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Software de Gestión de Servicios de TI

Nuestro software de ITSM es una solución multitarea enfocada a procesos de gestión y servicios que implementa las mejores prácticas de TI alineadas con ITIL.

visión general
Aumente la productividad de su compañia brindando experiencias de servicio automatizadas para sus empleados
capacidades del service management

Mejores prácticas de gestión desde el primer día en ASMS

Nuestra solución demuestra el cumplimiento con las mejores prácticas desde el primer día, gracias a sus 11 prácticas ITSM certificadas PinkVerify y sus 14 prácticas ITIL 4 certificadas PeopleCert.

Portal de usuarios y Autoservicio

Ofrezca a sus clientes una plataforma (web y móvil) para el registro automático de sus solicitudes, el monitoreo del estado de sus casos y la autogestión desde la base de conocimientos.

Base de Conocimientos

Ofrezca a usuarios y agentes, una base de conocimientos centralizada con información técnica para la autogestión efectiva de sus casos 24/7.

Funcionalidades avanzadas

Matriz de prioridades, Gestión Financiera, Modelos, Aprobaciones, Importación, exportación, Encuestas de satisfacción.

Inteligencia Artificial

Ofrezca experiencias de autoservicio de primer nivel mientras reduce sus costos de soporte, gracias a capacidades de IA Generativa y de aprendizaje automático.

Soporte Multiproyecto categoría ESM

Expanda el enfoque ITSM, aportando valor a toda su organización con la gestión de múltiples proyectos para áreas de servicio independientes a TI, sin costo e infraestructura adicional.

Gestión de activos con CMDB incorporada

Integre todos sus activos en un único repositorio de datos, para el análisis, control y administración de los recursos durante todo su ciclo de vida, optimizando los costos y la eficiencia.

Bot integrado con WhatsApp

Para que los usuarios puedan registrar y consultar casos.

Dashboards y reportes integrados

La herramienta de reportería y análisis de datos incluida, permite visualizar en tiempo real dashboards de sus procesos y obtener reportes que permitan apoyar la gestión de su negocio.

Agente virtual en Microsoft Teams

Chatbot integrado en Microsoft Teams para que sus usuarios puedan generar y consultar casos en la Mesa de Servicio sin salir de Microsoft Teams.

Personalización avanzada

Adapte la herramienta a las necesidades de su negocio con la adición y edición de campos personalizados al formulario de solicitud, e implemente su branding en el portal de usuarios.

Gestión efectiva de tickets

Registre todas las solicitudes de servicio recibidas por sus departamentos de soporte y atención al cliente desde un Service Desk omnicanal, que facilita la gestión centralizada de los tickets.

Automatización de procesos

Automatice la asignación de tickets, la Gestión de Incidencias, Problemas, Cambios, Requerimientos y SLAs con reglas de negocio, notificaciones y workflows configurables.

Password Recovery incorporado

Solución integrada en ASM para la autogestión, restablecimiento y administración de contraseñas por parte del usuario final.

Integraciones nativas

Para complementar aún más sus funcionalidades, nuestra solución de gestión de servicios para gestión de activos de TI, se integra nativamente con nuestras soluciones de CMDB y Reportería avanzada.

Conexión entre TI y el negocio

Mantenga actualizados automáticamente los elementos de configuración de la CMDB con el descubrimiento o los cambios detectados en los inventarios de los dispositivos desde ADM, facilitando así, el relacionamiento detallado de información de los CI’s frente a los procesos de Gestión del Servicio que involucran a estos activos (incidencias, peticiones, problemas, cambios).

otras Integraciones

Para complementar aún más sus funcionalidades nuestro Software para gestión de activos de TI, se integra nativamente con nuestras soluciones de CMDB y Reportería avanzada.

Conexión entre TI y el negocio

Mantenga actualizados automáticamente los elementos de configuración de la CMDB con el descubrimiento o los cambios detectados en los inventarios de los dispositivos desde ADM, facilitando así, el relacionamiento detallado de información de los CI's frente a los procesos de Gestión del Servicio que involucran a estos activos (incidencias, peticiones, problemas, cambios).

Conocimiento del costo de activos

Desde la CMDB, administre todos los contratos y facturas de su hardware, licencias de software, así como la información relacionada con garantías, fechas de expiración, mantenimientos, proveedores, entre otros.

CMBD-ciclo-de-vida3-Español
VENTAJAS
¿Por qué Aranda Service Management?

Consola web unificada

Suite integrada y centralizada en una plataforma 100% web, sin necesidad de instalación de consola en el equipo.

Modalidad OnPremise/Cloud

Instalación acorde a las necesidades de infraestructura  y ventajas de cada modalidad para la organización.

Rápida Implementación

La plataforma ofrece configuraciones, plantillas y modelos por defecto para acelerar el proceso de configuración. También es posible realizar cargas masivas de la información detallada de usuarios y activos.  

Diseño y usabilidad

Interfaz 100% intuitiva, de fácil configuración, carga rápida y uso amigable para cualquier tipo de usuario.

Soporte local en español

Equipo de soporte especializado y certificado en la herramienta con presencia en América Latina.

Aranda Query Manager incluido

Solución de reportería avanzada y tablero de control personalizables, incluida en el licenciamiento de ASMS.

Nuestra experiencia
Grandes compañias en la región confian en nuestras soluciones:
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Recursos
¿Desea más información?
Funcionalidades
Aranda Service Management se adapta a las necesidades de su negocio

Asset Management

Incident Management

Service Asset & Configuration Management

Request Fulfillment

Knowledge Management

Service Catalog Management

Service Level Management

Service Portfolio Management

EventManagement

Problem Management

Change Management

Release & Deployment Management

Financial Management

Funcionalidades
Version Express
Version Full
Asset Management
Incident Management
Service Asset & Configuration Management
Request Fulfillment
Knowledge Management
Service Catalog Management
Service Level Management
Service Portfolio Management
EventManagement.
Problem Management
Change Management
Release & Deployment Management
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