Saltar para o conteúdo
 
 
 

Software de Gestão de Serviços de TI

Nuestro software de ITSM es una solución multitarea enfocada a procesos de gestión y servicios que implementa las mejores prácticas de TI alineadas con ITIL.

visão geral
Aumente a produtividade da sua empresa, fornecendo experiências de serviço automatizado aos seus empregados.
capacidades de gestão de serviços

Mejores prácticas de gestión desde el primer día en ASMS

Nuestra solución demuestra el cumplimiento con las mejores prácticas desde el primer día, gracias a sus 11 prácticas ITSM certificadas PinkVerify y sus 14 prácticas ITIL 4 certificadas PeopleCert.

Portal do utilizador e self-service

Ofereça aos seus clientes uma plataforma (web e móvel) para o registo automático dos seus pedidos, o acompanhamento do estado dos seus processos e a autogestão a partir da base de conhecimentos.

Base de dados de conhecimento

Fornecer aos utilizadores e agentes uma base de conhecimentos centralizada de informações técnicas para uma autogestão eficaz dos seus casos, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Funcionalidades avançadas

Matriz de prioridades, Gestión Financiera, Modelos, Aprobaciones, Importación, exportación, Encuestas de satisfacción.

Inteligencia Artificial

Ofrezca experiencias de autoservicio de primer nivel mientras reduce sus costos de soporte, gracias a capacidades de IA Generativa y de aprendizaje automático.

Apoio a vários projectos Categoria ESM

Expandir a abordagem ITSM, trazendo valor para toda a sua organização através da gestão de múltiplos projectos para áreas de serviço independentes das TI, sem custos e infra-estruturas adicionais.

Gestão de activos com CMDB incorporada

Integre todos os seus activos num único repositório de dados para análise, controlo e gestão dos recursos ao longo do seu ciclo de vida, optimizando custos e eficiência.

Bot integrado no WhatsApp

Para os utilizadores se registarem e consultarem os processos.

Painéis de controlo e relatórios integrados

A ferramenta de relatório e análise de dados incluída permite-lhe visualizar painéis de controlo em tempo real dos seus processos e obter relatórios para apoiar a gestão da sua empresa.

Agente virtual no Microsoft Teams

Chatbot integrado no Microsoft Teams para que os seus utilizadores possam gerar e consultar casos no Service Desk sem sair do Microsoft Teams.

Personalização avançada

Adapte a ferramenta às necessidades da sua empresa, adicionando e editando campos personalizados no formulário de candidatura, e implemente a sua marca no portal do utilizador.

Gestão eficaz dos bilhetes

Registe todos os pedidos de serviço recebidos pelos seus departamentos de apoio e serviço ao cliente a partir de um Service Desk omni-canal, o que facilita a gestão centralizada de bilhetes.

Automatização de processos

Automatize a gestão de bilhetes, incidentes, problemas, alterações, requisitos e SLA com regras comerciais, notificações e fluxos de trabalho configuráveis.

Recuperação de palavra-passe incorporada

Solução integrada ASM para auto-gestão, reposição e administração de palavras-passe pelo utilizador final.

Integrações nativas

Para complementar aún más sus funcionalidades, nuestra solución de gestión de servicios para gestión de activos de TI, se integra nativamente con nuestras soluciones de CMDB y Reportería avanzada.

Conectando TI e negócios

Mantenga actualizados automáticamente los elementos de configuración de la CMDB con el descubrimiento o los cambios detectados en los inventarios de los dispositivos desde ADM, facilitando así, el relacionamiento detallado de información de los CI’s frente a los procesos de Gestión del Servicio que involucran a estos activos (incidencias, peticiones, problemas, cambios).

outras integrações

Para complementar ainda mais a sua funcionalidade, o nosso Software de Gestão de Activos TI integra-se nativamente com as nossas soluções CMDB e Advanced Reporting.

Conectando TI e negócios

Mantenga actualizados automáticamente los elementos de configuración de la CMDB con el descubrimiento o los cambios detectados en los inventarios de los dispositivos desde ADM, facilitando así, el relacionamiento detallado de información de los CI's frente a los procesos de Gestión del Servicio que involucran a estos activos (incidencias, peticiones, problemas, cambios).

Conhecimento do custo dos bens

Desde la CMDB, administre todos los contratos y facturas de su hardware, licencias de software, así como la información relacionada con garantías, fechas de expiración, mantenimientos, proveedores, entre otros.

CMBD-ciclo de vida3-Inglês
VANTAGENS
Porquê a Aranda Service Management?

Consola web unificada

Conjunto integrado e centralizado numa plataforma 100% baseada na web, sem necessidade de instalar uma consola no computador.

Modo OnPremise/Cloud

Instalação de acordo com as necessidades e vantagens de cada modalidade de infra-estrutura para a organização.

Implementação rápida

La plataforma ofrece configuraciones, plantillas y modelos por defecto para acelerar el proceso de configuración. También es posible realizar cargas masivas de la información detallada de usuarios y activos.  

Design e usabilidade

Interface 100% intuitiva, configuração fácil, carregamento rápido e fácil de usar para qualquer tipo de utilizador.

Apoio local em inglês

Equipo de soporte especializado y certificado en la herramienta con presencia en América Latina.

Aranda Query Manager incluído

Solución de reportería avanzada y tablero de control personalizables, incluida en el licenciamiento de ASMS.

A nossa experiência
Grandes empresas na região confiam nas nossas soluções:
logo-cliente-iungo-Arandasoftware-png
Recursos
Deseja mais informações?
Funcionalidades
A Aranda Service Management adapta-se às necessidades do seu negócio

Gestão de activos

Gestão de Incidentes

Service Asset & Configuration Management

Pedido de Cumprimento

Gestão do conhecimento

Gestão do catálogo de serviços

Gestão do nível de serviço

Gestão de Portfólio de Serviços

EventManagement

Gestão de problemas

Gestão da Mudança

Release & Deployment Management

Gestão financeira

Funcionalidades
Versão Expresso
Versão completa
Gestão de activos
Gestão de Incidentes
Serviço Bens e Configuração Gestão
Pedido de Cumprimento
Gestão do conhecimento
Gestão do catálogo de serviços
Gestão do nível de serviço
Gestão de Portfólio de Serviços
Gestão de eventos.
Gestão de problemas
Gestão da Mudança
Libertação e Implantação Gestão
Gestão financeira
pedir demonstração
Está pronto para começar?
Saiba como optimizar as operações da sua empresa com a ajuda das nossas soluções.
Desculpe, este não é um e-mail corporativo