Controle o ciclo de vida das ordens de serviço que a sua organização trata e gere os serviços na sua totalidade, desde o processo de pedido até à execução e encerramento.
A Aranda Field Service é uma solução de gestão de pessoal de campo, que lhe permite aumentar a produtividade da sua empresa graças a uma gestão óptima dos pedidos de serviço com uma resposta atempada de um especialista de campo, o que se traduz na prestação de um serviço ao cliente eficiente e uma redução considerável dos custos.
Atribuir automaticamente um responsável no terreno, conhecer as caraterísticas do caso em curso a partir de um dispositivo móvel, verificar as peças sobresselentes ou os elementos de configuração necessários para prestar a assistência requerida e resolver eficazmente a ordem de trabalho.
A aplicação móvel é uma ferramenta vital para o trabalho do especialista no terreno. Através dele, saberá em pormenor que serviço será executado na ordem de trabalho e terá a informação necessária disponível para o executar. O pessoal de campo necessita apenas de um smartphone (com sistema operativo Android ou iOS) para aceder à aplicação e encontrar as ordens de trabalho a serem executadas e no percurso estabelecido.
Cria ordens de trabalho à medida que são solicitadas pelo cliente. Uma ordem de serviço representa um compromisso de prestar um serviço a um determinado cliente de acordo com os padrões estabelecidos para a empresa ou cliente que solicita o serviço.
Neste módulo é possível visualizar um gráfico de capacidade versus trabalho real, com um conjunto de filtros adicionais, o que permitirá ao monitor tomar decisões empresariais relativamente ao comportamento de tratamento de ordens de trabalho.
O módulo de inventário, que permite a ligação de peças a locais. As peças sobressalentes podem ser guardadas nos armazéns da empresa, podem ser entregues a especialistas ou podem ser libertadas por danos ou entregas aos clientes.
A ferramenta tem um conjunto de 6 relatórios pré-configurados que fornecem informações sobre ordens de trabalho, custos, tendências de serviço, conformidade e informação especializada no terreno.
O monitor deve ter uma notificação visível no ecrã quando os acordos de nível de serviço não são cumpridos para um cliente numa ordem de trabalho.
Para complementar ainda mais a sua funcionalidade, o nosso Software de Gestão de Activos TI integra-se nativamente com as nossas soluções CMDB e Advanced Reporting.
Conjunto integrado e centralizado numa plataforma 100% baseada na web, sem necessidade de instalar uma consola no computador.
Instalação de acordo com as necessidades e vantagens de cada modalidade de infra-estrutura para a organização.
Processo simples de emparelhamento de dispositivos sem necessidade de configuração prévia no telemóvel.
Interface 100% intuitiva, configuração fácil, carregamento rápido e fácil de usar para qualquer tipo de utilizador.
Equipa de apoio especializada e certificada certificado na ferramenta com presença em latim América Latina.
A ligação e apoio remoto são encriptados e desimpedidos por routers, firewalls, proxies ou NATs.
"A Aranda Field Service ajudou-nos a ter uma melhor atribuição de casos, a gerar rotas mais optimizadas, a controlar a emissão de inventários, o cumprimento de prazos e um acompanhamento mais atempado com cada um dos especialistas no terreno.
Ricardo Alba, Director Comercial da Redeban
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