Supervisione de forma centralizada as ordens de trabalho, o inventário e o pessoal, reduzindo os custos da sua operação móvel.
Controle o ciclo de vida das ordens de serviço que a sua organização atende, gerindo os serviços na íntegra, desde o processo de solicitação até à sua execução e encerramento.
Aranda Field Service uma solução de gestão de pessoal no terreno que permite aumentar a produtividade da sua empresa graças a uma gestão otimizada dos pedidos de assistência, com uma resposta atempada por parte de um especialista no terreno, o que se traduz na prestação de um serviço eficiente ao cliente e numa redução considerável dos custos.
Atribua automaticamente um responsável no terreno, conheça as características do caso em curso a partir de um dispositivo móvel, verifique as peças de reposição ou os elementos de configuração necessários para prestar a assistência necessária e resolva eficazmente a ordem de trabalho.
A aplicação móvel é uma ferramenta essencial para o trabalho do técnico no terreno. Através dela, o técnico saberá em pormenor qual o serviço que deve realizar na ordem de trabalho e terá à sua disposição as informações necessárias para a executar. O pessoal no terreno necessita apenas de um smartphone (com sistema operativo Android ou iOS) para aceder à aplicação e consultar as ordens de trabalho que deve executar ao longo do percurso definido.
Crie ordens de trabalho à medida que o cliente as solicita. Uma ordem de trabalho representa um compromisso de prestar um serviço a um cliente específico, de acordo com os padrões estabelecidos para a empresa ou para o cliente que solicita o serviço.
Neste módulo, é possível visualizar um gráfico que compara a capacidade com o trabalho efetivamente realizado, com filtros adicionais que permitem ao responsável tomar decisões estratégicas sobre o desempenho no atendimento das ordens de trabalho.
O módulo de inventário, que permite associar peças a locais. As peças de reposição podem estar nos armazéns da empresa, podem ser entregues a especialistas ou registadas devido a danos ou entregas aos clientes.
A ferramenta inclui um conjunto de 6 relatórios pré-configurados que permitem obter informações sobre ordens de trabalho, custos, tendências dos serviços, cumprimento e dados dos especialistas no terreno.
O monitor receberá uma notificação visível no ecrã quando os acordos de nível de serviço para um cliente numa ordem de trabalho não forem cumpridos.
Para complementar ainda mais as suas funcionalidades, o nosso software de gestão de ativos de TI integra-se nativamente com as nossas soluções de CMDB e de relatórios avançados.
Aranda Service Management
Aranda Query Manager
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Suíte integrada e centralizada numa plataforma 100% web, sem necessidade de instalar qualquer consola no computador.
Instalação de acordo com as necessidades de infraestrutura e as vantagens de cada modalidade para a organização.
Processo simples de emparelhamento de dispositivos, sem necessidade de configuração prévia no telemóvel.
Interface 100% intuitiva, de fácil configuração, carregamento rápido e fácil de utilizar para qualquer tipo de utilizador.
Equipa de assistência especializada e certificado na ferramenta com presença na América L.
Solução avançada de relatórios e painel de controlo personalizáveis, incluída na licença do AFS.
Aranda Field Service a melhorar a distribuição dos casos, a criar percursos mais eficientes, a controlar a gestão de inventários e o cumprimento dos prazos, bem como a acompanhar de forma mais eficaz cada um dos especialistas no terreno.»
Ricardo Alba, Direção Comercial da Redeban
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