¿Por qué una herramienta ITSM certificada?

¿Por qué una herramienta ITSM certificada?

La transformación digital incorporada en la gestión de servicios ha permitido a organizaciones exitosas, de distintos sectores del mercado, crear valor, automatizar procesos y mejorar la experiencia de sus clientes y usuarios, esto se traduce en una mejor percepción de los proveedores de servicios.

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Service Management de alto desempeño

Para hablar de Enterprise Service Management (ESM) de alto desempeño es fundamental tener en cuenta 3 factores: agilidad, cumplimiento y eficiencia. Estos elementos esenciales permiten a las compañías tomar las decisiones adecuadas al momento de buscar una plataforma que les permita gestionar sus casos desde un único punto de contacto (SPOC) de manera automatizada.

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¿Qué es ITIL 4?

ITIL 4 es una revisión al marco de trabajo más ampliamente aceptado a nivel mundial para la Administración de Servicios de TI (ITSM). Se compone de una guía comprensiva de como adoptar y adaptar las mejores prácticas de gestión.

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¿Cómo implementar correctamente una CMDB?

¿Qué pasos hay que de seguir para que una CMDB sea útil? En un paso inicial, para realizar una buena construcción de la CMDB tendremos que definir el alcance de la misma, los ámbitos del negocio implicados en este alcance.

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La CMDB, elemento fundamental en la gestión de las TI

Primero vamos a empezar por la definición del concepto CMDB. En muchas empresas existen diferentes BBDD (Bases de datos), incluso hojas de Excel ó documentos de Word, en las que se encuentran las listas con los elementos de las infraestructuras empleadas. A veces hacer un seguimiento de éstas significa bucear en demasiados datos, lo que implica tiempo que a veces nos pueden llegar a ahogar.

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El soporte de TI asegura el éxito de las compañías

El soporte de TI y consultoría de TI son muy importantes para mejorar la productividad de su negocio. Una gran proporción de las empresas de hoy dependen de la computadora, ya sea para las comunicaciones, la producción en masa o de la investigación se encuentra que las computadoras son realmente una herramienta de valor incalculable.

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