informações de IC aos processos de Gestão de Serviços que envolvem estes activos (incidentes, pedidos, problemas, alterações).
Conhecimento do custo dos bens
A partir do CMDB, gere todos os contratos e facturas das suas licenças de hardware e software, bem como informações relacionadas com garantias, datas de validade, manutenção, fornecedores, entre outros.
Conjunto integrado e centralizado numa plataforma 100% baseada na web, sem necessidade de instalar uma consola no computador.
Instalação de acordo com as necessidades e vantagens de cada modalidade de infra-estrutura para a organização.
Interface 100% intuitiva, configuração fácil, carregamento rápido e fácil de usar para qualquer tipo de utilizador.
Equipa de apoio especializada e certificada certificado na ferramenta com presença em latim América Latina.
Solução avançada de relatórios e painel de instrumentos personalizável, incluída em qualquer licença de pacote ADM.
"Aranda Software ajudou especialmente na centralização do serviço multicanal, activando novos meios de comunicação entre os utilizadores e o departamento de TI da Universidade.
Diana Ramirez, Chefe do Departamento de Serviços de TI - EAFIT
"Após a implementação das soluções da Aranda Software, os utilizadores relataram uma percepção de melhoria nos tempos de serviço".
Carolina Cáceres, Administradora de Rede da Agência de Regulação e Controlo da Electricidade.
"Ao ter um catálogo de serviços e obtenção de estatísticas sobre os mais importantes a maioria Temos abordado a gestão de problemas através da implementação de soluções globais e estamos num processo constante de melhoria contínua."
Glenn Aleitte, Director de Operações - Instituto Profesional AIEP
Conhecer todas as especificações técnicas e funcionais do produto.
Ver instruções passo a passo para instalação, configuração e utilização do produto.
Ver chats com informações adicionais e exploração da interface do produto.
Participar em acções de formação certificadas para a administração deste produto.
A Aranda Service Management adapta-se às necessidades do seu negócio
Funcionalidades | Versão Expresso | Versão completa |
|---|---|---|
Gestão de activos | ||
Gestão de Incidentes | ||
Serviço Bens e Configuração
Gestão | ||
Pedido de Cumprimento | ||
Gestão do conhecimento | ||
Gestão do catálogo de serviços | ||
Gestão do nível de serviço | ||
Gestão de Portfólio de Serviços | ||
Gestão de eventos. | ||
Gestão de problemas
| ||
Gestão da Mudança | ||
Libertação e Implantação
Gestão | ||
Gestão financeira |