Nuestro software de ITSM es una solucion multiproyecto enfocada a procesos de gestión y servicios que implementa las mejores prácticas de TI alineadas con ITIL.
Mejores prácticas ITIL4 certificadas
Nuestra herramienta alineada con ITIL, cuenta con certificación PinkVerify™ para 11 prácticas de ITIL®4 y calificación nivel ORO por parte de AXELOS para 9 procesos.
Gestión de activos con CMDB incorporada
Integre todos sus activos en un único repositorio de datos, para el analisís, control y administración de los recursos durante todo su ciclo de vida, optimizando los costos y la eficiencia.
Agente virtual en Microsoft Teams
Chatbot integrado en Microsoft Teams para que sus usuarios puedan generar y consultar casos en la Mesa de Servicio sin salir de Microsoft Teams.
Soporte Multiproyecto categoría ESM
Expanda el enfoque ITSM, aportando valor a toda su organización con la gestión de múltiples proyectos para áreas de servicio independientes a TI, sin costo e infraestructura adicional.
Dashboards y reportes integrados
La herramienta de reportería y análisis de datos incluida, permite visualizar en tiempo real dashboards de sus procesos y obtener reportes que permitan apoyar la gestión de su negocio.
Password Recovery incorporado
Solución integrada en ASM para la autogestión, restablecimiento y administración de contraseñas por parte del usuario final.
Gestión efectiva de tickets
Registre todas las solicitudes de servicio recibidas por sus departamentos de soporte y atención al cliente desde un Service Desk omnicanal, que facilita la gestión centralizada de los tickets.
Automatización de procesos
Automatice la asignación de tickets, la Gestión de Incidencias, Problemas, Cambios, Requerimientos y SLAs con reglas de negocio, notificaciones y workflows configurables.
Base de Conocimientos
Ofrezca a usuarios y agentes, una base de conocimientos centralizada con información técnica para la autogestión efectiva de sus casos 24/7.
Portal de usuarios y Autoservicio
Ofrezca a sus clientes una plataforma (web y móvil) para el registro automático de sus solicitudes, el monitoreo del estado de sus casos y la autogestión desde la base de conocimientos.
Personalización avanzada
Adapte la herramienta a las necesidades de su negocio con la adición y edición de campos personalizados al formulario de solicitud, e implemente su branding en el portal de usuarios.
Funcionalidades avanzadas
Matriz de prioridades, Gestión Financiera, Modelos, Aprobaciones, Importación y exportación, Encuestas de satisfacción.
Para complementar aún más sus funcionalidades nuestro Software para gestión de activos de TI, se integra nativamente con nuestras soluciones de CMDB y Reportería avanzada.
Mantenga actualizados automáticamente los elementos de configuración de la CMDB con el descubrimiento o los cambios detectados en los inventarios de los dispositivos desde ADM, facilitando así, el relacionamiento detallado de información de los CI’s frente a los procesos de Gestión del Servicio que involucran a estos activos (incidencias, peticiones, problemas, cambios).
Para complementar aún más sus funcionalidades nuestro Software para gestión de activos de TI, se integra nativamente con nuestras soluciones de CMDB y Reportería avanzada.
Conexión entre TI y el negocio
Mantenga actualizados automáticamente los elementos de configuración de la CMDB con el descubrimiento o los cambios detectados en los inventarios de los dispositivos desde ADM, facilitando así, el relacionamiento detallado de información de los CI's frente a los procesos de Gestión del Servicio que involucran a estos activos (incidencias, peticiones, problemas, cambios).
Conocimiento del costo de activos
Desde la CMDB, administre todos los contratos y facturas de su hardware, licencias de software, así como la información relacionada con garantías, fechas de expiración, mantenimientos, proveedores, entre otros.
Suite integrada y centralizada en una plataforma 100% web, sin necesidad de instalación de consola en el equipo.
Instalación acorde a las necesidades de infraestructura y ventajas de cada modalidad para la organización.
Interfaz 100% intuitiva, de fácil configuración, carga rápida y uso amigable para cualquier tipo de usuario.
Equipo de soporte especializado y certificado en la herramienta con presencia en América latina.
Solución de reportería avanzada y dashboard personalizables, incluida en las licencias de cualquier paquete de ADM.
“Aranda Software ha ayudado especialmente en la centralización de la atención multicanal, al lograr activar nuevos medios de comunicación entre los usuarios y la Dirección de Informática de la Universidad.”
Diana Ramirez, Jefa del Departamento de Servicios de TI – EAFIT
“Luego de la implementación de las soluciones de Aranda Software los usuarios manifestaron tener una percepción de mejora en los tiempos de atención.”
Carolina Cáceres, Administradora de Red de La Agencia de Regulación y Control de Electricidad.
“Al tener un catálogo de servicios y obtener estadísticas de los servicios más demandados, se ha atacado la gestión de problemas implementando soluciones globales y estamos en un constante proceso de mejora continua.”
Glenn Aleitte, Director de Operaciones – Instituto Profesional AIEP
Conozca todas las especificaciones técnicas y funcionales del producto.
Consulte el paso a paso para la instalación, configuración y uso del producto.
Visualice charlas con información adicional y exploración de la interfaz del producto.
Participe en las capacitaciones certificadas para la administración de este producto.
Aranda Service Management se adapta a las necesidades de su negocio
Funcionalidades | Version Express | Version Full |
|---|---|---|
Asset Management | ||
Incident Management | ||
Service Asset & Configuration
Management | ||
Request Fulfillment | ||
Knowledge Management | ||
Service Catalog Management | ||
Service Level Management | ||
Service Portfolio Management | ||
EventManagement. | ||
Problem Management
| ||
Change Management | ||
Release & Deployment
Management | ||
Financial Management |