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Software de Gestión de Servicios de TI

Nuestro software de ITSM es una solucion multiproyecto enfocada a procesos de gestión y servicios que implementa las mejores prácticas de TI alineadas con ITIL.

visión general
Aumente la productividad de su compañia brindando experiencias de servicio automatizadas para sus empleados
capacidades del service management

Mejores prácticas ITIL4 certificadas

Nuestra herramienta alineada con ITIL, cuenta con certificación PinkVerify™ para 11 prácticas de ITIL®4 y calificación nivel ORO por parte de AXELOS para 9 procesos.

Gestión de activos con CMDB incorporada

Integre todos sus activos en un único repositorio de datos, para el analisís, control y administración de los recursos durante todo su ciclo de vida, optimizando los costos y la eficiencia.

Agente virtual en Microsoft Teams

Chatbot integrado en Microsoft Teams para que sus usuarios puedan generar y consultar casos en la Mesa de Servicio sin salir de Microsoft Teams.

Soporte Multiproyecto categoría ESM

Expanda el enfoque ITSM, aportando valor a toda su organización con la gestión de múltiples proyectos para áreas de servicio independientes a TI, sin costo e infraestructura adicional.

Dashboards y reportes integrados

La herramienta de reportería y análisis de datos incluida, permite visualizar en tiempo real dashboards de sus procesos y obtener reportes que permitan apoyar la gestión de su negocio.

Password Recovery incorporado

Solución integrada en ASM para la autogestión, restablecimiento y administración de contraseñas por parte del usuario final.

Gestión efectiva de tickets

Registre todas las solicitudes de servicio recibidas por sus departamentos de soporte y atención al cliente desde un Service Desk omnicanal, que facilita la gestión centralizada de los tickets.

Automatización de procesos

Automatice la asignación de tickets, la Gestión de Incidencias, Problemas, Cambios, Requerimientos y SLAs con reglas de negocio, notificaciones y workflows configurables.

Base de Conocimientos

Ofrezca a usuarios y agentes, una base de conocimientos centralizada con información técnica para la autogestión efectiva de sus casos 24/7.

Portal de usuarios y Autoservicio

Ofrezca a sus clientes una plataforma (web y móvil) para el registro automático de sus solicitudes, el monitoreo del estado de sus casos y la autogestión desde la base de conocimientos.

Personalización avanzada

Adapte la herramienta a las necesidades de su negocio con la adición y edición de campos personalizados al formulario de solicitud, e implemente su branding en el portal de usuarios.

Funcionalidades avanzadas

Matriz de prioridades, Gestión Financiera, Modelos, Aprobaciones, Importación y exportación, Encuestas de satisfacción.

Integraciones nativas

Para complementar aún más sus funcionalidades nuestro Software para gestión de activos de TI, se integra nativamente con nuestras soluciones de CMDB y Reportería avanzada.

Conexión entre TI y el negocio

Mantenga actualizados automáticamente los items de configuración de la CMDB con el descubrimiento o los cambios detectados en los inventarios de los dispositivos desde ADM, facilitando así, el relacionamiento detallado de información de los CI’s frente a los procesos de Gestión del Servicio que involucran a estos activos (incidencias, peticiones, problemas, cambios).

otras Integraciones

Para complementar aún más sus funcionalidades nuestro Software para gestión de activos de TI, se integra nativamente con nuestras soluciones de CMDB y Reportería avanzada.

Conexión entre TI y el negocio

Mantenga actualizados automáticamente los items de configuración de la CMDB con el descubrimiento o los cambios detectados en los inventarios de los dispositivos desde ADM, facilitando así, el relacionamiento detallado de información de los CI's frente a los procesos de Gestión del Servicio que involucran a estos activos (incidencias, peticiones, problemas, cambios).

Conocimiento del costo de activos

Desde la CMDB, administre todos los contratos y facturas de su hardware y licencias de software, así como la información relacionada con garantías, fechas de expiración, mantenimientos, proveedores, entre otros.

VENTAJAS
¿Por qué Aranda Service Desk?

Consola web unificada

Suite integrada y centralizada en una plataforma 100% web, sin necesidad de instalación de consola en el equipo.

Modalidad OnPremise/Cloud

Instalación acorde a las necesidades de infraestructura  y ventajas de cada modalidad para la organización.

Implementación agíl

Proceso simple de vinculación de dispositivos sin necesidad de configuración previa en el móvil.

Diseño y usabilidad

Interfaz 100% intuitiva, de fácil configuración, carga rápida y uso amigable para cualquier tipo de usuario.

Soporte local en español

Equipo de soporte especializado y certificado en la herramienta con presencia en América latina.

Aranda Query Manager incluido

Solución de reportería avanzada y dashboard personalizables, incluida en las licencias de cualquier paquete de ADM.

Nuestra experiencia
Grandes compañias en la región confian en nuestras soluciones:
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Recursos
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paquetes
Aranda Service Management se adapta a las necesidades de su negocio
Funcionalidades
Version Express
Version Full
Asset Management
Incident Management
Service Asset & Configuration Management
Request Fulfillment
Knowledge Management
Service Catalog Management
Service Level Management
Service Portfolio Management
EventManagement.
Problem Management
Change Management
Release & Deployment Management
Financial Management
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