Ofereça a melhor assistência técnica com apoio remoto aos seus clientes, em tempo real e a partir de qualquer parte do mundo.
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Independentemente da localização, tipo de ligação ou rede onde os utilizadores estão localizados, a poderosa solução de controlo remoto da Aranda Virtual Support permitir-lhe-á fornecer respostas eficazes aos problemas dos dispositivos dos seus clientes.
Estabelece uma ligação de controlo remoto através da Internet a uma ou várias estações de trabalho (com sistemas Windows) em poucos segundos e executa as acções de resolução de problemas necessárias.
Facilite a interacção dos seus especialistas de apoio com os utilizadores finais ou outros especialistas para resolver problemas através de chat integrado. Além disso, sessões de transferência de um especialista para outro para que possam continuar o processo de apoio sem interrupção.
Com a consola do especialista, transferir ficheiros de e para os dispositivos dos utilizadores, independentemente do tipo de ficheiro, tamanho ou extensão, evitando assim a utilização de software externo.
A ligação e apoio remoto são encriptados e desimpedidos por routers, firewalls, proxies ou NATs.
Para optimizar a utilização da largura de banda durante as ligações lentas, a redução da cor e da resolução do ecrã do dispositivo do cliente está activada.
Permite o acesso assistido e não assistido por especialistas, com a opção de o utilizador executar o software sem primeiro o instalar.
Instale e configure rápida e facilmente na sua infra-estrutura existente, sem necessitar de um espaço robusto.
Ver e exportar a lista de inventários gerados antes e durante a sessão remota nas estações de trabalho dos seus utilizadores.
Guardar o histórico das acções realizadas durante a sessão de controlo remoto e registá-las para efeitos de auditoria e guia de conhecimentos.
Conhecer todas as especificações técnicas e funcionais do produto.
Ver instruções passo a passo para instalação, configuração e utilização do produto.
Ver chats com informações adicionais e exploração da interface do produto.