Asegurar que la empresa tenga un control total de la infraestructura, garantizar la operabilidad, el manejo eficiente y la satisfacción del cliente interno y externo son algunos de los aspectos clave que se pueden administrar a través de la mesa de servicios
Seguir leyendoQué no es una CMDB?
La CMDB como repositorio de información debe relacionar diferentes componentes tecnológicos o elementos de configuración (CI) físico o lógico, para representar la configuración e interacción entre ellos, y así medir el impacto de una falla o cambio del componente sobre la organización. En la definición de un CI surgen confusiones sobre lo que debe ir o no dentro del levantamiento inicial. A continuación presentamos una guía para identificar lo que No es una CMDB, al lograr diferenciar y definir correctamente los elementos a controlar en su Organización.
Seguir leyendoPara qué me sirve la CMDB – 5 pasos para su creación
En el mundo de las mejores prácticas de ITIL, encontramos una variedad de conceptos, acrónimos y procesos, que al intentar manejarlos al tiempo pueden generar un impacto negativo en nuestra organización; por ende deben ser utilizados correctamente.
Seguir leyendoSoftware de Monitoreo: Qué se debe buscar a la hora de implementar.
Los negocios dependen de sistemas conformados por diferentes elementos que hacen parte de su infraestructura IT para competir de forma efectiva. Todos estos sistemas deben permanecer en un estado “saludable” para que las operaciones de la organización se realicen de forma eficiente.
Seguir leyendoLa importancia de los Dashboards en la gestión IT
Debido a la dimensión que han alcanzado las Tecnologías de la Información (TI) en las empresas de todo tipo y tamaño, y el incremento del número de activos tecnológicos que se encuentran hoy en día dentro de las existencias críticas, es fundamental tener un conocimiento detallado y actualizado sobre su disponibilidad y la oferta de los servicios relativos a las TIC con los que cuenta su empresa.
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