Nuestra solución Aranda Suite v9 obtuvo recientemente la certificación Nivel Oro, el nivel más alto de reconocimiento otorgado a los proveedores de software, por parte de Axelos Limited (propietario de ITIL®) para los siguientes 9 procesos.
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La mayoría de las organizaciones proporcionan a sus empleados una computadora portátil para desempeñar su trabajo. Esto significa que cuando un usuario tiene un problema con ese equipo, él mismo envía un ticket a su departamento de TI.
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Internet de las Cosas, Big Data, movilidad, entre otro tipo de tendencias y tecnologías emergentes como motivo de la digitalización de los negocios, recae en las operaciones de TI, donde el modelo tradicional ya no es suficiente, así lo destacó la consultora Gartner, agregando que las organizaciones de TI que quieren ser exitosas en el futuro deberán poner el eje no solo en la tecnología, sino también en los resultados de negocio.
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Cuando los CIO no están siendo abrumados por los datos, se preguntan quién los está asegurando. Están lidiando con la presión de recortar costos al tratar de mantenerse ágiles ya que enfrentan dificultades con los contratistas y los desafíos de mover información y servicios a la nube. Mientras tanto, surgen nuevas amenazas que requieren una respuesta en evolución.
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La función de la Mesa de Ayuda es proveer a los usuarios un punto único de contacto mediante el cual se resuelvan y/o canalicen sus necesidades relativas al uso de recursos y servicios de plataformas tecnológicas, siempre de acuerdo a un estándar adoptado por la empresa. Dentro de los objetivos de una mesa de ayuda se encuentran.
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Los equipos de TI ya tienen la capacidad de autorepararse.
Se han realizado varias predicciones sobre el futuro del servicio al cliente. El día de hoy, queremos enfocarnos en las herramientas de servicio de autoreparación. un reciente informe señala que.
Bajo un enfoque de calidad donde la confianza, disponibilidad, capacidad y seguridad son básicas, la importancia de la tecnología de la información (TI) en el soporte y ejecución de las operaciones se reconoce como fundamental por parte de las organizaciones.
Seguir leyendoHoy en día, una de las principales exigencias de los consumidores es recibir una atención excepcional durante toda su relación con la empresa, lo que convierte a la experiencia de cliente en uno de los grandes valores diferenciales.
Seguir leyendoSabemos que el sector financiero es uno de los más atacados y también de los que más demandan productos y servicios de Seguridad Informática. Existe una vulnerabilidad crítica: el problema de la verificación de la identidad de los clientes.
Seguir leyendoLas aplicaciones defectuosas, los usuarios de teléfonos inteligentes inconscientes de a qué hacen clic y los malware sigilosos hacen un combo tóxico.
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