O nosso software de ITSM é uma solução multifuncional centrada em processos de gestão e serviços que implementa as melhores práticas de TI, em conformidade com o ITIL.
Melhores práticas ITIL 4, certificadas desde o primeiro dia
A nossa ferramenta, alinhada com o ITIL, possui a certificação PeopleCert ATV para 15 práticas do ITIL® 4 e a certificação PinkVerify™ para 11 práticas de ITSM.
Portal do utilizador e Autoatendimento
Ofereça aos seus clientes uma plataforma (web e móvel) para o registo automático dos seus pedidos, o acompanhamento do estado dos seus processos e a autogestão através da base de conhecimento.
Base de Conhecimento
Ofereça aos utilizadores e agentes uma base de conhecimento centralizada com informações técnicas para a gestão autónoma e eficaz dos seus casos, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Funcionalidades avançadas
Matriz de prioridades, Gestão financeira, Modelos, Aprovações, Importação, exportação, Inquéritos de satisfação.
Inteligência Artificial
Ofereça experiências de autoatendimento de primeira classe, reduzindo simultaneamente os seus custos de suporte, graças às capacidades de IA generativa e de aprendizagem automática.
Suporte multiprojeto da categoria ESM
Amplie a abordagem ITSM, agregando valor a toda a sua organização através da gestão de múltiplos projetos para áreas de serviço independentes da TI, sem custos nem infraestrutura adicionais.
Gestão de ativos com CMDB integrada
Integre todos os seus ativos num único repositório de dados, para a análise, controlo e gestão dos recursos ao longo de todo o seu ciclo de vida, otimizando os custos e a eficiência.
Bot integrado com o WhatsApp
Para que os utilizadores possam registar e consultar casos.
Painéis e relatórios integrados
A ferramenta de relatórios e análise de dados incluída permite visualizar em tempo real painéis dos seus processos e obter relatórios que apoiam a gestão do seu negócio.
Agente virtual no Microsoft Teams
Chatbot integrado no Microsoft Teams para que os utilizadores possam criar e consultar casos no Centro de Atendimento sem saírem do Microsoft Teams.
Personalização avançada
Adapte a ferramenta às necessidades da sua empresa, adicionando e editando campos personalizados no formulário de candidatura, e aplique a sua identidade visual no portal do utilizador.
Gestão eficaz de tickets
Registe todos os pedidos de assistência recebidos pelos seus departamentos de suporte e atendimento ao cliente a partir de um Service Desk omnicanal, que facilita a gestão centralizada dos tickets.
Automatização de processos
Automatize a atribuição de tickets, a gestão de incidentes, problemas, alterações, pedidos e SLAs com regras de negócio, notificações e fluxos de trabalho configuráveis.
Recuperação de palavra-passe integrada
Solução integrada no ASM para a autogestão, redefinição e administração de palavras-passe pelo utilizador final.
Para complementar ainda mais as suas funcionalidades, a nossa solução de gestão de serviços para a gestão de ativos de TI integra-se nativamente com as nossas soluções de CMDB e de relatórios avançados.
Aranda CMDB Gestão de Dispositivos
Aranda Field Service
Aranda Query Manager
Sistemas externos
Mantenha automaticamente atualizados os elementos de configuração da CMDB através da detecção ou das alterações identificadas nos inventários dos dispositivos a partir ADM, facilitando assim a relação detalhada das informações dos CI’s com os processos de gestão de serviços que envolvem esses ativos (incidentes, pedidos, problemas, alterações).
Para complementar ainda mais as suas funcionalidades, o nosso software de gestão de ativos de TI integra-se nativamente com as nossas soluções de CMDB e de relatórios avançados.
HP TechPulse
Microsoft Azure
Ligação entre as TI e o negócio
Mantenha os elementos de configuração da CMDB atualizados automaticamente através da deteção ou das alterações identificadas nos inventários dos dispositivos a partir ADM, facilitando assim o cruzamento detalhado das informações dos CI's com os processos de gestão de serviços que envolvem esses ativos (incidentes, pedidos, problemas, alterações).
Conhecimento do custo dos ativos
A partir da CMDB, faça a gestão de todos os contratos e faturas relativos ao seu hardware e licenças de software, bem como das informações relacionadas com garantias, datas de validade, manutenção, fornecedores, entre outros.
Suíte integrada e centralizada numa plataforma 100% web, sem necessidade de instalar qualquer consola no computador.
Instalação de acordo com as necessidades de infraestrutura e as vantagens de cada modalidade para a organização.
A plataforma oferece configurações, modelos e padrões predefinidos para acelerar o processo de configuração. Também é possível fazer o carregamento em massa de informações detalhadas sobre utilizadores e ativos.
Interface 100% intuitiva, de fácil configuração, carregamento rápido e fácil de utilizar para qualquer tipo de utilizador.
Equipa de assistência especializada e certificado na ferramenta com presença na América L.
Solução avançada de relatórios e painel de controlo personalizáveis, incluída na licença do ASMS.
«A Aranda Software tem sido particularmente útil na centralização do atendimento multicanal, ao conseguir implementar novos meios de comunicação entre os utilizadores e a Direção de Informática da Universidade.»
Diana Ramirez, Chefe do Departamento de Serviços de TI – EAFIT
«Após a implementação das soluções da Aranda Software, os utilizadores referiram ter notado uma melhoria nos tempos de atendimento.»
Carolina Cáceres, Administradora de Redes da Agência de Regulação e Controlo da Eletricidade.
“Ao ter um catálogo de serviços e obter estatísticas dos serviços mais solicitados, abordámos a gestão de problemas implementando soluções globais e estamos num processo constante de melhoria contínua.”
Glenn Aleitte, Diretor de Operações – Instituto Profissional AIEP
Conheça todas as especificações técnicas e funcionais do produto.
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Automatize as suas operações com práticas de excelência, adaptáveis às necessidades do seu negócio
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