O nosso software ITSM é uma solução multitarefa centrada nos processos e serviços de gestão que implementa as melhores práticas de TI alinhadas com a ITIL.
Melhores práticas de ITIL 4, certificadas desde o primeiro dia
A nossa ferramenta alinhada com a ITIL é certificada pela PeopleCert ATV para 15 práticas ITIL® 4 e pela PinkVerify™ para 11 práticas ITSM.
Portal do utilizador e self-service
Ofereça aos seus clientes uma plataforma (web e móvel) para o registo automático dos seus pedidos, o acompanhamento do estado dos seus processos e a autogestão a partir da base de conhecimentos.
Base de dados de conhecimento
Fornecer aos utilizadores e agentes uma base de conhecimentos centralizada de informações técnicas para uma autogestão eficaz dos seus casos, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Funcionalidades avançadas
Matriz de prioridades, gestão financeira, modelação, aprovações, importação, exportação, inquéritos de satisfação.
Inteligência Artificial
Proporcione experiências de self-service de classe mundial e reduza os seus custos de suporte, graças à IA generativa e às capacidades de aprendizagem automática.
Apoio a vários projectos Categoria ESM
Expandir a abordagem ITSM, trazendo valor para toda a sua organização através da gestão de múltiplos projectos para áreas de serviço independentes das TI, sem custos e infra-estruturas adicionais.
Gestão de activos com CMDB incorporada
Integre todos os seus activos num único repositório de dados para análise, controlo e gestão dos recursos ao longo do seu ciclo de vida, optimizando custos e eficiência.
Bot integrado no WhatsApp
Para os utilizadores se registarem e consultarem os processos.
Painéis de controlo e relatórios integrados
A ferramenta de relatório e análise de dados incluída permite-lhe visualizar painéis de controlo em tempo real dos seus processos e obter relatórios para apoiar a gestão da sua empresa.
Agente virtual no Microsoft Teams
Chatbot integrado no Microsoft Teams para que os seus utilizadores possam gerar e consultar casos no Service Desk sem sair do Microsoft Teams.
Personalização avançada
Adapte a ferramenta às necessidades da sua empresa, adicionando e editando campos personalizados no formulário de candidatura, e implemente a sua marca no portal do utilizador.
Gestão eficaz dos bilhetes
Registe todos os pedidos de serviço recebidos pelos seus departamentos de apoio e serviço ao cliente a partir de um Service Desk omni-canal, o que facilita a gestão centralizada de bilhetes.
Automatização de processos
Automatize a emissão de bilhetes, a gestão de incidentes, problemas, alterações, requisitos e SLA com regras comerciais, notificações e fluxos de trabalho configuráveis.
Recuperação de palavra-passe incorporada
Solução integrada ASM para a auto-gestão, reposição e administração de palavras-passe pelo utilizador final.
Para complementar ainda mais a sua funcionalidade, a nossa solução de gestão de serviços para a gestão de activos de TI integra-se nativamente com as nossas soluções CMDB e Advanced Reporting.
Aranda CMDB & Gestão de Dispositivos
Serviço de Campo Aranda
Aranda Query Manager
Sistemas externos
Manter os itens de configuração da CMDB automaticamente actualizados com a descoberta ou alterações detectadas nos inventários de dispositivos da ADM, facilitando assim a ligação detalhada das informações de IC aos processos de Gestão de Serviços que envolvem estes activos (incidentes, pedidos, problemas, alterações).
Para complementar ainda mais a sua funcionalidade, o nosso Software de Gestão de Activos TI integra-se nativamente com as nossas soluções CMDB e Advanced Reporting.
HP TechPulse
Microsoft Azure
Conectando TI e negócios
Manter os itens de configuração da CMDB automaticamente actualizados com a descoberta ou alterações detectadas nos inventários de dispositivos da ADM, facilitando assim a ligação detalhada das informações de IC aos processos de Gestão de Serviços que envolvem estes activos (incidentes, pedidos, problemas, alterações).
Conhecimento do custo dos bens
A partir da CMDB, faça a gestão de todos os contratos e facturas do seu hardware, licenças de software, bem como informações relacionadas com garantias, prazos de validade, manutenção, fornecedores, entre outros.
Conjunto integrado e centralizado numa plataforma 100% baseada na web, sem necessidade de instalar uma consola no computador.
Instalação de acordo com as necessidades e vantagens de cada modalidade de infra-estrutura para a organização.
A plataforma oferece configurações, modelos e modelos predefinidos para acelerar o processo de configuração. Também é possível fazer carregamentos em massa de informações detalhadas sobre utilizadores e activos.
Interface 100% intuitiva, configuração fácil, carregamento rápido e fácil de usar para qualquer tipo de utilizador.
Equipa de apoio especializada e certificada certificada na ferramenta com presença na América Latinaatina.
Solução de relatórios avançados e painel de controlo personalizáveis, incluídos no licenciamento ASMS.
"Aranda Software ajudou especialmente na centralização do serviço multicanal, activando novos meios de comunicação entre os utilizadores e o departamento de TI da Universidade.
Diana Ramirez, Chefe do Departamento de Serviços de TI - EAFIT
"Após a implementação das soluções da Aranda Software, os utilizadores relataram uma percepção de melhoria nos tempos de serviço".
Carolina Cáceres, Administradora de Rede da Agência de Regulação e Controlo da Electricidade.
"Ao ter um catálogo de serviços e obtenção de estatísticas sobre os mais importantes a maioria Temos abordado a gestão de problemas através da implementação de soluções globais e estamos num processo constante de melhoria contínua."
Glenn Aleitte, Director de Operações - Instituto Profesional AIEP
Conhecer todas as especificações técnicas e funcionais do produto.
Ver instruções passo a passo para instalação, configuração e utilização do produto.
Ver chats com informações adicionais e exploração da interface do produto.
Participar em acções de formação certificadas para a administração deste produto.
Leia os nossos blogs para mais informações interessantes sobre esta solução.
Automatize as suas operações com práticas de classe mundial, adaptáveis às suas necessidades comerciais.
Gestão de Incidentes
Gestão de pedidos de serviço
Capacitação para a mudança
Pedido de Cumprimento
Gestão de versões
Gestão do conhecimento
Balcão de serviço
Gestão do catálogo de serviços
Gestão do nível de serviço
Gestão da configuração de serviços
Gestão de activos informáticos
Gestão de operações de TI
Monitorização e gestão de eventos
Gestão financeira de serviços
Gestão de fornecedores
Gestão de medições e relatórios
Funcionalidades | Versão Expresso | Versão completa |
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