Com mais de 50 anos de história, a AIEP é uma instituição de ensino superior técnico-profissional cuja missão é formar profissionais e técnicos capazes de integrar-se no mercado de trabalho, articulando a atividade institucional com o desenvolvimento profissional das pessoas nas diferentes áreas do conhecimento e regiões geográficas. Com mais de 75 cursos e 24 sedes, de Calama a Castro, a AIEP forma uma comunidade de mais de 97 mil estudantes, 4.000 docentes, 100 mil ex-alunos e 1.600 colaboradores.
A Comissão Nacional de Acreditação concedeu à AIEP a Acreditação Institucional nas áreas de Gestão Institucional e Ensino de Licenciatura por um período de 5 anos, até outubro de 2022. A instituição iniciou o processo voluntário de acreditação de cursos e, atualmente, 87% dos seus estudantes frequentam cursos acreditados. Foi a primeira instituição de ensino superior no Chile a receber a certificação ISO 9001:2008.
Precisávamos de prestar um melhor atendimento aos nossos utilizadores e, devido à falta de controlo sobre o trabalho realizado pelos nossos técnicos, os nossos tempos de resposta eram muito longos. O registo do histórico dos casos era feito numa folha de cálculo do Excel, o que tornava a rastreabilidade do caso praticamente nula e não estávamos a cumprir os processos. O crescimento da nossa instituição não acompanhava o ritmo da satisfação do utilizador e era necessário oferecer uma resposta eficaz e de qualidade no serviço.
Também não dispúnhamos de uma solução que nos permitisse ter informações atualizadas e detalhadas sobre a nossa infraestrutura tecnológica e sobre a utilização que estava a ser feita dos recursos, que nos ajudasse a tomar decisões acertadas com base em informações disponíveis a qualquer momento. Precisávamos de uma solução que fosse fácil e rápida de implementar, sem um grande investimento em infraestrutura.
“Ao ter um catálogo de serviços e obter estatísticas dos serviços mais solicitados, abordámos a gestão de problemas implementando soluções globais e estamos num processo constante de melhoria contínua.”
Glenn Aleitte
Diretor de Operações – Instituto Profissional AIEP
Existem várias razões pelas quais optámos pelas soluções da Aranda Software; entre as mais relevantes para nós estão os custos iniciais e de implementação, a formação que oferecem ao nosso pessoal, o material de apoio, as licenças e o suporte.
Resolução de problemas: Ao ter um catálogo de serviços e obter estatísticas dos serviços mais solicitados, abordámos a gestão de problemas implementando soluções globais e estamos num processo constante de melhoria contínua.
Atualizações nas funcionalidades: o novo visual e da interface da interface ajudou-nos muito a permitir que o utilizador final criasse casos de forma muito mais intuitiva e, da mesma forma, acompanhasse os mesmos.
Mudanças na organização: A adaptabilidade da instituição foi gradual, mas a facilidade de utilização das soluções levou-nos a que, atualmente, seja obrigatório utilizar o serviço de assistência.
A experiência revelou-se muito positiva e benéfica na tomada de decisões em áreas como os recursos humanos e os processos internos; agora, contamos com uma melhoria contínua e dispomos de uma vasta base de conhecimentos.
Obrigado à Aranda Service Desk , podemos gerir diversos processos dentro da instituição através de uma única consola e prestamos apoio a diferentes tipos de casos, tais como: pedidos, solicitações de serviço, incidentes, problemas e alterações.
Com Aranda CMDB de forma fiável as informações de cada elemento de configuração (CI) adquirido pela instituição. Dispomos de um registo da existência e da respetiva versão, bem como das diferentes áreas a que pertence, contratos associados, manutenção, histórico, entre outros. Com o Aranda Inventory conhecemos o estado real e atualizado dos recursos informáticos da instituição e sabemos com certeza o uso que lhes está a ser dado aos mesmos.
«Com a Aranda Software, não tivemos de fazer grandes investimentos em infraestruturas para implementar a solução; verificámos também que esta interage facilmente com as interfaces de outros programas e se adapta bastante bem às necessidades do negócio. Por exemplo, foi possível integrá-la sem qualquer problema com o Active Directory e outras ferramentas da nossa plataforma.»
A criação de um registo de informações representou também uma grande mudança; agora é possível gerir problemas, incidentes e pedidos.
No início, poucas pessoas utilizavam a solução; no entanto, à medida que as pessoas foram percebendo os benefícios, o número de utilizadores tem aumentado cerca de 10 000 utilizadores. Agora, os utilizadores percebem os benefícios e estão dispostos a utilizar as soluções que lhes disponibilizamos.