Los Servicios Compartidos han crecido y se han consolidado como un modelo de prestación de servicios, generalmente constituido por una unidad organizacional que provee soporte de back office a clientes, eliminando procesos y sistemas redundantes, brindando a la organización un mejor control de la información y permitiendo que esta concentre sus esfuerzos en atender los procesos principales del negocio.
Seguir leyendoEn un mundo donde competir y marcar la diferencia son la clave para alcanzar un espacio dentro del universo empresarial y corporativo, nada como un buen servicio al cliente para ser diferenciales. Pero para ello, dicen los expertos, la satisfacción integral frente a un producto o servicio no se da solo por atender un reclamo o cambiar un artículo que ha resultado defectuoso. Es ir más allá.
Seguir leyendoNo hay empresa que no tenga mesa de ayuda hoy. Así de categórica es la opinión de los expertos en tecnología, entre ellos, el Gerente de Consultoría y Preventa de una reconocida empresa de tecnología, quien señala que “aunque sea incipientemente los sistemas de help desk han proliferado. “Actualmente se les llama ‘mesa de servicio’, ampliando su concepto y significado, porque permiten centralizar todos los servicios requeridos en un solo ‘front’, canalizando así los requerimientos y obteniendo un mejor nivel de respuesta”, explica.
Seguir leyendoEsta es la razón por la cual el tema de la “satisfacción del cliente” es prioridad en la agenda de la más alta dirección de toda organización.
La satisfacción del cliente es “el nivel del estado de ánimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas” Philip Kotler.
El movimiento Trae Tu Propio Dispositivo, o BYOD (Bring Your Own Device), está creciendo fuertemente en todo el mundo. A través de una amplia gama de industrias, las organizaciones reconocen que permitir a los empleados y proveedores usar sus propias laptops, tablets y smartphones en el trabajo conlleva beneficios significativos tanto a los empleados como a las compañías: fomenta la productividad e incrementa la flexibilidad de horarios de trabajo, al mismo tiempo que brinda seguridad y acceso a la información en todo momento.
Seguir leyendoEste artículo trata de cómo mejorar el servicio a clientes a través de las ventajas de software de help desk o mesa de ayuda. La finalidad es dar un mejor servicio al cliente y tener tanto a clientes como usuarios más contentos, y esto se logrará automatizando el proceso de servicio.
Seguir leyendoEl servicio al cliente es un concepto universal: la mayoría de compañías tienen un departamento dedicado a él. Las compañías que mantienen una buena calidad en el frente de sus operaciones están en buen camino para convertirse en una mejor compañía y proveer a sus clientes el servicio de calidad que se merecen y que deberían esperar.
Seguir leyendoSoftware Asset Management (SAM) es una práctica que integra los mejores procesos para administrar y optimizar los activos de TI de las empresas, teniendo como principales objetivos proteger la inversión de los recursos, reducir el riesgo asociado a cada una de las etapas del ciclo de vida de los activos de TI y aumentar la eficiencia operacional.
Seguir leyendo
ITIL recomienda almacenar diferentes datos de la infraestructura tecnológica en una CMDB. El propósito principal es mantener la configuración de cada elemento y las relaciones entre sus componentes, que en conjunto forman una configuración particular en un tiempo específico o en un momento dado.
Seguir leyendoLas organizaciones actuales se encuentran alineadas a los nuevos paradigmas, como la creciente dependencia a la información y a los sistemas que proporcionan dicha información. En consecuencia, surge la imperante necesidad de pensar en las buenas prácticas que permitan a las organizaciones garantizar el apoyo en tecnología a la esencia del negocio.
Seguir leyendo