En la actualidad, las tecnologías digitales no solo tienen el potencial de transformar radicalmente los negocios, también la forma como los gobiernos y las entidades del sector público operan y prestan servicios a la ciudadanía.
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Las compañías del mercado corporativo y estatal buscan incrementar su productividad gracias a una óptima gestión de las solicitudes de servicio que sus clientes generan, a su vez, buscan dar una respuesta oportuna por parte del especialista en campo idóneo que cuente con las herramientas adecuadas para la atención de cada caso, lo que se traduce en la prestación de un servicio eficiente al cliente, con el beneficio de una considerable reducción de costos.
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ITIL 4 es una revisión al marco de trabajo más ampliamente aceptado a nivel mundial para la Administración de Servicios de TI (ITSM). Se compone de una guía comprensiva de como adoptar y adaptar las mejores prácticas de gestión.
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Son muchas las empresas que confían en la filosofía DevOps para conseguir agilidad en su puesta en valor del cliente y en la organización de todos sus procesos. Esta filosofía, que puede adaptarse a cualquier tamaño de empresa, es, sin duda, uno de los grandes pilares en la transformación digital de las compañías.
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La llamada Industria 4.0 compuesta por cloud, Inteligencia Artificial (IA), Big Data e Internet de las Cosas (IoT) está transformando las operaciones en distintos tipos de negocios, entre ellos el sector salud, en donde está ayudando a tomar mejores decisiones, reducir costos, optimizar recursos y curar enfermedades.
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La promesa de desarrollo ágil se adapta bien a los perturbadores y rápidos entornos de negocios de hoy. Pero medir el éxito de sus iniciativas ágiles puede ser complicado, especialmente cuando se trata de determinar su alineación con los objetivos de negocio. ¿Cómo se mide el éxito o el fracaso? ¿Está midiendo las cosas correctas?
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Un departamento de TI mediocre limita la capacidad de una empresa para satisfacer las cambiantes demandas del mercado, alarga el tiempo requerido para desarrollar y lanzar nuevos productos y servicios y daña las operaciones comerciales y ahoga la innovación y, en última instancia, degrada la satisfacción del cliente.
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Nuestra solución Aranda Suite v9 obtuvo recientemente la certificación Nivel Oro, el nivel más alto de reconocimiento otorgado a los proveedores de software, por parte de Axelos Limited (propietario de ITIL®) para los siguientes 9 procesos.
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La mayoría de las organizaciones proporcionan a sus empleados una computadora portátil para desempeñar su trabajo. Esto significa que cuando un usuario tiene un problema con ese equipo, él mismo envía un ticket a su departamento de TI.
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Internet de las Cosas, Big Data, movilidad, entre otro tipo de tendencias y tecnologías emergentes como motivo de la digitalización de los negocios, recae en las operaciones de TI, donde el modelo tradicional ya no es suficiente, así lo destacó la consultora Gartner, agregando que las organizaciones de TI que quieren ser exitosas en el futuro deberán poner el eje no solo en la tecnología, sino también en los resultados de negocio.
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