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Software de Gestão de Serviços de TI

O nosso software ITSM é uma solução multi-projecto centrada na gestão de serviços e processos que implementa as melhores práticas de TI alinhadas com o ITIL.

visão geral
Aumente a produtividade da sua empresa, fornecendo experiências de serviço automatizado aos seus empregados.
capacidades de gestão de serviços

Certificação das melhores práticas de ITIL4

A nossa ferramenta alinhada com a ITIL tem certificação PinkVerify™ para 11 práticas ITIL®4 e classificação AXELOS GOLD para 9 processos.

Portal do utilizador e self-service

Ofereça aos seus clientes uma plataforma (web e móvel) para o registo automático dos seus pedidos, o acompanhamento do estado dos seus processos e a autogestão a partir da base de conhecimentos.

Base de dados de conhecimento

Fornecer aos utilizadores e agentes uma base de conhecimentos centralizada de informações técnicas para uma autogestão eficaz dos seus casos, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Funcionalidades avançadas

Matriz de prioridades, gestão financeira, modelação, aprovações, importação e exportação, inquéritos de satisfação.

Inteligencia Artificial

Ofrezca experiencias de autoservicio de primer nivel mientras reduce sus costos de soporte, gracias a capacidades de IA Generativa y de aprendizaje automático.

Apoio a vários projectos Categoria ESM

Expandir a abordagem ITSM, trazendo valor para toda a sua organização através da gestão de múltiplos projectos para áreas de serviço independentes das TI, sem custos e infra-estruturas adicionais.

Gestão de activos com CMDB incorporada

Integre todos os seus activos num único repositório de dados para análise, controlo e gestão dos recursos ao longo do seu ciclo de vida, optimizando custos e eficiência.

Bot integrado no WhatsApp

Para os utilizadores se registarem e consultarem os processos.

Painéis de controlo e relatórios integrados

A ferramenta de relatório e análise de dados incluída permite-lhe visualizar painéis de controlo em tempo real dos seus processos e obter relatórios para apoiar a gestão da sua empresa.

Agente virtual no Microsoft Teams

Chatbot integrado no Microsoft Teams para que os seus utilizadores possam gerar e consultar casos no Service Desk sem sair do Microsoft Teams.

Personalização avançada

Adapte a ferramenta às necessidades da sua empresa, adicionando e editando campos personalizados no formulário de candidatura, e implemente a sua marca no portal do utilizador.

Gestão eficaz dos bilhetes

Registe todos os pedidos de serviço recebidos pelos seus departamentos de apoio e serviço ao cliente a partir de um Service Desk omni-canal, o que facilita a gestão centralizada de bilhetes.

Automatização de processos

Automatize a gestão de bilhetes, incidentes, problemas, alterações, requisitos e SLA com regras comerciais, notificações e fluxos de trabalho configuráveis.

Recuperação de palavra-passe incorporada

Solução integrada ASM para auto-gestão, reposição e administração de palavras-passe pelo utilizador final.

Integrações nativas

Para complementar ainda mais a sua funcionalidade, o nosso Software de Gestão de Activos TI integra-se nativamente com as nossas soluções CMDB e Advanced Reporting.

Conectando TI e negócios

Manter os itens de configuração do CMDB automaticamente actualizados com a descoberta ou alterações detectadas nos inventários de dispositivos da ADM, facilitando assim a ligação detalhada das informações de IC aos processos de Gestão de Serviços que envolvem estes activos (incidentes, pedidos, problemas, alterações).

outras integrações

Para complementar ainda mais a sua funcionalidade, o nosso Software de Gestão de Activos TI integra-se nativamente com as nossas soluções CMDB e Advanced Reporting.

Conectando TI e negócios

Manter os itens de configuração do CMDB automaticamente actualizados com a descoberta ou alterações detectadas nos inventários de dispositivos da ADM, facilitando assim a ligação detalhada das informações de IC aos processos de Gestão de Serviços que envolvem estes activos (incidentes, pedidos, problemas, alterações).

Conhecimento do custo dos bens

A partir do CMDB, gere todos os contratos e facturas das suas licenças de hardware e software, bem como informações relacionadas com garantias, datas de validade, manutenção, fornecedores, entre outros.

CMBD-ciclo de vida3-Inglês
VANTAGENS
Porquê a Aranda Service Management?

Consola web unificada

Conjunto integrado e centralizado numa plataforma 100% baseada na web, sem necessidade de instalar uma consola no computador.

Modo OnPremise/Cloud

Instalação de acordo com as necessidades e vantagens de cada modalidade de infra-estrutura para a organização.

Implementação rápida

La plataforma ofrece configuraciones, plantillas y modelos por defecto para acelerar el proceso de configuración. También es posible realizar cargas masivas de la información detallada de usuarios y activos.  

Design e usabilidade

Interface 100% intuitiva, configuração fácil, carregamento rápido e fácil de usar para qualquer tipo de utilizador.

Apoio local em inglês

Equipa de apoio especializada e certificada certificado na ferramenta com presença em latim América Latina.

Aranda Query Manager incluído

Solução avançada de relatórios e painel de instrumentos personalizável, incluída em qualquer licença de pacote ADM.

A nossa experiência
Grandes empresas na região confiam nas nossas soluções:
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