Nuestro software de ITSM es una solución multitarea enfocada a procesos de gestión y servicios que implementa las mejores prácticas de TI alineadas con ITIL.
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Mejores prácticas de gestión desde el primer día en ASMS
Nuestra solución demuestra el cumplimiento con las mejores prácticas desde el primer día, gracias a sus 11 prácticas ITSM certificadas PinkVerify y sus 14 prácticas ITIL 4 certificadas PeopleCert.
Portal de usuarios y Autoservicio
Ofrezca a sus clientes una plataforma (web y móvil) para el registro automático de sus solicitudes, el monitoreo del estado de sus casos y la autogestión desde la base de conocimientos.
Base de Conocimientos
Ofrezca a usuarios y agentes, una base de conocimientos centralizada con información técnica para la autogestión efectiva de sus casos 24/7.
Funcionalidades avanzadas
Matriz de prioridades, Gestión Financiera, Modelos, Aprobaciones, Importación, exportación, Encuestas de satisfacción.
Inteligencia Artificial
Ofrezca experiencias de autoservicio de primer nivel mientras reduce sus costos de soporte, gracias a capacidades de IA Generativa y de aprendizaje automático.
Soporte Multiproyecto categoría ESM
Expanda el enfoque ITSM, aportando valor a toda su organización con la gestión de múltiples proyectos para áreas de servicio independientes a TI, sin costo e infraestructura adicional.
Gestión de activos con CMDB incorporada
Integre todos sus activos en un único repositorio de datos, para el análisis, control y administración de los recursos durante todo su ciclo de vida, optimizando los costos y la eficiencia.
Bot integrado con WhatsApp
Para que los usuarios puedan registrar y consultar casos.
Dashboards y reportes integrados
La herramienta de reportería y análisis de datos incluida, permite visualizar en tiempo real dashboards de sus procesos y obtener reportes que permitan apoyar la gestión de su negocio.
Agente virtual en Microsoft Teams
Chatbot integrado en Microsoft Teams para que sus usuarios puedan generar y consultar casos en la Mesa de Servicio sin salir de Microsoft Teams.
Personalización avanzada
Adapte la herramienta a las necesidades de su negocio con la adición y edición de campos personalizados al formulario de solicitud, e implemente su branding en el portal de usuarios.
Gestión efectiva de tickets
Registre todas las solicitudes de servicio recibidas por sus departamentos de soporte y atención al cliente desde un Service Desk omnicanal, que facilita la gestión centralizada de los tickets.
Automatización de procesos
Automatice la asignación de tickets, la Gestión de Incidencias, Problemas, Cambios, Requerimientos y SLAs con reglas de negocio, notificaciones y workflows configurables.
Password Recovery incorporado
Solución integrada en ASM para la autogestión, restablecimiento y administración de contraseñas por parte del usuario final.
Para complementar aún más sus funcionalidades, nuestra solución de gestión de servicios para gestión de activos de TI, se integra nativamente con nuestras soluciones de CMDB y Reportería avanzada.
Aranda CMDB & Device Management
Aranda Field Service
Aranda Query Manager
Sistemas externos
Mantenga actualizados automáticamente los elementos de configuración de la CMDB con el descubrimiento o los cambios detectados en los inventarios de los dispositivos desde ADM, facilitando así, el relacionamiento detallado de información de los CI’s frente a los procesos de Gestión del Servicio que involucran a estos activos (incidencias, peticiones, problemas, cambios).
Para complementar aún más sus funcionalidades nuestro Software para gestión de activos de TI, se integra nativamente con nuestras soluciones de CMDB y Reportería avanzada.
HP TechPulse
Microsoft Azure
Conexión entre TI y el negocio
Mantenga actualizados automáticamente los elementos de configuración de la CMDB con el descubrimiento o los cambios detectados en los inventarios de los dispositivos desde ADM, facilitando así, el relacionamiento detallado de información de los CI's frente a los procesos de Gestión del Servicio que involucran a estos activos (incidencias, peticiones, problemas, cambios).
Conocimiento del costo de activos
Desde la CMDB, administre todos los contratos y facturas de su hardware, licencias de software, así como la información relacionada con garantías, fechas de expiración, mantenimientos, proveedores, entre otros.
Suite integrada y centralizada en una plataforma 100% web, sin necesidad de instalación de consola en el equipo.
Instalación acorde a las necesidades de infraestructura y ventajas de cada modalidad para la organización.
La plataforma ofrece configuraciones, plantillas y modelos por defecto para acelerar el proceso de configuración. También es posible realizar cargas masivas de la información detallada de usuarios y activos.
Interfaz 100% intuitiva, de fácil configuración, carga rápida y uso amigable para cualquier tipo de usuario.
Equipo de soporte especializado y certificado en la herramienta con presencia en América Latina.
Solución de reportería avanzada y tablero de control personalizables, incluida en el licenciamiento de ASMS.
“Aranda Software ha ayudado especialmente en la centralización de la atención multicanal, al lograr activar nuevos medios de comunicación entre los usuarios y la Dirección de Informática de la Universidad.”
Diana Ramirez, Jefa del Departamento de Servicios de TI – EAFIT
“Luego de la implementación de las soluciones de Aranda Software los usuarios manifestaron tener una percepción de mejora en los tiempos de atención.”
Carolina Cáceres, Administradora de Red de La Agencia de Regulación y Control de Electricidad.
“Al tener un catálogo de servicios y obtener estadísticas de los servicios más demandados, se ha atacado la gestión de problemas implementando soluciones globales y estamos en un constante proceso de mejora continua.”
Glenn Aleitte, Director de Operaciones – Instituto Profesional AIEP
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Automatiza tus operaciones con prácticas de clase mundial, adaptables a las necesidades de tu negocio
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