¿Por qué implementar BYOD en tu empresa?

El movimiento Trae Tu Propio Dispositivo, o BYOD (Bring Your Own Device), está creciendo fuertemente en todo el mundo. A través de una amplia gama de industrias, las organizaciones reconocen que permitir a los empleados y proveedores usar sus propias laptops, tablets y smartphones en el trabajo conlleva beneficios significativos tanto a los empleados como a las compañías: fomenta la productividad e incrementa la flexibilidad de horarios de trabajo, al mismo tiempo que brinda seguridad y acceso a la información en todo momento.

Seguir leyendo

Beneficios de proveer un servicio al cliente de buena calidad

El servicio al cliente es un concepto universal: la mayoría de compañías tienen un departamento dedicado a él. Las compañías que mantienen una buena calidad en el frente de sus operaciones están en buen camino para convertirse en una mejor compañía y proveer a sus clientes el servicio de calidad que se merecen y que deberían esperar.

Seguir leyendo

Los Tipos de Datos en una CMDB

ITIL recomienda almacenar diferentes datos de la infraestructura tecnológica en una CMDB. El propósito principal es mantener la configuración de cada elemento y las relaciones entre sus componentes, que en conjunto forman una configuración particular en un tiempo específico o en un momento dado.

Seguir leyendo

ITIL y COBIT: algunas diferencias

Las organizaciones actuales se encuentran alineadas a los nuevos paradigmas, como la creciente dependencia a la información y a los sistemas que proporcionan dicha información. En consecuencia, surge la imperante necesidad de pensar en las buenas prácticas que permitan a las organizaciones garantizar el apoyo en tecnología a la esencia del negocio.

Seguir leyendo

Qué no es una CMDB?

La CMDB como repositorio de información debe relacionar diferentes componentes tecnológicos o elementos de configuración (CI) físico o lógico, para representar la configuración e interacción entre ellos, y así medir el impacto de una falla o cambio del componente sobre la organización. En la definición de un CI surgen confusiones sobre lo que debe ir o no dentro del levantamiento inicial. A continuación presentamos una guía para identificar lo que No es una CMDB, al lograr diferenciar y definir correctamente los elementos a controlar en su Organización.

Seguir leyendo