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Software de Gestão de Serviços de TI

O nosso software ITSM é uma solução multi-projecto centrada na gestão de serviços e processos que implementa as melhores práticas de TI alinhadas com o ITIL.

visão geral
Aumente a produtividade da sua empresa, fornecendo experiências de serviço automatizado aos seus empregados.
capacidades de gestão de serviços

Melhores práticas certificadas ITIL4

A nossa ferramenta alinhada com ITIL é certificada PinkVerify™ para 11 práticas ITIL®4 e AXELOS GOLD-rated para 9 processos.

Gestão de activos com CMDB incorporado

Integre todos os seus bens num único repositório de dados para a análise, controlo e gestão de recursos ao longo do seu ciclo de vida, optimizando os custos e a eficiência.

Agente virtual nas equipas da Microsoft

Chatbot integrado nas Equipas Microsoft para que os seus utilizadores possam gerar e consultar casos no Service Desk sem sair das Equipas Microsoft.

Bot integrado com o WhatsApp

Para os utilizadores se registarem e consultarem os casos.

Categoria ESM de apoio multi-projecto

Expandir a abordagem ITSM, trazendo valor a toda a sua organização ao gerir múltiplos projectos para áreas de serviço independentes das TI, sem custos e infra-estruturas adicionais.

Painéis de instrumentos e relatórios integrados

A ferramenta de relatórios e análise de dados incluída permite-lhe visualizar painéis de controlo em tempo real dos seus processos e obter relatórios para apoiar a gestão do seu negócio.

Recuperação de Palavra-Passe Incorporada

Solução integrada ASM para autogestão, redefinição e administração de palavras-passe pelo utilizador final.

Gestão eficaz dos bilhetes

Registe todos os pedidos de serviço recebidos pelos seus departamentos de apoio e serviço ao cliente a partir de um Service Desk omni-canal, o que facilita a gestão centralizada de bilhetes.

Automatização de processos

Automatizar a emissão de bilhetes, incidentes, problemas, alterações, requisitos e gestão de SLA com regras de negócio, notificações e fluxos de trabalho configuráveis.

Base de Conhecimento

Fornecer aos utilizadores e agentes uma base de conhecimentos centralizada de informação técnica para uma autogestão eficaz 24/7 dos seus casos.

Portal do Utilizador e Auto-serviço

Ofereça aos seus clientes uma plataforma (web e móvel) para o registo automático das suas aplicações, monitorização do estado dos casos e autogestão a partir da base de conhecimentos.

Personalização avançada

Adapte a ferramenta às necessidades da sua empresa, acrescentando e editando campos personalizados no formulário de candidatura, e implemente a sua marca no portal do utilizador.

Funcionalidades avançadas

Matriz Prioritária, Gestão Financeira, Modelação, Aprovações, Importação e Exportação, Inquéritos de Satisfação.

Integrações nativas

Para complementar ainda mais a sua funcionalidade, o nosso Software de Gestão de Activos TI integra-se nativamente com as nossas soluções CMDB e Advanced Reporting.

Conectando TI e negócios

Manter os itens de configuração do CMDB automaticamente actualizados com a descoberta ou alterações detectadas nos inventários de dispositivos da ADM, facilitando assim a ligação detalhada das informações de IC aos processos de Gestão de Serviços que envolvem estes activos (incidentes, pedidos, problemas, alterações).

outras integrações

Para complementar ainda mais a sua funcionalidade, o nosso Software de Gestão de Activos TI integra-se nativamente com as nossas soluções CMDB e Advanced Reporting.

Conectando TI e negócios

Manter os itens de configuração do CMDB automaticamente actualizados com a descoberta ou alterações detectadas nos inventários de dispositivos da ADM, facilitando assim a ligação detalhada das informações de IC aos processos de Gestão de Serviços que envolvem estes activos (incidentes, pedidos, problemas, alterações).

Conhecimento do custo dos bens

A partir do CMDB, gere todos os contratos e facturas das suas licenças de hardware e software, bem como informações relacionadas com garantias, datas de validade, manutenção, fornecedores, entre outros.

CMBD-ciclo de vida3-Inglês
VANTAGENS
Porquê a Aranda Service Management?

Consola web unificada

Conjunto integrado e centralizado numa plataforma 100% baseada na web, sem necessidade de instalar uma consola no computador.

Modo OnPremise/Cloud

Instalação de acordo com as necessidades e vantagens de cada modalidade de infra-estrutura para a organização.

Implementação rápida

A plataforma oferece configurações padrão, modelos e modelos para acelerar o processo de configuração. Também são possíveis carregamentos em massa de informação detalhada sobre utilizadores e activos.

Design e usabilidade

Interface 100% intuitiva, configuração fácil, carregamento rápido e fácil de usar para qualquer tipo de utilizador.

Apoio local em inglês

Equipa de apoio especializada e certificada certificado na ferramenta com presença em latim América Latina.

Aranda Query Manager incluído

Solução avançada de relatórios e painel de instrumentos personalizável, incluída em qualquer licença de pacote ADM.

A nossa experiência
Grandes empresas na região confiam nas nossas soluções:
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