Nuestro software de ITSM es una solución multitarea enfocada a procesos de gestión y servicios que implementa las mejores prácticas de TI alineadas con ITIL.
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Mejores prácticas de gestión desde el primer día en ASMS
Nuestra solución demuestra el cumplimiento con las mejores prácticas desde el primer día, gracias a sus 11 prácticas ITSM certificadas PinkVerify y sus 14 prácticas ITIL 4 certificadas PeopleCert.
Portal do utilizador e self-service
Ofereça aos seus clientes uma plataforma (web e móvel) para o registo automático dos seus pedidos, o acompanhamento do estado dos seus processos e a autogestão a partir da base de conhecimentos.
Base de dados de conhecimento
Fornecer aos utilizadores e agentes uma base de conhecimentos centralizada de informações técnicas para uma autogestão eficaz dos seus casos, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Funcionalidades avançadas
Matriz de prioridades, Gestión Financiera, Modelos, Aprobaciones, Importación, exportación, Encuestas de satisfacción.
Inteligencia Artificial
Ofrezca experiencias de autoservicio de primer nivel mientras reduce sus costos de soporte, gracias a capacidades de IA Generativa y de aprendizaje automático.
Apoio a vários projectos Categoria ESM
Expandir a abordagem ITSM, trazendo valor para toda a sua organização através da gestão de múltiplos projectos para áreas de serviço independentes das TI, sem custos e infra-estruturas adicionais.
Gestão de activos com CMDB incorporada
Integre todos os seus activos num único repositório de dados para análise, controlo e gestão dos recursos ao longo do seu ciclo de vida, optimizando custos e eficiência.
Bot integrado no WhatsApp
Para os utilizadores se registarem e consultarem os processos.
Painéis de controlo e relatórios integrados
A ferramenta de relatório e análise de dados incluída permite-lhe visualizar painéis de controlo em tempo real dos seus processos e obter relatórios para apoiar a gestão da sua empresa.
Agente virtual no Microsoft Teams
Chatbot integrado no Microsoft Teams para que os seus utilizadores possam gerar e consultar casos no Service Desk sem sair do Microsoft Teams.
Personalização avançada
Adapte a ferramenta às necessidades da sua empresa, adicionando e editando campos personalizados no formulário de candidatura, e implemente a sua marca no portal do utilizador.
Gestão eficaz dos bilhetes
Registe todos os pedidos de serviço recebidos pelos seus departamentos de apoio e serviço ao cliente a partir de um Service Desk omni-canal, o que facilita a gestão centralizada de bilhetes.
Automatização de processos
Automatize a gestão de bilhetes, incidentes, problemas, alterações, requisitos e SLA com regras comerciais, notificações e fluxos de trabalho configuráveis.
Recuperação de palavra-passe incorporada
Solução integrada ASM para auto-gestão, reposição e administração de palavras-passe pelo utilizador final.
Para complementar ainda mais a sua funcionalidade, o nosso Software de Gestão de Activos TI integra-se nativamente com as nossas soluções CMDB e Advanced Reporting.
Aranda CMDB & Gestão de Dispositivos
Serviço de Campo Aranda
Aranda Query Manager
Mantenga actualizados automáticamente los elementos de configuración de la CMDB con el descubrimiento o los cambios detectados en los inventarios de los dispositivos desde ADM, facilitando así, el relacionamiento detallado de información de los CI’s frente a los procesos de Gestión del Servicio que involucran a estos activos (incidencias, peticiones, problemas, cambios).
Para complementar ainda mais a sua funcionalidade, o nosso Software de Gestão de Activos TI integra-se nativamente com as nossas soluções CMDB e Advanced Reporting.
HP TechPulse
Microsoft Azure
Conectando TI e negócios
Manter os itens de configuração do CMDB automaticamente actualizados com a descoberta ou alterações detectadas nos inventários de dispositivos da ADM, facilitando assim a ligação detalhada das informações de IC aos processos de Gestão de Serviços que envolvem estes activos (incidentes, pedidos, problemas, alterações).
Conhecimento do custo dos bens
A partir do CMDB, gere todos os contratos e facturas das suas licenças de hardware e software, bem como informações relacionadas com garantias, datas de validade, manutenção, fornecedores, entre outros.
Conjunto integrado e centralizado numa plataforma 100% baseada na web, sem necessidade de instalar uma consola no computador.
Instalação de acordo com as necessidades e vantagens de cada modalidade de infra-estrutura para a organização.
La plataforma ofrece configuraciones, plantillas y modelos por defecto para acelerar el proceso de configuración. También es posible realizar cargas masivas de la información detallada de usuarios y activos.
Interface 100% intuitiva, configuração fácil, carregamento rápido e fácil de usar para qualquer tipo de utilizador.
Equipo de soporte especializado y certificado en la herramienta con presencia en América Latina.
Solución de reportería avanzada y tablero de control personalizables, incluida en el licenciamiento de ASMS.
"Aranda Software ajudou especialmente na centralização do serviço multicanal, activando novos meios de comunicação entre os utilizadores e o departamento de TI da Universidade.
Diana Ramirez, Chefe do Departamento de Serviços de TI - EAFIT
"Após a implementação das soluções da Aranda Software, os utilizadores relataram uma percepção de melhoria nos tempos de serviço".
Carolina Cáceres, Administradora de Rede da Agência de Regulação e Controlo da Electricidade.
"Ao ter um catálogo de serviços e obtenção de estatísticas sobre os mais importantes a maioria Temos abordado a gestão de problemas através da implementação de soluções globais e estamos num processo constante de melhoria contínua."
Glenn Aleitte, Director de Operações - Instituto Profesional AIEP
Conhecer todas as especificações técnicas e funcionais do produto.
Ver instruções passo a passo para instalação, configuração e utilização do produto.
Ver chats com informações adicionais e exploração da interface do produto.
Participar em acções de formação certificadas para a administração deste produto.
Leia os nossos blogs para mais informações interessantes sobre esta solução.
A Aranda Service Management adapta-se às necessidades do seu negócio
Funcionalidades | Versão Expresso | Versão completa |
|---|---|---|
Gestão de activos | ||
Gestão de Incidentes | ||
Serviço Bens e Configuração
Gestão | ||
Pedido de Cumprimento | ||
Gestão do conhecimento | ||
Gestão do catálogo de serviços | ||
Gestão do nível de serviço | ||
Gestão de Portfólio de Serviços | ||
Gestão de eventos. | ||
Gestão de problemas
| ||
Gestão da Mudança | ||
Libertação e Implantação
Gestão | ||
Gestão financeira |