Why a certified ITSM tool?

Why a certified ITSM tool?

La transformación digital incorporada en la gestión de servicios ha permitido a organizaciones exitosas, de distintos sectores del mercado, crear valor, automatizar procesos y mejorar la experiencia de sus clientes y usuarios, esto se traduce en una mejor percepción de los proveedores de servicios.

Continue reading

High Performance Service Management

Para hablar de Enterprise Service Management (ESM) de alto desempeño es fundamental tener en cuenta 3 factores: agilidad, cumplimiento y eficiencia. Estos elementos esenciales permiten a las compañías tomar las decisiones adecuadas al momento de buscar una plataforma que les permita gestionar sus casos desde un único punto de contacto (SPOC) de manera automatizada.

Continue reading

¿Qué es ITIL 4?

ITIL 4 es una revisión al marco de trabajo más ampliamente aceptado a nivel mundial para la Administración de Servicios de TI (ITSM). Se compone de una guía comprensiva de como adoptar y adaptar las mejores prácticas de gestión.

Continue reading

The CMDB, a key element in IT management

Let's start with the definition of the CMDB concept. In many companies there are different databases, even Excel sheets or Word documents, where you can find lists with the elements of the infrastructures used. Sometimes keeping track of these means diving into too much data, which takes time and can sometimes be very time-consuming.

Continue reading

IT support ensures companies' success

IT support and IT consulting are very important to improve the productivity of your business. A large proportion of today's businesses rely on the computer, whether for communications, mass production or research you will find that computers are truly an invaluable tool.

Continue reading